来源：淘塑网资讯中心 “还在维修期内的电磁炉维修后却要另收塑料油杯费用，重新换上的塑料油杯零件却也不是属于同一品牌，重新换个塑料油杯还要花85元。”记者从青岛市消保委获悉，3·15期间岛城小家电售后服务方面的投诉激增，小家电售后服务投诉占家电类投诉8成以上，售后服务缺陷逐渐成小家电行业发展的软肋。 “抽油烟机只用了1年多，上面的塑料油杯就开始漏油，售后服务人员帮我重新换了一个，但是竟然要85元！”3月11日上午，市北区福岭嘉苑的居民杨莉说，考虑到产品仍在保修期内，她便拨打售后服务电话要求提供上门服务。 但是售后服务人员称塑料油杯不在保修范围内，价值25元的塑料油杯更换费由杨女士负担。“油烟机售后维修单上没有注明塑料油杯需要自己承担维修费。”杨女士说，由于维修人员不肯让步，坚持要我交塑料油杯的钱，无奈之下她只好交钱。“随后维修人员又跟我要60元的交通费，维修期间不仅不负责维修，还要消费者承担交通费，这样的售后服务怎么让人接受！”杨莉说。 据介绍，尽管不少小家电品牌都有售后“三包规定”，但是记者通过对小家电投诉情况分析发现，有一些经营者甚至国际xxxx经营者维修时不留单据以逃避三包责任。“有些经营者不记录维修情况，有的甚至不提供维修单，还有的用记录单代替维修单，一旦所修产品再次出现故障，便以超过三包期或没有维修记录为由回避应当承担的责任。”韩冰说。 此外，维修时将配件“偷梁换柱”，额外收取配件费、道路交通费也成为消费者投诉较多的问题。 据韩冰部长介绍，随着电磁炉、电饭锅、电风扇、饮水机、豆浆机等小家电在市民生活中的普及，越来越多商家加入到小家电行业，终身售后保修或许将成为企业博取市场的{zd0}“砝码”。 |
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