民航快递用信息化解决方案优化物流管理流程
近年来，随着市场经济特别是电子商务的发展，我国快递业的发展如日中天。然而，送件延误、丢件、服务质量恶劣之类的投诉屡见报端。
一、无休止的投诉——快递飞速发展之羁从邮政局关于2012年1月消费者申诉情况通告中可以看到，1月，国家邮政受理消费者关于快递业务的有效申诉13353件，占总申诉量的96%。其中，申诉率较高的企业多为民营快递企业，投诉{dy}的是上海希伊艾斯快递(CCES)，另外还有中通、韵达、圆通等，申诉率相对较少是DHL、民航快递和顺丰等。
投诉频发的现状凸显了整个快递行业的一大问题：面对井喷式增长的网购市场，快递企业最初的粗放式增长模式显然已不可持续，那么，如何在激烈的市场竞争中突破瓶颈、发挥优势?已走过15个年头的民航快递或许可以给我们一些启示。
二、民航快递的管理经：做好“两件事”，降低投诉率
民航快递指出，目前消费者的申诉主要集中在快件延误上。究其原因，除了快件多之外，主要是因为快递企业管理上存在漏洞，特别是在信息化工具应用上面。
三、民航快递用imo解放环节信息，带动流程升级
民航快递负责人直言，“快递不快最主要的一个原因就是物流跟不上包裹的增长，当下单系统、手持终端系统、电子签收系统、货物跟踪系统以及自动分拣系统等信息化系统慢慢跟上来之后，实现物流‘勿留’的{zh1}一个关键就是各个环节和各个系统的顺畅沟通了。”最初，民航快递跟很多企业一样，用QQ进行沟通。但是QQ是个人聊天软件，不可能把公司所有人都加为好友，并且QQ只有分组，没有公司架构树，这使得沟通事倍功半。不过这个问题，在使用imo后就xx解决了，“imo有着与行政层级一致的组织结构树，在imo上面，公司的每个员工都能很方便地找到想要沟通的人，沟通效率的提升是显而易见的。”
在多次突发事件过程中，民航快递越发感受到了imo的便利。之前遇到突发事件时，只能通过电话沟通，不仅慢，费用高，还容易造成快件积压。现在，通过imo电子公告，百分百立即通知到需要通知的每一个人，就算不在线，通过企业短信照样送达。
“当然，我们不仅仅只是在遇到突发事件时用imo，在日常的快递过程中，存储、分拣、搬运、装卸、配送各个环节中，通过imo能与任一环节的人沟通，即使在送货过程中的员工，也能通过手机短信的形式收到公司发出的信息。”
郑重声明：资讯 【民航快递用信息化解决方案优化物流管理流程】由 发布，版权归原作者及其所在单位，其原创性以及文中陈述文字和内容未经(企业库qiyeku.com)证实，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。若本文有侵犯到您的版权， 请你提供相关证明及申请并与我们联系（qiyeku # qq.com）或【在线投诉】，我们审核后将会尽快处理。
—— 相关资讯 ——
