博易创董事长就“如何做好售后”答记者问 

博易创作为一家从事数码印刷器材的厂家及经销商，如何做好售后服务?这个问题恐怕很多企业主都在不断的问自己，问手下的员工。做好售后服务说起来无非是几大要点，这个大家都知道，但在执行环节对于企业却是个极大的挑战。最近小编采访到博易创科技有限公司的董事长杜广兴先生，对于做好售后服务他给了我们这样的答案。

小编：请您先介绍下咱们公司的基本情况?

杜广兴董事长：我们公司创建于1996年，主要从事{wn}打印机的研发、生产及销售。我认为每个企业都会有自己的特点，博易创科技有限公司的特长是{wn}平板打印机的研发、生产销售为一体，目前咱们公司自己开创的品牌“博易创”已经深入人心，比如BYC系类的A3幅面{wn}打印机，全国来说还没有那一家在技术上能超越我们，还有更大幅面的打印机也一样，我们机器采用的配件都是国际采购，服务的对象也是面向全世界的商品加工、个性饰品等机构和企业。金融危机并没有对企业的业绩造成太大的影响，在{wn}打印机行业我们是比较有影响力的。

小编：在全国数码印刷设备的市场竞争状况如何?咱们公司有怎样的竞争优势呢?

杜广兴董事长：我们的优势一个是靠我们所销售的产品，作为一个搞研发及贸易一体的单位必须要有强大的科技研发团队作为自己的后盾，如果没有强大的研发团队作为后盾，必然受到牵制，因为科学技术才是{dy}生产力，再一个你所生产的产品要有很好的质量，{zh0}的性能，此外最重要的一个就是靠企业自身的售后服务，要讲诚信，做好 售后服务树立行业内的口碑，也许在短时间内不会形成很大的优势，但从长期来讲企业的优势就会体现出来。

小编：您如何看待国内数码印刷市场的现状

杜广兴董事长：同发达国家相比我们国家数码印刷行业的整体水平还比较落后，区域间的发展非常不平衡，东部和西部发展差距大。从总体来讲，人均用纸量中国还是比较落后的，但我认为我们的发展前景还是非常好。还有一个需要重视的问题是，数码印刷产业往往不被重视，因为她是一个服务加工行业，所以不太起眼。

小编：很多企业都能意识到服务的重要性，请问在咱们是如何做好服务的?

杜广兴董事长：我认为首先是从业人员要懂数码印刷，数码印刷行业对从业人的经验要求很高，满足这一点后，你才能做好售后。此外管理者也要敢于承担责任，如果管理者都拒绝面对责任这对经销企业想做好售后服务也是无从谈起的。

目前国内的{wn}打印机行业的经销商大多规模不大，可能全国各地都普遍存在这个现象：{wn}打印机经销商的规模不大但数量很多，所以许多经销商可能因为企业实力有限都在回避承担责任或者无力承担责任。其次我们也要和客户说清楚你购买的这个产品，优点在哪里，缺点在哪里，我们在向用户推销的时候就要把毛病给他点出来，同时也会告诉用户我们的优势，就是我们的售后服务在退、换货方面做的比较及时、到位。

总而言之就是要敢于用户同客户说出我们的不足。