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这就如同选衣服，公说公有理，婆说婆有理，众说纷纭。其实，对于哈尔滨某个企业来说好的CRM软件，

用到哈尔滨其它企业中，就未必显得好。所以，要判断某个客户管理软件CRM是否好，还是要根据企业的

实际情况出发，从以下六个方面进行评估。

一、软件是否合身，适合最重要

评估CRM软件时，跟卖衣服一样，重要的是适合自己。一个男人去穿女人的衣服，显然这个男的有问题;若

一胖子去试紧身衣服，显然就有点奇怪了。所以，客户管理软件CRM没有{jd1}的好坏，适合自己的才是最

好的。

选衣服要看规格是否符合自己的体型，款式是否符合自己的个性，颜色是否符合自己的肤色等等，CRM软

件所说的合身，也是从这几方面出发考虑。

1、软件的尺寸-客户管理软件CRM是否适应哈尔滨公司的企业规模。

在评估客户关系管理软件CRM时，要考虑CRM软件，是否符合公司的规模，又没有小鞋穿大脚或者大鞋穿小

脚的嫌疑。CRM软件不能适合公司发展的规模，如功能不够齐全、并发性操作时反应慢等等，企业用起来

，就觉得有点不顺畅，这里受到限制，那里受到限制，CRM很可能会成为企业用来炫耀地装饰品，而没有

起到任何实际的作用。而若企业不顾公司的实际规模，选用那些大型的CRM软件，也是一种浪费，如一家

企业，选择一个集团型的CRM软件，就显得大材小用了。

所以，哈尔滨客户关系管理软件CRM不是越大越好，也不是越简约越好，最主要的是适合公司自己的规模

，同时，考虑一定的发展空间即可。不要追求时髦，选择那些大型的CRM软件。哈尔滨奥斯软件公司开发

的奥斯客户关系管理软件OS-CRM就分标准版/专业版/企业版三个版本，这是哈尔滨奥斯软件公司针对哈尔

滨当地不同类型的客户进行定制开发的，在企业投资和功能满足上进行平衡的结果。

2、软件的款式-CRM软件是否适合自己这个行业。

客户管理软件CRM软件的行业性是未来CRM软件发展的必然趋势，如服务行业有服务行业的CRM软件，制造

业有制造业的CRM软件，甚至可以更加细分，制造业可以根据自己的子行业，再细分出针对不同子行业的

CRM软件。奥斯软件的强大开发定制能力可以为客户在奥斯客户管理软件的基础上进行快速针对行业定制

。这也是哈尔滨奥斯软件开发有限公司的强大优势所在。

软件的行业化对于哈尔滨信息化项目是非常有帮助的。一方面，其可以帮助企业降低实施的成本，因为软

件行业化，软件公司提供的软件，就会体现这个行业的特殊性，所以，无论从实施的周期，还是二次开发

的需求，都会大大的缩短或者减少，从而降低企业CRM项目实施的成本。另一方面，软件的行业细分，可

以使得软件供应商专注于某个行业，如何，行业性的解决方案将会越来越符合企业的实际情况，从而帮助

企业降低项目实施的风险。

二、软件开发平台的稳定性

管理软件是否稳定，这是评估一个客户管理软件CRM是否成功的最基本的指标。若一个CRM软件运行不稳定

，那就算这个软件功能最齐全、{zfh}企业的实际情况，对企业来说，也是一个不合格的产品。因为相对

于稳定性来说，其它的一切都是次要的。试想一下，运了个半年，这个CRM系统突然崩溃了，那对企业来

说，可是个致命 的打击。我想，没有任何一个哈尔滨企业，愿意承担这个风险。

三、系统的可扩展性

CRM项目不是企业信息化项目的全部，而只是哈尔滨企业信息化管理中的冰山一角。随着企业的不断发展

，企业会采用越来越多的信息化系统，如企业资源计划系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管

理系统等等，而这些系统相互之间又是紧密联系在一起的。若在CRM评估时，不考虑软件的扩展性的话，

在以后使用这些信息化系统时，就很可能这些信息化软件之间会彼此孤立，成为一一孤独的岛屿，相互之

间缺乏沟通与交流。

? 所以，在客户管理软件CRM评估时，要考虑CRM软件的扩展性如何，如其是否提供了一些跟其它信息化管

理软件的通讯接口;其采用的后台数据库是否是主流的数据库;其采用的开发平台是否采用了主流的开发平

台等等。

四、软件配置的灵活性

企业对于管理软件的灵活性，一直意见{zd0}。因为CRM软件的灵活性，跟CRM软件的设计理念——操作的标

准化流程是相违背的，同时，配置的灵活性，也会影响CRM系统的稳定性问题。所以，如何在不违反标准

化流程与系统稳定性的前期下，给企业一个灵活的配置平台，就是考核CRM软件的一个重要指标。

五、软件功能的丰富性

现在各个CRM软件的基本功能都是类似的，主要是在一些分析工具上。因为一些高级的分析工具，需要采

用比较新的技术，而一些小的CRM软件无法立刻把这些新的技术与工具结合到自己的CRM产品中去。如销售

漏斗管理模型，需要WEB技术，但是，一些CRM软件无法支持WEB技术，所以，他们也就无法实现销售漏斗

的功能。

在评估CRM软件的功能时，不要注重那些常规功能，如销售订单管理、客户投诉管理之类的，这些功能在

CRM软件发展的这些年里，大家互相模仿的已经差不多了，各个软件商提供的解决方案也大同小异，主要

是看一些CRM软件的分析功能，如销售漏斗管理、客户分级管理等等。企业在评估CRM软件时，先要扪心自

问，看看需要哪些管理与分析工具，然后再比较，这些管理手段在CRM系统中能否实现。

六、软件的售后服务

软件的售后服务这个指标，很多企业在评估客户关系管理软件CRM时，忽略了这个指标。只有拥有快速的

售后服务团队/只有可以快速尽心为客户现场解决问题，才有权利说这个软件的售后服务有保障。所以，

哈尔滨企业在评估CRM软件时，关键是看该软件时候可以进行现场售后服务支持，是否在哈尔滨当地有售

后技术团队，这才是选择客户关系管理软件的关键所在。哈尔滨奥斯软件在哈尔滨本地拥有快速服务的技

术支持团队，可以为你解后顾之忧。 让奥斯软件从你的购买咨询开始就为你服务，让你享受专业的技术

咨询服务。感受专业的服务精神。

今天选择奥斯，明天共赢未来！