文/光辉   

    有机会去青岛海景酒店学习,真是难得。

    在那里没有见到惊涛骇浪般的咄人气势,也没有领略到大气磅礴的不可一世,只是在细微的极小的每一件让人感动的行动和言语里,让人彻头彻尾的体会到他的与众不同,那细节的光辉如此使人陶醉,让人真正感受到就像在自己的家里那样和谐温馨,周到细致的服务是海景人的不懈追求,细节的力量是推动海景不断向前发展的动力,这无数的细节造就了今天海景企业文化的效应，更创造了海景今天的辉煌.来到这里学习我们没有厌倦,只是感觉时间过的真快,在培训经理富于哲理和滔滔不绝的叙述和讲解中,我们如痴如醉,我们沉浸在他描述的让人感动的氛围里,每一个细节的故事就是一首抒情的歌,每一件平凡的事例就像是一杯醇香的茶,让人品味悠长,就在这倾听和被感动的宁静里,我们记录着一个个海景人的细节服务给人的振奋和鼓舞,在倾听中我不停的在思索,难道这就是海景成功的要诀?把细节渗透于每一个工作环节,把细节贯穿于海景的管理之中,严格而又缜密的细节管理使海景迈向了成功,通过这次学习,使我真正认识到成功来自于不懈的对事业的追求,这追求来自于精细的管理理念、细致的管理机制和周到细微的创新行动。这就是海景文化的精髓.

一 海景企业文化的几点心得

    心得一:以精细的管理理念塑造员工

    海景人说：“洋人可以做到的，我们中国人也可以做到”。这是一种文化的根基，是一种精神的弘扬，海景以“程序化、标准化、制度化、规范化”的精细管理来塑造企业的员工。在那里顾客永远是对的，无论发生什么状况，海景人都会从自身找到不足。亲情化的企业文化模式和表格量化的管理模式，使海景人做有目标，行有指引，创造和留住每一个顾客，是海景人每日每时的目标。把每一个员工培养成才是海景的正确和明智指引，员工的成才就是海景的成功。他们以顾客为导向，他们以顾客利益为{zd0}化进行日常行为，培训经理说：“经营服务企业就是经营顾客的心”。他们把顾客为朋友，把顾客为亲人和家人，他们告诫员工：“顾客带着抱怨来到我们这里不是我们的错，可从我们这里离开时拥有了抱怨，这就是我们的错”。他们用细微化的服务，不断追寻着顾客的需求和赞誉，他们用严格的管理和监督将服务工作升华。吃饭不按清单付费的小事让我们深思，住宿后不按房价付房费的事让我们佩服，撞车事件的得体处理让我们心服，社会上的混混来企业打架闹事后，服务人员的态度让我们感动，就这样听着培训经理一件一件的叙述，我们沉浸其中，思索无限。我就在想，如果信用社的员工具备这样的耐心和素质，我们的服务就一定会上一个新台阶。

    心得二：以细致的管理机制激励员工

    对在工作中员工的出色表现，海景人从不视而不见，而是不断发现典型，培养典型，并做到及时和主动宣传，并给这些员工以奖励和升职，让员工在日常的工作中形成一种良好的习惯，激发他们不断的去创新工作，不断的去做一些细微周到的工作，让顾客惊喜和感动，并给顾客留下一个难忘的回忆。培训经理讲述的蒸馒头和买鲢鱼的真实故事就是他们员工的闪光写照，每个顾客的到来，员工们都会对顾客在心中进行一些服务分类，根据年龄，职业等不同而进行有效和有针对性的服务，遇事不是简单推托，而是给顾客以足够的重视。他们要求员工不能太在意顾客的素质，更高的要求是对任何人都要表现出海景人非常的素质，要把客人当主人待。我想信用社的员工也应该有这样的思维和行动，才会在服务顾客时让顾客满意，那我们的市场份额就会日增月升，业务发展就会有新起色。

    心得三：以不断的创新行为来推动企业发展的延续

    海景是在不断创新的进程中不断进步着，让创新成为员工的良好习惯，他们在积极的尝试着，他们在主动的实践着，为此，他们有了太多的回报和欣慰。创新是生产力，确实是个真理。同样，金融创新是金融发展的永恒动力。农村信用社要保持生存并实现可持续发展，也需要做好创新文章，也需要让每位员工都养成一种创新习惯；这样才能起到增强信用社竞争力的作用。只有创新，才有发展；只有创新，企业才有动力。

