35、你们家的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的。导购该怎么办？

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导：是的，你很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下，请问您喜欢什么样的款式……

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导：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您。来这边请，我帮您介绍，您想看上衣还是……

36、顾客说：你们家的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的呢？导购该怎么办？

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导：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么样怪怪的呢？您指的是款式、花色还是……？（假如顾客可以明确地说她的想法）

导：呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐……（与顾客沟通，假如顾客并不能明确说出自己的看法，导购则可以……）

导：我看您的穿着相对偏向深色系列，所以，我个人觉得你觉得怪怪的可能是在花色上，因为这是今年刚刚出来的流行花色，不过我觉得其实这个花色蛮适合您的……（加上赞美语言）

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导：我们的品牌是挺有个性的，我们有很多老顾客也正是因为这样才经常过来。其实不是衣服怪，是您暂时还不大习惯这种个性化的衣服，不过我想说的是这类衣服您不一定天天穿，偶尔搭配着穿一下，这样在个人穿着上也会显得比较有变化。请问，您今天来是想看上衣还是……

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导：请问，您一般都喜欢什么样风格与花色的衣服？（假如顾客说出自己想法）

导：哦，原来如此。因为您以前穿衣服都相对偏向职业，所以您才会觉得怪怪的！其实我们每个人穿衣服都容易形成并偏爱一种习惯，结果就变得没有什么变化了，象您这种比较知性的白领女性其实蛮适合这个款式的，因为……

导：（或者不做解释，直接导入衣服介绍）哦，原来如此，我们有几款挺符合您的要求，来我帮您介绍一下吧……

37、顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色（缩水或起球）。导购该怎么办？

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导：小姐，您对买衣服真的挺在行，您这个问题问得非常好。我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的裉色问题让人觉得不舒服。不过，小姐，我可以负责任地告诉您，我卖这个品牌已经5年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少也有2000多件，到现在为止如果按照我们的方法来穿的话，出现您所说的这种状况是非常非常地少！所以这个问题您大可不必过于担心。您要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果不是很适合的话，您买回去后可能穿不了就只能放那里不穿那真是可惜，您说是吗？……（引导试穿并做销售介绍，当顾客决定购买后）

导：小姐，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种xx衣服保养也是很重要的，您在洗的时候注意……晾晒的时候注意……穿的时候不要……（当顾客决定购买后再用简洁语言强调衣服日常保养事项）

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导:小姐,您这个问题问得很好,您说的这个情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。不过我们这个牌子所有的纯棉面料都是采用特殊的工艺处理，所以这一点您大可不必担心。我在这个店卖这个品牌的衣服已经有3年时间了，经过我手卖出去的纯棉衣服也有1000多件了。如果按照我们的方法来穿，出现您说的这种情况而来投诉的还一个都没有呢，所以您xx可以大胆地买、放心地穿。您真正要担心的是衣服是否真的喜欢，因为如果衣服不喜欢买回去就会有很多遗憾，不但不能穿反而是更大的浪费，您说是吗……（当对方有点头或默认状出现后，紧接着推荐试衣）小姐，衣服一定要试穿才能看得出来上身效果，来，这边有试衣间，请跟我来。

导：小姐，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种xx衣服保养也是很重要的，您在洗的时候注意……晾晒的时候注意……穿的时候不要……（当顾客决定购买后再用简洁语言强调衣服日常保养事项）

38、顾客说：为什么你家这种面料不可以机洗，人家某牌子就可以。导购该怎么办？

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导：其实这样的面料不是不能机洗，我们之所以建议您不要机洗，是因为这样才能对您的衣服形成保护，保养得好自然才能穿得久，而如果用机洗，可能就没有办法让衣服维持很好的状态了。