银行业做好准备迎世博-浦发银行-搜狐博客企业库|免费b2b网站

来源：金融时报日期：2010-04-21 版名：本报xx 版位：05 作者：韩雪萌

从街头随处可见的“海宝”，到普通上海市民的闲谈，从各商业银行人员的培训，到世博园中银行网点的精心设置，上海世博会即将开幕，到处都洋溢着浓郁的世博气氛。金融作为世博服务的一个重要窗口，承载着重要的责任。4月16日，中国银监会主席刘明康率工作组赴上海检查世博金融服务情况。当天上午，银监会召集了20多家商业银行的负责人召开了世博金融服务座谈会，下午，刘明康又现场检查了世博金融服务工作情况。检查过程中，刘明康对世博信息科技保障工作、对银行网点的ATM、POS机具布放、开通和使用情况逐一过问，还调研了世博期间其他金融服务需求，要求银行业金融机构全力建设好世博金融服务的外部环境。

记者在上海了解到，世博会准备期间，刘明康主席多次就银行为世博服务问题作出批示，要求上海建设好世博金融服务的外部环境。为督促上海银行业进一步重视世博金融服务工作，及时掌握各行迎世博金融服务准备工作的推进情况，加快有关服务问题的整改，在上海银监局的推动下，上海已经开展了多次世博相关检查和调研工作。在组织机制建设方面，在沪的各家银行均已成立由行领导负责的迎世博工作领导小组，并制定了相关工作推进计划，协调推进银行业迎世博各项准备工作。

在监管部门的督导下，上海金融业服务水准大幅提高，其中，最为突出的是电话银行服务质量已有明显提升。在最近一次同业公会组织的银行客户服务电话检查情况来看，人员配备、系统设置等方面均有大幅度提升，所有被检查行即时接通率均为{bfb}，均设有双语甚至多语种服务，没有发现不规范语言，xxxx中也未发现有中途插播广告的现象。

在上海采访时，记者看到，在迎接世博的金融服务工作中，各行均能按要求加大、加快网点建设投入，方式方法上推陈出新、各具特色。例如，交行上海市分行在世博园区内xx凸显未来银行建设理念的网点设计，通过智能监控网点的碳排量、碳排轨迹、温度、人流量等方式，分析能耗数据；突破现有CI、VI形象，将功能展示和体验式营销概念相融合。上海银行统一对市内网点进行门头形象统一及相关配套工程，已基本完成营业网点的门楣改造。同时，各行网点服务环境持续改善，服务质量不断提升。

与此同时，根据监管部门要求，在沪各银行积极部署落实、合理配置资源，不断完善外币兑换相关服务及无障碍金融服务等基础金融服务工作。现已有多家银行申请新增外币兑换币种，进行了无障碍服务设施的改建。例如，交通银行上海分行完成了外币兑换环境建设的方案设计和规划工作，在目前可以受理14个兑换币种的基础上，申请新增新西兰元、泰国铢和菲律宾比索等3个外币现钞兑入币种；对全市22个网点进行了无障碍设施的改造，目前已经基本达到了无障碍设施的全覆盖。

采访中，记者发现金融服务设施投入的加大是准备工作的一大重点，也是一大特色，尤其是加大xxx受理终端投放和升级改造力度，为境内外持卡人提供便利的支付渠道。截至目前，上海市注册登记ATM终端1.1万台，联网商户7.64万家，PO S终端23.82万台，世博园区内商户全面受理本外币xxx，重点商业街区本外币xxx特约商户普及率分别达到95%和90%以上；EMV迁移工作已经完成；全市约80%的POS终端完成受理金融IC卡改造，非接触IC卡受理商户超过5000家；3A级以上主要景点景区门票和景区内商户受理xxx。基本实现《上海世博支付环境建设工作方案》预定的工作目标。

在用卡安全方面，结合监管部门信用卡授信、管理和营销等方面的监管要求，各行在积极拓展市场的同时，注重信用卡风险控制。例如，浦发银行从严授信，要求首张信用卡客户亲访亲签，实行多卡拒绝政策，防止过度授信。上海银行积极拓展收单商户市场，在上海三级甲等医院以上普及POS机具安装，加强移动POS商户的监管、风险协查以及终端标准化改造。

据记者了解，在沪银行都成立了世博保障领导小组，各行都针对世博提出了具体保障措施。在信息科技应急处置方面，各行都把提高应急处置能力放在了突出位置。在网点服务方面，大部分银行都加强了网点科技和服务水平建设。

目前，世博前期的金融准备工作已经就绪，上海银行业已把办好世博会作为提升科学发展水平、转变银行业经营管理方式的重要推动力。