5.  零库存运转

亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种{zshy}的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出 46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。相较传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%，高的达40%，而亚马逊的退书率却只有0.25%。

6.  成功之后再发展

亚马逊由于网上销售的成功，产生了良好的品牌效应。为了充分发挥其品牌效用的潜在价值，亚马逊开始全方位扩展公司业务，向综合性的网络销售公司发展。已经有事实证明，亚马逊可以成功地进入其他领域。1997年在它开始尝试销售音乐CD的{dy}个季度里，销售额就达1440万美元，没多久就成为{zd0}的网上CD销售公司。1998年11月，亚马逊在网上已开通了录像带和礼品店。不仅如此，亚马逊的业务还将迅速拓展，进入从软件到时装，从鲜花到旅行包的广大市场中，并与包括微软在内的各大公司进行竞争。与此同时，亚马逊迈开了向国外扩张的步伐。1999年初出资5500万美元，收购了英国和德国两家网上书籍销售公司，另外还并购了英国一家网上电影公司。

以上特点使亚马逊公司确立了其在电子商务领域的霸主地位。

四.  亚马逊的服务流程与特色

该公司的页面布置（Site-map）非常合理，如下所示：

1.  当你在Amazon．com选定所要的3种物品，设在西雅图的Amazon公司总部会电脑确认你的订购，并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个(这7个分发中心有5个是1999年开办的)；

2.  当分发中心接到订购的信息，被订购物品的红色指示灯就会亮起来。工人们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决定工人的取货方向和路线；

3.  货品被放进传送带上的绿色装货箱里，在传送过程中，每件货品上的条形码都被扫描15次；

4.  绿色装货箱传送到终点时，工作人员核实订购单，将你的3种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里，并在纸箱上打上一个新的编码；

5.  工人们将你的货品包装成礼物样，所有客户的货品都是手工包装的。每一个工人包装一个货包（礼包）的时间是两分钟。达不到这个要求就得“转岗”；

6.  货包在称重后运出库房装车，货车将货包送往附近的邮递公司，亚马逊各个分发中心周围10英里内都有邮递公司，大件物品和超重物品需要特别邮递；

7.  一周到3周内，你所订购的物品就送上门来了。

毫无疑问，Amazon网络营销与传统市场相比有明显不同：首先，信息流（数据流）绝大部分地取代了物流、货币流；其次，电子屏幕取代面对面的交流；{zh1}，电脑、网络通讯技术取代了物理性场景。

在这个信息化空间内，相应的消费者了解产品的方式、购买和发货的方式也改变了，甚至消费者分配自己忠诚度的方式也有所不同，“内容”未必就意味着“产品”，“分销”不一定直接了当就是“市场”，“品牌”效应似乎已有了更加特殊的内涵。贝索斯成功的奥秘就在于网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理──创造性地将内容、场景和基础设施结合起来，特别重要的是令顾客与企业间的界面发生天壤之别，从而导致网络空间市场的顾客忠诚与传统市场的大相径庭。另一方面在于其充分利用了图书营销和互连网的优势，表现在营销手段灵活，信息来源广泛，提供了比传统书店更全面、快捷的服务。

千万不要以为利用Internet销售商品，就一定在各方面都比店铺售货更有利。比如，在街头实际书店，购书者可以从书架上随意翻阅图书，而网络书店的读者则只能看到一条一条的书目，接触不到实际图书。所以，网络书店就必须在书目提供上下功夫，取得10倍于实际书店的{jd1}优势。WWW网页设计得吸引人和操作简单，也是非常重要的。尤其是图书检索的工具一定要好用，要方便。比如说，即使是输入时拼写有少许错误，照样能找到希望要的书目。书目检索关键词包括作者姓名、书名、主题以及价格。当网友选中图书后,就可以操作鼠标等,将该书(以及购买的册数)指入"购物篮"中,如果还想选购其他书籍,只要再操作一次即可。同时，WWW网页会出现其它各类读者对此书的评价。

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