在正式介绍什么是〈企业辨证方法〉之前，我们暂先从企业组织编制与职能目标设定的层面切入。无论在制造型企业、销售型企业、服务型企业…种种业态，我们都可以从这个切入点来观察到种种的企业行为现象特征。当然，这只是企业辨证系统架构中，众多观察方法的其中一种，适用的范围较广，行业之间的差异较小，理解的障碍较低。

　　接着，笔者大致描述一下平日工作中经常遇到的场景，也就是列席参加消费性商品品牌企业的【销售检讨会】。销售，为什么要检讨？自然是销售不如预期；否则，就应该是表扬大会，或者庆功宴了。在类似这样的场合，我们总是可以听到类似的对话，从中相当程度地折射出多数从业人员对所谓「企业管理」的看待方式；藉此，我们来了解什么是「企业辨证」，以及为什么要辨证。

　　只不过，若把这类的检讨会当成是一场戏局来看待，我们似乎不应该先急着开场。你要是有一定的职场经验，这类的戏局你都不知已经看了多少回，又何须再看！于是，我想有必要把看戏的方法先理一变，再把各个扮演角色的背景略加交待，再进行开场，可能是较为合理的方法。然后，你必然会对已经再熟悉不过的场景、桥段，多多少少产生一些新的看法。

　　啊！突然想起一件事。最近国内朋友到台湾旅游的人越来越多，若有机会到日月潭，从南投草屯往日月潭的公路上，你不妨留意，路边挂着不少写了「不纯砍头」四个大字的招牌。原来，是卖蜂蜜的商人用来向人保证他们卖的蜂蜜，{jd1}高纯度，{jd1}不掺假。我问一位南投当地出身的大学同学，如果蜂蜜不纯，要砍谁的头？他回答得很快，也很直接：废话！当然是蜜蜂的头！

©　電影院的〈本事〉

　　小时候，大人带我到电影院看电影，在验票入口处的后方必定有个小台子，上头放这一叠用模造纸油印，大约是三十二开的小纸张；纸张上印有两个较大的字〈本事〉，其他较小的字，则是电影情节的概要。写〈本事〉的人自然不会把剧情写得太透彻，只能铺陈剧情理路，让观众比较容易进入状况；更重要的是，预留悬念，让观众耐心地看下去，不致于中途离席。记得有位喜欢看外国文艺电影的阿姨说，一部电影好看不好看，跟〈本事〉写得好不好有关。若写得好，原本不怎么的电影，也会变得好看一些；若写得不好，原来应该好看的电影，也会变得不怎么样。我不懂，幼时的印象中，好看的电影就是〈醉拳〉、〈蛇形刁手〉、〈火烧少林寺〉、〈月光蒙面侠〉、〈怪兽大闹东京〉，还有〈大金刚〉…这些，看不看那些纸片，有什么关系？很多很多年之后，读到胡塞尔、海德格、谢勒…等有关《现象学》的著作，才逐渐明白那位阿姨在说什么。

　　现在是速食文化挂帅的时代，我也已经近二十年没进电影院，不知道现在是不是还印〈本事〉；就算有，估计看的人也不会太多。

　　要先强调的是，以下笔者对于【销售检讨会】中诸般角色的背景阐述，其实与任何从业人员的“个人品质”，即专业能力、品性操守、职业伦理、企图心、责任感…等等，均无相涉，也与对所谓“人性”的看法无关；所以，也不必联想到什么Ｘ理论、Ｙ理论那上头去。

　　说白了，不管什么人，一旦站到了什么位置，扮演什么角色，就自然而然会受到这样或那样的制约，在这样的角色制约之下，也就产生这样或那样的「制式反应」。若你用心观察，这般的制式反应，其实有高度的「普遍性」和「共通性」；其中的反应变化，也往往有轨迹脉络可循，只是有的明显，有的隐晦而已。就好比，阴天的时候，我往往会背痛，身体不舒服，情绪会比较低落，心里面就盘算，大概快下雨了…。就这么简单的事，别想得太悬乎；当然，每个人的感受也不太一样，所以也别太往死里较真。

