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　　人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要中CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是如何协调、管理好集团企业下属公司，共同为集团和客户服务，现实的问题就摆在了面前。如果市场中还没有适合自己成熟的系统可供使用呢？

　　针对这些问题，可以选择是低调起步，从最简单的地方入手，追求实用性。传统的作业模式已经运行了很多年，要改变业务人员的习惯，可不是一件轻而易举的事情。新的信息化的方法，只有得到业务部门发自心底的接受，才能够被真正使用起来。构建信息化系统的目的，在这样的情况下，可以选择CRM。

　　从CRM扩展

　　CRM系统如何开始，先做的就是把与客户服务相关的信息收集进来，不断的与业务部门接触开始，讨论需求，充分调动业务部门的积极性，越来越多的信息被放进CRM系统中，当各种工作日志也被收录进来之后，越来越多问题就被摆到了桌面中。相应的，为解决这些问题的CRM功能就被开发了出来。

　　总结CRM系统的好处，统计和查询很方便，使得信息不至于被遗忘和疏漏；再有就是可以提高工作的效率，由于信息被充分共享，问题的监控和落实就得到了解决。以工作日志为例，最初这些信息都是记录在纸张中，后来好一些，采用Word文档进行保存，但是原有信息都是保留在各个部门的手里，不易调阅和查询。现在，利用局域网，透过CRM管理，相关信息一清二楚，问题很快就得到了反馈和解决。
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