门店的“杯具”

门店的“杯具”

文/郑锦辉

下文说的都是门店运营的一些常规细节,很多人认为这个不值得追究,但笔者还是列举了一些,旨在说明:一个门店的失败,以小看大,大的做不好,小的也没有信心去管,连信心也没有了,门店也就彻底失败了。

时下,用“杯具”代替“悲剧”流行网坛,成为09年的网络流行词,比喻波折、不满,不顺或者失败等,“杯具”作为日常用品,使用范围面很广,围绕杯延伸的谐音词、引伸义也风靡网络。笔者也“随”一下这个流行词,点评一下服装门店经营的“杯具”现象所在。

鞋服终端市场,服装门店强者愈强,“喜剧”频传,弱者愈弱,很多是“悲杯”发生,门店也“杯具”,如今,服装业供大于求,行业出现周期性的波折面前,服装门店能留下来的就是行业的精华,那么那些被市场竞争淘汰的门店,尤其是店铺位置、产品组织和公司支持等都相对不错的门店,其经营的“悲具”到底出在哪里呢?细看如下: 

一、展具

是指各种店堂道具,还有橱窗、层板上的饰品器具等,道具一定要流行时尚,彰显品牌文化与产品个性,适应市场大潮流,比如橱窗商品与饰品的陈列与搭配要恰到好处地扮好门店这张脸,其视觉效果要能足够地抓准顾客的眼球。橱窗如果是一张乱“脸”,许多店铺就输在展具硬件的这个起跑点上,“家具”不显档次,就是{zh0}的人流量,也是无法达到满意的进店率了,自然门可罗雀。

二、灯具

射灯、日光灯、节能灯等,店堂灯具的色彩、冷暖、亮暗也关系到一个店堂气氛好坏,灯的费用舍不得投入,门店成了“暗室”或“黑店”,还有灯光的冷暖不合节气,色彩组合乱七八糟,自然门店生意也“杯具”了。

三、“话具”

店员的嘴巴:经营店铺的时候,营业员的嘴巴就是制钞机,如果嘴巴就象演“话剧”那样,似江河之水滔滔不绝,余音绕梁三日般的甜美好听,字字圆正对商品的推销,顾客也会心有灵犀一点通,盛情难却,这样买单的机会也就来了。如果宣介产品时嘴巴成了“哑具”,拒人以千里之外的感觉,顾客的试穿率自然低,更谈不上成交率了,许多门店就吃了这个哑巴亏。

四、电器设备用具:

音响设备:比如搞促销活动的时候,平面宣传物准备好了,画面也得到了充分展示,但偏偏连音响不配备,气氛如何造势?平时营业的时候,门店没有音响,死气腾腾,这样的店顾客也怕了进去。

其它如电脑、空调等。略。

四、店铺的清洁用具及相关用品:

店铺营运的时候,别小看了“清洁”这二个字,他体现了服务的细节与品质,所以要把一个店堂打造成精品店,首先清洁很重要,必须备齐清洁用具及清洗场所(比如卫生间,室外水龙头等),比如拖把、垃圾篓、绿色环保清洁剂(高效除污用)、玻璃刷及其相关工具。

在营业前与营业后作好让店堂内外的清洁事宜,比如橱窗、玻璃、迎宾(试鞋)毯的清洁,对宣传物的维护、垃圾篓的摆设等等。店堂环境,要有留人的的舒适气氛,因为你怎么对待顾客,顾客就会怎么对待你,清洁是坚持门店细节管理的常规工作,也需要勤快和快乐的心态来完成它。

五、服务用具

比如饮水机、纸杯或茶具:给顾客礼貌性地倒杯水,对老顾客,会巩固其忠诚度,对新顾客,会把陌生的距离拉近。与顾客发生语言冲突的时候,倒杯水给顾客,诚心地邀请他(她)到相对安静的地方给予热心的沟通,解决抱怨问题往往会事半功倍。

    当然,上面的一些细节虽然是门营运营过程中的一些常规东西,但成功就是把简单的东西做成不简单或更简单,这是做生意的最基本的心态,如此坚持不懈,那么门店的“杯具”事件就会减少,顾客的回头率也就会越高,鞋服商人也能克服一些经营风险,尤其是在行业市场周期性变化面前。

 

 

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