一：外贸团队分小姐

将外贸部所有成员分成两个组，可以以平台管理和维护来分，如：

A组负责：某某B2B平台

B组负责：某某展会或者其它B2B平台及网站维广

各外贸业务员必须对自已的平台每天做好维护和更新，包括询盘的回复以及主动向客人发产品信息。在平台的更新和维护过程中，有必要针对目标客户市场安排在合适的时间做更新，因为中间有时差关系，比如目标市场是美国，我们就尽可能在客户上班的时候来做更新，如此让客户找到的机会就更多。

二：客户跟进，表格管理

各外贸业务员需对当天开发或跟进的客户情况做详细的记录，将客户的情况以及联络情况记录在附档“客户开发跟进汇总表“，以便做定期或不定期跟进。此客户开发跟进汇总表包含：联络日期，客户信息，客户等级，客户来源泉以及联络情况等。

客户种类可分为：A。 B。 C。 D等四个等级
    贵宾客户（A），是和你打过交道并且已经成交了的客户，这是需要重点维护的客户，是让你的业务发展壮大的根基。
　　种子客户（B），是曾经多次交流、有一定的订货意向，只是目前尚未成交的客户。这些客户需要花费心思培育，说不定哪{yt}他就会给你下一份大单。
　　潜在客户（C），是只是询过价但没有进行深层次交流的客户。
　　中断客户（D），是被放弃的客户，这类客户曾经交流过，但是实践证明这类客户不适合自己。

客户信息包括：公司名称、地址、电话、E-mail、网址、联系人，主营产品、信用水平等等

客户来源泉包括：平台，搜索引擎，客户主动发来询盘等。

三：必要时客户交换跟进

各外贸业务员每个月对自已手上的客户情况做一个汇总总结，若一个月下来无任何进展时，两个小组相互交换客户，进行跟进。同时找出问题原因，以及提出相应改善对策。

四．潜在客户，保持联络。

对于暂时未有业务联系的潜在客户，需要随时保持联络，如节假日可以以EMAIL或者FAX之方式向客户问候，或者当公司有新产品及新动态时，需写EMAIL告知客户，即一直与客户保持联系，问其是否有需要，甚至可以像交朋友一样的简单联系，值得注意的是，邮件不能过于频繁和过长，简单易懂就OK！如果条件允许，认为比较有潜力的客户，可以在节假日邮寄些小礼品以加深客户对公司的好印象，促进关系！

五：所有客户及联络资料保存与管理

所有与客户的联络细节资料需要保存完整，以便查阅，建议如下操作

业务往来主要放置与客户来往的记录，包括来往邮件、信函等等。关于邮件的保存，很多外贸公司收发邮件喜欢用OE（全称为Microsoft Outlook Express，微软公司的邮件管理程序），可以在此基础上管理客户邮件。
2。在OE里面，默认的邮件文件夹地址在系统盘，在重装电脑时很容易丢失。为避免丢失，你可以把它更改到非系统盘。点击“工具–选项–维护–存储文件夹”，你就将文件夹更改到非系统盘，但{zh0}是把它放到用来存储客户资料的区域。
3。在OE里面，按照客户名字新建文件夹，将相关的邮件存储到相关的文件夹里。比如建立一个以客户姓名命名的文件夹，将他发送过来的邮件全部存在他的文件夹里面。
4。定期将客户邮件内容整理出来，将发送给客户的信息放到客户文件夹里，哪天发了什么事、报价单等，就可以一目了然。对于重要客户的信息，可以打印保存，这样做xxx。
5。报价单主要放置与客户来往的各类报价信息。

转自：小桥流水人家