《游客要求逛景点 导游竟称不识路》追踪

导游借旅行社之名接团后甩客，省市旅游质监部门妥善协调处理

投诉5小时后45游客满意而归

新闻回放：2月1日凌晨，45名来自全国各地的游客在“海南游”还没结束时便遭遇甩团事件。自称姓符的导游将他们扔在海口蓝天路某酒店就溜了。（见本报2月2日9版报道）

□记者 程菲

本报讯 2日，本报报道了45人的散客团遭导游甩团一事，昨日记者从海南省旅游质监所了解到，这一投诉已圆满解决。经调查，该旅行团系各地散客拼团，导游邹某借海南某旅行社名义接待了该旅行团，因游客投诉被查。旅游质监部门和相关旅行社对此事高度重视，在游客投诉后约5个小时内进行了妥善协调处理，事发当日，所有游客满意而归。

缘由

导游冒旅行社之名接团

据记者了解，2月1日9时30分，省12301旅游投诉热线接到徐先生来电，投诉其在旅游过程中遭遇欺诈，被导游甩在蓝天路某大酒店，要求旅游主管部门协调处理。经海口市旅游质量监督所执法人员现场调查，该团队45人来自广西北海等地多家组团社，其中有5人是与广东徐闻旅游公司签订的旅游合同，该公司工作人员冒用海南某旅行社的名义与游客签订旅游合同。海南某旅旅行社得知团队中有5名客人的旅游合同与公司有关，立即与徐闻县旅游局联系，经该局查证，确属当地旅游从业人员冒用该旅行社名义接待旅游团队，因人数太少无法独立成团，便将客人转卖给导游邹某接待。邹某是挂靠在该旅行社的一名导游，他借该旅行社名义地接了45人的散客团。

在接到被投诉的通知后，海南某旅行社{dy}时间派工作人员到酒店了解情况。该旅行社核实相关情况后明确表示，该社没有出过这个旅游团，也没有向这个旅游团派导游，更没有这个团的行程，因此该团与旅行社没有关系。但出于为游客考虑，该旅行社主动承担责任，出面与广东徐闻旅游主管部门取得联系，由对方与签订旅游合同的旅行社协调赔偿事宜。但该团队人员太多，又来自不同地区，其他客人对此意见不一致，无法达成赔偿协议。

解决

5小时后游客满意而归

调查中，海口旅游质监所发现该团既无正规的旅游行程表，也无正规旅游汽车调派单，组团社与地接社传真确认件也不存在，因此一时无法查实地接旅行社。海口市旅游执法人员当即向省旅游质监报告，请求派员协调调查。

省旅游质监所当日12时08分派出执法人员到现场协调，执法人员到达现场时，海南某旅行社相关负责人均在旅行社办公室协助处理投诉。

核实相关情况后，省旅游质监所执法人员责成操作此团的导游邹某向旅行团游客进行赔礼道歉，并向每位游客赔付200元的损失。在广东徐闻签订旅游合同的5名客人，经协调也已由当地旅行社分别进行了全额和50%的退款赔偿。从早上9点半接到投诉，到下午两点多圆满解决投诉，旅游质监部门共用了5个小时，游客对省旅游质监所执法人员的协调十分满意，在收到赔款后，于当天下午和晚上分别搭车、船返乡。

省旅游质监所有关负责人介绍，在旅游行政执法人员对投诉进行协调后，省旅游质监所并未对此投诉不管不问，目前已责成投诉中心对违规操作此团队的导游人员邹某和游客反映的“符导”立案调查，在查清其违规行为后将依法进行处理。