如何化危机为机遇？

                         文/锋利盛  青藏吹雪

危机公关向来是许多企业必备的武器，在危机公关里更能体现出一个企业的责任。笔者的哥哥在一家家电零售企业工作，前段时间他对我说，海尔最近做了一件事情不得不他感到佩服。

事情是这样的，以为顾客在他们企业购买了海尔的冰柜专门用来冰红酒，此人是一个红酒收藏家，他想通过储藏红酒等待几年，让这几款红酒市面上不再出现的时候再拿出来卖，这样红酒的价格将不可估量。然后，想不到的是，冰柜出现了一点小问题，使得冰柜不能产生冷气，让红酒也跟着变质了。作为顾客，他当然到他购买冰柜的地方要求赔偿，而零售店只好联系海尔，让海尔进行处理，海尔在调查了相关事件之后，本来只是按市价对消费者进行赔偿，但是为弥补消费者的损失，海尔还赔偿了部分红酒的升值金额，总共十万多元。由此可见海尔多么重视售后服务，海尔也确实是在身体力行的推广自己的口号——“真诚服务到永远”。

服务成为许多企业的老生常谈，许多企业甚至在牺牲利益赚取口碑，据称，当当网自创办以来到08年才开始盈利，在此之前，当当网都是亏本的，可见当当网的良好服务时怎么来的，是牺牲自己的利益而来的。而的口碑能，更是通过坚持的为客户着想，为客户利益考虑的来的，原本佛尔盛的主打产品———是基本不会出现问题的，而百密一疏的情况总是有，这时候佛尔盛就会返还风机，通过几个通宵帮助客户把风机修理好，让客户工作不受影响。

危机或许有时候并不是大难领头，只要好好把握，或者可以让它转变成一个机遇！