电话沟通礼仪专题培训陈毓慧老师：北汽福田汽车《赢在服务-电话沟通礼仪》专题培训 服务营销专家陈毓慧老师于2010年3月为北汽福田汽车公司信息中心人员做了《赢在服务-电话沟通礼仪》专题培训，此次培训是春节过后的一次针对客服人员的专题培训。旨在提升呼叫中心客服人员的服务心态和电话沟通技巧与礼仪。另外，通过此次培训，掌握在日常工作中客户投诉处理技巧。  陈毓慧老师是国家营销师，国家企业培训师，商务礼仪专家，服务营销专家。有10年的营销实战经验、8年的经营管理经验，培训课程数千场，培训过的学员数万人。对呼叫中心客服人员有着非常丰富的培训和实战经验。曾经为江铃汽车、中汽南方等数十家汽车公司，及联想公司、阿里巴巴、北京国航、中国移动、中国联通、中国电信等近百家呼叫中心做过相关的培训。本次课程陈老师重点阐述了以下内容：1、赢者心态训练2、缓解压力与情绪调整技巧3、电话受理沟通礼仪与技巧4、客户投诉心理分析5、客户期望值管理6、客户抱怨投诉处理技巧等； 陈毓慧老师从头脑风暴开始，启发学员思考对服务内涵的理解和服务心态的培养；以服务案例为话题开展了辩论，使学员认识到掌握电话沟通礼仪的重要性。打造“凡事正面积极； 凡事{df}状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！”的职业心态；提出“深入对方情境、行为冰山模型、钓鱼理论、沟通六件宝、三明治法则、先处理感情，再处理事情等服务沟通原则和理念；并结合北汽福田汽车公司客服人员与客户沟通常见的案例，讲解分析了客户期望值管理、客户投诉处理技巧等；通过情景模拟、角色扮演等方式分享了电话沟通礼仪、压力化解和情绪管理等技巧。陈老师的精彩授课获得了公司领导的高度赞誉和学员们的一致好评。不少学员感言 “老师讲课的方式很好，特别是那些案例分析（比如：比亚迪车主将车拉到了4S店；半年新车大修16次车主吃喝拉撒常驻4S店），太真实了，使我们从内心深处感到培养良好服务心态，掌握电话沟通礼仪的重要性，同时学到了非常实用的电话沟通礼仪与客户投诉处理技巧。如果课程能够多安排几天就更好了，期待着下次有更多的机会听陈老师的课。 通过此次培训，学员们掌握了电话沟通的礼仪与技巧，培养了良好服务心态。更有信心以主动的服务态度、职业的服务形象和高超的服务技能服务于北汽福田汽车公司客户，从而提升北汽福田公司的品牌形象与美誉度。陈毓慧讲师的授课水平及专业的服务得到领导的充分肯定，使得本次培训圆满成功！感谢公司领导对陈毓慧老师的认可，感谢陈老师的倾情讲授，感谢各位学员的全心参与！【服务营销专家---陈毓慧老师主要培训课程】：1、《大客户关系营销---客车营销策略与方法》（2-4天） 2、《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）3、《4S店前台接待礼仪与技巧》（2-4天）4、《4S店营销策略与方法》（2-4天）5、《汽车营销技巧训练与难题突破》（2-4天）6、《妙语连珠---汽车销售实战情景训练与异议处理技巧》（2-4天）7、《汽车4S店管理全攻略》（2-4天）8、《汽车美容店经营策略与方法》（2-4天）9、《汽车行业：高层管理者管理艺术与策略》（2-4天）10、《服务营销---倍增汽车行业营销业绩的策略与方法》（2-4天）11、《化压力为动力---快速提升业绩的情绪管理技巧》（2-4天）12、《打造{df}汽车服务营销团队》（2-4天）【课程服务联系方式】：地址：广州市同和北路九号电话∶020-33543959   传真：020-37240051邮箱∶cyh@vip.163.com    MSN：wyb9588@msn.cn；讲师助理：王先生   15989110310       QQ：963018071、574236428