模块一：对“大客户”的认识
1.重新界定“大客户”
2.了解大客户的战略与现状
3.了解大客户对我们的期望
4.建立大客户的档案
5.建立大客户服务的特殊流程
6.引导大客户的需求

模块二：大客户服务与公关礼仪之一——展示专业的职业形象和素养增加信任感
1.肢体语言礼仪—无声胜有声
2.表情礼仪---微笑是世界共通语
3.语言礼仪----你一开口,我就能了解你
4.成功着装礼仪---服饰写满社会符号
5.妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
6.微笑训练……微笑是世界共同语

模块三：大客户服务与公关礼仪之二—在沟通中发现需求并满足需求
1.寒暄的艺术
2.摸清客户需求---不急着介绍产品
3.倾听的技巧—配合肢体语言
4.换位思考---站在大客户的角度上思考
5.老鹰式的沟通--销售人员对人性的深刻理解，对人的个性也能及时的掌握
6.不知不觉融入销售：及时确认需求并介绍产品与服务，签订定单

模块四：大客户服务与公关礼仪之三--学习和人大客户建立良好关系的方法
1.建立良好的{dy}印象
2.xx大客户xx的事
3.认真经营关系
4.增强自信
①用亲身经验作更有自信的沟通
②作更为清晰简洁的表达
③注意自己的优点及大客户的优点
5.体验赞赏的力量
①真诚的赞美对方
②赞美技巧

模块五：大客户服务与公关礼仪之四——接待与拜访礼仪
1.大客户接待场所的选择
2.大客户接待陪同礼仪
3.大客户接待合理而不浪费
4.大客户拜访前的准备
5.大客户拜访礼仪

模块六：大客户服务与公关礼仪之五——礼品的选择与馈赠
1.礼品的选择—不以贵为标准
2.礼品需精美包装—体现送礼人的感谢之情
3.赠送的时机
4.馈赠礼品禁忌事项