刚刚一个客户兼朋友在MSN给我聊天建议：

客户说:有个建议哦

我说: 恩 你说

客户说: 你们回收用户用过的滤芯么?

客户说:  我不是说给客户钱回收再翻新，是环保到底
如果客户自己DIY更换滤芯的,可以让他们把旧滤芯邮寄给你们,你们回收处理
主要是下午看到上一个我家用旧的爱惠浦的滤芯,想到的。告诉你一下 

我说: 知道了，多谢建议。
主要是有的客户担心我们将旧的滤芯拿回去继续卖。哈

客户说: 因为HP是回收旧墨盒的,不知道怎么处理的,反正是可以集中回收的
我觉得还是少数,大家应该想的明白。如果这样翻新,还不如干脆坐假的更便宜。
个人建议啊

我说: 谢谢了。我们回头研究一下。

其实关于滤芯回收这个问题，我们在好几年前曾经讨论过，我们还分析过现在的净水设备的滤芯是否会污染环境。朋友的建议让我再次关注到了这个问题，不过确实很难处理的。也有操作上的难处。

不回收吧，有的客户也没有办法处理，当做垃圾扔掉担心污染环境。我们回收吧，又有客户担心我们会将旧滤芯翻新后继续卖给客户，不愿意给我们。也有的客户在我们提到希望回收旧滤芯后，以为我们回收旧滤芯可以翻新使用，希望我们购买他的旧滤芯。

从我个人来说，我家里就有好几个更换过的滤芯，一直放着，也没有丢，不知道如何处理。我相信有更多的客户和我一样的想法。

不过，环保问题确实是一个大的问题，滤芯回收的问题如果后续做的透明，让消费者明白其中的道理，我觉得还是有可以操作的空间的。后续，应该让售后服务中心回访的时候问问客户的意见，确定一个可以操作的方案。包括如何回收、回收的滤芯如何处理，如何监控等。

亿家净水今年推出了无忧服务，寻找孤儿净水机的活动，看起来，我们还需要一个回收旧滤芯的机制和活动，并长期的执行下去。寻找孤儿净水机的活动是我们的一个长期活动，主要是为那些购买了净水设备，而找不到售后服务厂家的客户提供免费的滤芯更换和维护服务，让每一个客户的净水机不成为孤儿。从315亿家净水推出此次活动，到4月15日，整整一个月，效果还是非常不错的，不少客户对我们的这次活动给予了高度的评价。详细的内容，我下篇博客细说~~

关于净水设备滤芯的回收和环保处理，呼吁水处理行业企业从一开始就关注这个问题，并建立良好的机制。就像电子产品的回收处理一样，避免电子垃圾的出现。