王秀凤同志2008年7月，通过竞争上岗进入汽车总站，自1998年参加工作以来，从事多年的站务工作，具有丰富的客运服务经验，工作勤勤恳恳，知难而上，勤奋好学的她在员工中脱影而出，现任客运一科服务班班长。

她总是谦虚的认为自己在工作中，只是做了自己应该做的事情，不值得一提。为了坚实自己的业务水平，在班组起到较好的带头作用，把工作做好就必须具备过硬的服务本领。王秀凤认真学习各项业务技能，努力提高自身业务水平，为旅客提供更加优质便捷的服务。她不仅要热情周到的服务于旅客，还以谦让耐心地态度对待每一位旅客。把每一次的培训都视为充实自我，提升自我工作能力。

作为班长她深知自己的责任重要，不光要干好自己的工作还要把班组带好。不仅要带头干好工作，还要有效地调动职工的积极性。为旅客提供更加完善的服务。遇上恶劣天气，造成很多班次不能正常发班，已购预售票的旅客，发车前大包小包的来到总站乘车才知道车次缺班，给旅客造成不便，王秀凤看在眼里，急在心里，提议进行预售票登记，让旅客留下联系方式，如遇恶劣天气班次缺班时，及时告知旅客，在分管领导和客运主任的指导下，预售票登记表很快顺利实施了，受到了旅客的一致好评。想到旅客前面，做到旅客心里，把发自内心的问候·尊重·热情和周到奉献给每位旅客。

打造服务品牌需要把真心带入服务，把企业精神和文化融入其中。王秀凤用爱心去服务每一位旅客。2010年4月16日下午，在东营上班的陈先生，接到家里电话，被告知家有急事，须尽快赶回。匆忙来到汽车总站的陈先生，乘车购票时才发现自己带的钱不够，无奈之下的陈先生跑到了服务台，说明了自己的情况后，请求得到她的帮助，看到旅客焦急如焚的样子，王秀凤二话没说为旅客垫付了东营—青岛的90元票款，并把旅客安排到最近一班发往青岛的班车，尽快回家。事后，返回东营上班的陈先生来到总站，将感谢信，送到到了王秀凤手中，并表达了最真诚的感谢和敬意。

王秀凤同志响应车站号召，带领班组进行了“微笑天使”的评选活动和班组文化建设。在站领导的帮助和班组成员的共同努力下，班组考评工作进行的非常顺利。评选出了xx“微笑天使”并建立了自己的班组文化。为创建学习型班组，塑造知识性职工，王秀凤组织班组人员一起学习了“从我做起，走向文明”东营市民文明手册，并在集团公司举办的“我文明 我快了”演讲比赛中代表班组参赛，取得“三等奖”的好成绩，她不断提高班组人员的自身素质，从点滴做起更好的为旅客服务。并且建立了班组成员个人成长档案和个人愿景等班组文化。电话订票·爱心行李车等一系列的便民服务，受到了广大旅客的连连称赞！

王秀凤带领的亲情服务班组，被山东省交通厅授予“巾帼文明岗”，截止今日共收到锦旗两面，表扬信六封。努力做到爱心服务，情系旅客。

上图为王秀凤同志工作照

东营汽车总站

张云芝