原告，丁女士，出生于1977年*月*日，汉族，住北京市东城区东四南大街****号，电话：1360128****

被告：中国联合网络通信有限公司北京市分公司，住址：北京市西城区复兴门南大街6号，邮编：100038，电话：10010

法定代表人：刘守江 ，职务：总经理

诉讼请求：1：请依法判被告双倍返还原告2009年7月1日至7月22日被额外收取市话费用54.18元。。以及请依法判被告取消3G-186元套餐中114、10064、01012300、95588等市话不合理收费项目。

2：请依法判令被告返还原告2009年7月17日下午16时33分，联通工程师上门测试上网费用91.27元。

3：依法判令被告双倍返还原告2009年7月17日下午18时36分和2009年7月22日上午10时49分，分别被无辜收取上网费21.42元和20.51元，合计41.93元。

4：请依法判被告开通原告于2009年7月22日晚22时被停止的通讯功能。

5：依法判被告为用户提供186元套餐每日上网流量短信提醒功能

6：依法判被告赔偿原告精神损失费1元。

7：依法判被告承担本案诉讼费。

事实与理由：

原告与被告于2009年6月13日签订了3G客户入网协议业务套餐名称为：3G基本套餐186。套餐包含国内语音通话拨打时长510分钟，国内可视电话拨打时长20分钟，20M、40T、60MB流量、来电显示、新闻早晚报。

2009年7月3日原告查询通话详单时发现，拨打114、10064、01012300等电话被收费。注（联通186元3G套餐在入网登记和协议上没有注 明此1-9开头电话是套餐外额外收费的，而且在官方网站没有说明收费，只是说套餐包含510分钟国内通话时长）原告在咨询被告客户服务10010被告知，114、10064、01012300、95588等所有1-9开头电话费用不算在186元套餐内，而是额外收费，原告请被告说明1-9开头号码为何额外收费而不通知用户，被告的客服人 员说，拨打被告上一级主管部门电话是要额外收费的，而且其它1-9开头电话都是额外收费，这是联通集团公司统一全国收费，而且在原告的入网协议已经注明此 项收费，随后原告把入网协议传给被告，被告回复说在入网协议上没找到此1-9开头电话收费说明，{zh1} 原告要求被告撤销1-9开头电话不合理收费和返还话费，被告相关人员称，被告正在研究解决，原告在此等候时间里向被告总经理热线85688568投诉数次，随后向联通集团公司10064投诉数次，15天没接到被告答复的情况下，投诉到工业和信息化部电信运营商申诉受理中心，第二天被告工作人员打电话告知原告称已经收到工信部用户申诉函，称会给出结果，7月17日被告工作人员回复称，被告管理层已经确认，以上原告所诉1-9开头电话是额外收费的，不会再给用户回复，是被告最终答复结果。

2009年7月2日原告发现手机上网速度慢， 拨打被告10010电话反馈问题，7月17日下午16.12分左右，被告工程师（电话18601004363）一行2人到原告所住小区进行网络测试，当时 被告工程人员要求原告测试一下网络速度，原告使用手机上网5分钟左右，随后断网，工程人员测试走后，原告发现在测试期间产生上网费用91.27元，随后拨 打被告10010电话要求退还上网费用，被告答复，只要不是工程人员亲自拿原告手机上网，产生费用由用户自己负责。原告认为被告所说不合理，原告是在被告 工程人员要求下面对面在被告工程师车里测试的，被告所诉：不是工程人员亲自拿原告手机上网，产生费用由原告自己承担是不负责任的态度，随后原告投诉到被告 总经理热线85688568要求解决测试费用问题，而被告没有再对原告所诉问题给予合理答复。

2009年7月17日晚19点原告上网查询详单发现，在手机没有上网的时间段，18时36分竟然出现21.42元上网费用，原告拨打被告10010电话要 求返还费用并说明问题，被告10010客服人员告诉原告已经转到后台处理，等待结果。原告等3天没有结果，投诉到被告总经理热线85688568投诉，但 一直到现在没有回复。

2009年7月22日上午原告在查询详单发现，原告在7月17日18.36分发现被被告多收取了21.42元上网费用后，拨打被告电话10010要求停止 上网服务，而被告却告知无法停止，只能转到后台处理，7月18日原告再次拨打被告总经理热线85688568要求督促被告后台停止原告上网服务，以免被无 辜高额收取上网费用，但通过原告7次电话催促投诉，被告没有为原告停止上网服务的情况下，7月22日上午10时49分被告再一次无辜扣原告上网费 20.51元。原告认为被告没有履行用户入网协议规定，按照用户要求时限停止服务，给用户造成了不应该的损失，以上造成的后果应由被告承担。

2009年7月17日原告发现套餐上网流量超出近5M，但没发现被告有短信提醒，被告在宣传中称手机上网第二日上午有短信通知用户前{yt}上网流量使用情况，而且被告官方网站及营业厅无 法查询套餐数据使用情况，原告咨询被告客服人员，被告知有短信提醒上网流量功能，但为什么原告没收到，被告不清楚。而且原告之前拨打被告咨询电话 10010，客服人员竟然说，查询剩余套餐只能用户自己汇总累加，被告不提供此项服务，原告问被告客服人员，如果被告用xxx消费后，到银行查询剩余多少 钱，银行告诉被告自己拿着一个月消费详单自己回去算被告会答应吗？但为什么被告把此事用在原告身上就说的冠冕堂皇呢？而且给原告造成不必要上网损失50 元。被告WCDMA网络号称上网速率15.4M，如果用户得不到短信提醒，每kb1分钱，在15.4M网速的情况下，每小时产生的费用就是天价。

2009年7月22日晚22点左右，被告称原告手机超出后付费用户信用额度0.02元，对原告停止一切通讯服务，而且多次要求被告开通服务未果，被告在没有答复查明和返还原告被错误扣费的情况下，擅自停止原告通讯服务，给原告工作等方面带来了不利影响和不便。

结合以上书面陈诉，被告作为首都及国内主要的电信运营商，不仅违反了《合同法》《电信条例》《电信服务规范》《消费者权益保法》等法律规定，而且明知道以 上问题会导致消费者产生高额费用而不做相应补救措施，主观上具有欺诈故意嫌疑。案件涉嫌欺诈消费者的私有财产，通信权利，虚假宣传等问题，望引起贵院的重 视，还消费者一个公平合理的判决。特此起诉到贵院。 0 && image.height>0){if(image.width>=700){this.width=700;this.height=image.height*700/image.width;}}" alt="" src="http://images.vvcat.com/newsimgs/20090730/200907301058340.gif" onload="if(this.width>'600')this.width='600';"> 0 && image.height>0){if(image.width>=700){this.width=700;this.height=image.height*700/image.width;}}" alt="" src="http://images.vvcat.com/newsimgs/20090730/200907301058351.jpg" width=600 onload="if(this.width>'600')this.width='600';">

此致

北京市西城区人民法院

具状人：丁女士

2009年 7月 27日

0 && image.height>0){if(image.width>=700){this.width=700;this.height=image.height*700/image.width;}}" alt="" src="http://images.vvcat.com/newsimgs/20090730/200907301058362.jpg" width=600 onload="if(this.width>'600')this.width='600';">