IT 工作流

今天工作不是很忙，想来想去，就把自己现在工作的内容简单的梳理一遍，写下来以供以后参考。

1 明确工作内容（日常ＩＴ桌面服务，打印机，扫描仪，电话系统支持维护。机房服务器，电话交换机，ＣＣＴＶ系统，温湿度感应器监控报警系统。ＵＰＳ系统。及大厦物业联系方式）
2 熟悉公司人员关系架构
　老板所需电脑功能清单，Portable 移动设备办公要求。无线上网（3G）,BB黑莓设备。国际漫游。live meeting ,Webex 在线视频会议ID维护。费用报销项目号码维护。
    部门经理职责内容，工作重要性评估，是否经常出差及出差问题总结（例如：酒店上网方式，易出现联网问题。家庭上网方式总结，是否会限制VPN拨出等。）
    公司员工角色分工明确： 行政人员与技术人员分别对待管理。
                                         1）行政人员：日常办公用OFFICE软件办公居多，打印机，扫描仪居多。
                                                              常见打印机卡纸，扫描仪文档保存及格式转换问题。
                                         2）技术人员：限制办公时间下载文件及游戏；聊天工具限制；正版软件安装套数记录。
3 制定工作报修流程，日志记录维护系统，定期分析工作重点及日后改善计划。
     如何报修？如何定位事件优先级？如何归档工作记录？如何分析事件日志趋向及周期？
     如果想改善工作效率及质量，需随时记录工作状态及工作内容，并分析。看是否此事件是周期性出现，公司业务忙闲期事件发生概率（相同的，新的）。
分析办公环境质量及网络负载质量。了解公司战略规划，并做好网络设备设计计划书。
4 设定服务优先级
    如何设定服务优先级？此问题应参考公司具体情况而定。不过，对IT来说，应注重公司网络运行正常，减少服务设备宕机时间，一般以年计算；网络维护周期设定；服务器数据及用户数据备份设定；等等。
5 公司财产清单（更新，变更，升级，销毁）
    公司Inventory List 应全面涵盖IT设备型号，购买日期，供应商联系电话邮件及其公司地址。及业务代表详细联系方式。详细了解公司决策层对设备使用年限规定。制定报废流程表。
6 数据安全保密措施
    在新员工入职时已签订保密协议的基础上，应附加一份对公司IT资产尽心维护的约束性条款，明确个人和公司的业务立场，对电脑数据保密性及安全性明文说明。并在员工离职时检查系统日志，防止公司数据泄露。
7 培训及技术文档
   对IT自身来说，因为身份特殊，涉及人员角色及工作性质，往往会烦恼很多一般性频繁性问题出现，但用户还会咨询这些重复性问题，所以就要做出技术性文档来作为日后参考之用。
   培训文档和技术性文档的介绍要符合一般人的需求，简单易懂形象。并掌握版本控制。

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