　　只不过，我手边有湿度计，手上戴的CASIO电子表有测高仪，其实就是用毫巴数来反推海拔高度，我一直拿来当气压计使用。每当觉得身体有异的时候，看看湿度计、气压计的数值，拿来与当时周边的环境对照。久而久之，什么样的数值变化，大概会有什么样的天气反应，猜得八九不离十，如此而已。没有常拿仪器来参照比对的人，总以为下雨的时候空气湿度一定比不下雨的时候还大；其实，不是那么回事。快要下雨前的湿度，比下雨时还大，雨要下又下不来的时候，才更可怕，湿度计会破表测不出来，电子表的测高仪会告诉我，我原来住的十层楼，已降到了三楼以下。如果你不知道我在说什么，不妨买个湿度计、气压计试试看，一试便知；反正，又不贵。如果，你还没试过，对笔者相关的论述说明，你就不妨暂先姑且听之。

　　如果还不甚理解，不妨看看芥川龙之介的〈竹薮中〉(藪の中)，也就是我们一般所说的「罗生门」。其实，〈竹薮中〉与〈罗生门〉本来是两篇独立的短篇小说，收在同一部小说集里，小说集的名称就叫《罗生门》；黑泽明把〈竹薮中〉改拍成电影，电影名称也叫《罗生门》。或许因为这层关系，从小时候，我们就把一些各说各话，对不上号，却又不知该听谁的，这一类事件冠以「罗生门」的代称。现在社会上对于某些说不清楚的事件，也常冠以「ＸＸ门」的符号；有些不明究理的人，却以为这是来自「水门事件」，显系讹误。因为，尼克森总统在窃听丑闻弊案被揭发之后，人家交待得还算清楚，公开致歉，辞职负责，没什么玄奇的情节。

　　不过，真正看〈竹薮中〉倒是长大以后的事，此后也才知道许多现象原来也可以这么观察，戏也可以这么看。目睹妻子遭强奸后而死亡的年轻武士透过灵媒所说的证词，遭强奸而苟活的武士妻子的证词，强盗自己的证词，自称发现尸体而报官的砍柴人的证词，因为在事发前曾见过当事人而被招来当证人的和尚的证词，审判官的问案方式，不相干的闲人看待这件事的方式…等等，全部都很“合情合理”地依照自己的角色扮演来自已“该说的话”。已亡故的武士透过灵媒说是自己是xx的，武士的妻子说是xxx了丈夫，强盗则说是他砍死了武士。每个述事者都认为自己的陈述才是真实，有理有据，旁人听起来也都言之成理，况且也都没有必要抢着揽xx的罪名。但是，就是对不起来。

　　笔者从就读台大法律系时起，就开始担任律师助理，经常喜欢找机会流连于台湾高等法院二楼的各个刑事法庭，类似「罗生门」的剧幕场景，也不知看了多少回，却百看不厌。三年不到的时间，大概就可以掌握住什么样的刑事案件，被告、被害人、证人、检察官或告诉代理人、律师或公设辩护人、法官…等，在法院的调查庭、辩论庭分别会说什么、该说什么。这就是前述所谓具有高度的普遍性和共通性的「制式反应」；若没有办法掌握这些制式反应的变化脉络，这戏局就看不懂，更别说想要观察到什么客观的真实了。

　　也就是说，有了基本模组之后，自然能衍生出许多版本的剧情发展套路，也才能对套路与套路之间的转折点，进行持续的观察和预测；一段时间之后，你便会发现，各个可能存在的转折点之间如何转化运行，也是有轨迹可循的。用预测的轨迹与现实实况对照，进而判读其间的差异，往往有令人警省三再的审思空间或意外发现，这是看戏的精髓所在，也是相类似的剧幕可以百看不厌的主要原因。

巽风堂首席规划师

 心赢销合伙人        陈琦曜(台湾)