刷卡失败却扣钱 讨要损失费周折


本报记者 马南

省会朱女士在一家超市购物结账时，最初使用了xxx，却被告知刷卡不成功，只得付了现金。之后，朱女士却得知xxx已被扣除了这笔购物费用。为了拿回自己多付的钱，朱女士奔波了多次。

■刷卡“失败”却扣钱

据朱女士介绍，9月8日晚上，她到一家超市购物。结账时，朱女士使用xxx刷卡付账。然而刷了两次卡后，始终被通知因“无法连接”而刷卡失败，无奈之下，朱女士只得付了现金。回家后，朱女士发现手机上有一条短信称其使用xxx消费金额20余元。 “我一看，这笔钱正是刚才在超市付账时刷卡的那笔费用。由此可见，这次购物，我付了两次钱。”

■要回20余元花了1个月

第二天，朱女士便赶到超市说明情况，工作人员要求朱女士必须出示xxx的清单。按照要求，朱女士提供了xxx清单，根据清单显示，xxx上确实已经扣了那笔钱。对此，超市工作人员又称，这笔钱不在该超市的账上，让朱女士去找银行要这笔钱。朱女士又找到银行，银行工作人员表示，这件事需要找超市来解决。朱女士只得再次找到超市。

“之后我接到了超市的电话，对方称会和银行联系，让银行把这笔钱打回我的xxx上。然而要到超市月底结账的时候才能把钱打到xxx上。”朱女士原本以为这次可以顺利拿回这笔钱了，然而到月底后，她却发现这笔钱并没有打到其xxx上。10月10 日，她再次找到超市，工作人员和会计联系后，称已经把这笔钱打到了朱女士的xxx上。

■业内人士解释问题原因

记者之后咨询了业内人士，据介绍，我国目前的POS机属于跨行交易，收单行和xx行的系统通过中国银联的系统来转接。进行每一笔交易时，POS机都会发出一个信息包，这个信息包要访问xx行、银联、收单行的网络结点，中间是靠电话线连接的。但由于电话线有时不稳定，在信息传递过程中，线路有可能在某个位置断掉，这样就可能引起消费者刷卡失败但钱被xx行扣掉的现象。除了通信线路故障外，交易不成功的原因还包括xx行主机因故关闭、POS设备故障等。

业内人士提醒，刷卡没成功，应及时检查账面余额并保存好交易票据，发现问题及时与消费单位和有关银行联系，避免资金损失。