     心得四：以优秀的企业团队来成就企业未来的辉煌

    海景人的团队精神让人深刻体会，在每天的繁忙时，不论是领导还是员工都会到前台进行紧张的工作，一个心思为了这个企业的发展，他们没有牢骚，而是乐观的去做每一件关于海景的工作，宁可牺牲个人利益，也想办法去实现团队凝聚力。培训经理讲了一个迟到罚款的故事，还有一个56岁老员工不参加女儿婚礼的事，着实让我们感动，感动之余我们沉思，是什么让海景人有今天如此多的荣耀，我想应该是他们的凝聚力，是他们精细的企业精神，这种力量和精神一旦在企业形成，将势不可挡，将成为企业发展的决定动力，会促进企业不断向前发展，最终实现企业的辉煌。我们农村信用社不正需要这样的凝聚力和精神吗？

   二、海景文化建设的几点体会
　　

    体会一：领导关心、员工支持是企业文化建设顺利实施的基础。
　　企业各级领导以身作则，率先垂范，把企业文化建设作为一项长期任务身体力行地不断贯彻和落实，努力把企业文化层层灌输，逐步渗透到每一位员工意识中，这是推进企业文化建设的一种工作特色。另一方面，企业员工越来越深切地领会到企业文化对促进员工自身价值增长的重要性，因此，员工对企业文化建设的认同和支持成为强大的群众基础，使企业文化的实施和推广能根植于浓厚的沃土当中。这些也正是企业建立和营造优秀企业文化的前提条件。

    体会二：企业文化工作要紧紧围绕农村信用社业务经营宗旨才有生命力。
　　企业文化是伴随着企业成长而形成，伴随着企业的发展而沉积的。所以，企业文化建设不能为了企业文化而文化，它必须紧紧围绕企业的中心任务，密切联系农村信用社业务经营实际，为企业的发展服务，为员工提供强大的动力源泉。同时，企业文化建设在服务经营的过程中，才能进一步深化和沉淀，并不断地进行总结和升华。这样，企业文化建设才能进入良性循环，才有活力和生命力，才能实现其价值，获取其应有的地位和定位。

    体会三：有特色的文化品牌是企业文化建设的重要载体。
　  品牌作为竞争的焦点，它既是一种实力，也是一种文化。在知识和经济全球化条件下，作为继资本输出后的又一种主要的企业经济渗透途径，树立品牌无疑是当前增强企业核心竞争力xxx的方式。农村信用社面对日趋白热化的金融市场竞争和高度国际化的行业特征，更应该建立先入为主的服务品牌优势，以此培育忠诚用户，提升企业形象，实现经济和文化的相互推进，牢牢占据全面竞争的制高点。因此，树立并不断重塑有自己个性与时代特色的服务文化品牌并加以推动，就成为农村信用社一项重大的发展战略。

    体会四：企业文化建设是一个艰苦和漫长的循序渐进的过程。
    业文化形成非短时之功，非一时之力，需要长期的循序渐进的培养，需要长时间潜移默化的教育和熏陶，慢慢渗透到每个成员的心灵深处，才能成为企业员工的共同行为规范和共同意志。企业文化的建设要经历一个漫长的过程，而不是一朝一夕的事情，它需要一批批、一代代的企业领导和员工在经营企业的过程中去营造、培养和发展。文化是要有底蕴的、有根基的，每个企业都有自己不同的创业和发展的轨迹，由此，才会形成不同的企业文化特色。
   

    “海景花园大酒店取得快速和稳定的发展，得益于企业文化建设和机制建设。他们始终把文化看作酒店的灵魂，把酒店成功定位于：好的理念 + 好的机制 + 创新行动，致力于“以文化塑造员工，以机制激励员工”。可以说没有文化推动这步棋，就没有海景的今天。农村信用社的发展同样需要企业文化的支撑，文化有着很强的感染力，它能推动企业不断向前发展。(2009年发表在<<辽宁农村合作金融>>杂志)

    [文章注释]：青岛海景花园大酒店被美国《福布斯》杂志评为2007年度中国{zy}商务酒店。它是一家欧陆建筑风格的庭院式五星级酒店，占地面积2.67公顷，建筑面积4.6万多平方米。座落在青岛市东部金融商业区，南临大海，环境幽雅，交通便利，距火车站14公里，飞机场30公里。海景把西方的“规范化”与东方的“亲情化”融合为一体，创建了自己的文化和管理模式及“亲情一家人”的服务品牌。人称青岛美如xx，而青岛海景花园大酒店则是镶嵌在xx上的一颗明珠。