我是深圳丰滨滤清器厂的做慢走丝过滤器销售的，有一个潜在龙岗区的客户黄先生已认识几年了一直未合作。

今年3月份客户开始下单合作，到4月份已下了几笔订单。

4月9日客户黄先生打电话来投诉我公司有4只慢走丝过滤器给坪地镇的一家塑胶模具厂的牧野线切割机使用发现过滤器不出水。客户非常抱怨。

因为业务太忙，抱歉的约龙岗客户黄先生10号下午6点我再带4只新过滤器到坪地见面去他的客户厂里处理。

10号下午5点开车由机荷高速转深惠高速到坪地下高速，客户黄先生早已在高速出口等我，我们一起来到客户的厂里线切割机车间，因为是星期六主管不在，黄先生打电话给主管请他到现场一起来处理，原来是该工厂3个月花100多万新买的牧野线切割机要换新的过滤器，操作员装上我公司的过滤器，发现不出水，上报主管再通过客户黄先生投诉给我，因为要赶货，该工厂只有撤下我厂的过滤器装回原来旧的过滤器勉强使用，我仔细的检查了我厂的过滤器后发现并没有问题，刚好车间里还有一台台湾产的庆鸿牌线切割机，我请求主管把过滤器装在庆鸿机上面使用一下，通过现场检测是否有问题，结果装在庆鸿机上过滤器xx正常，过滤器的出水量正常并且水质也非常好。

我再次要求主管让我把我厂过滤器装回牧野线切割机上，我叫操作员打开机，仔细检查过滤器，结果过滤器还是不出水，我拔下每只过滤器的快速接口，发现进水管没有水，因为没水进过滤器怎么会有过滤后的水出来，再次叫操作员关机再开机试一试，结果还是一样不出水，这时我就去看操机电脑面板，在左下角有一排字显示“水泵关闭”，哦我明白了，原来是新买的机器，因为是{dy}次更换过滤器，操作员不会操作造成的，问题终于找到了，现场主管也明白了问题的所在，赶紧打电话给牧野机床的维修部，请他们来处理。

等处理完，从工厂出来已是晚上11点多，客户黄先生紧紧的握住我的手说：“太谢谢你了，如果你不来现场处理的话我根本不知道问题在那里，恐怕客人又会去网上去找新的供应商了，我又会失去一个客户”，我说“你放心不管你的客户在那里，只要有投诉问题我都会去帮你处理，我们对任何客户都是一样的服务”，客户黄先生说“有你这句话我就放心了，今后我把订单都转给你”，我道歉说：“不好意思，因为太忙，没及时来处理也请你原谅”，客户黄先生满意的说“没关系啦”。看来是真诚的原谅了我并要请我吃宵夜，我委婉的拒绝了。

虽然拖着疲惫的身子上高速，给我们的启示是：虽然问题不是出在我的产品上，但是通过我真诚的服务让我赢得了客户的信赖，客户也巩固了他的客户，今天网络很发达，得到客户很容易，失去客户也很容易，但是巩固客户却很难，这需要我们一点一滴做起！