快递不负责让我付出惨痛代价【YC】+宇宙兵团+【诚信营销】 阿里巴巴 ...

快递不负责 让我付出惨痛代价【YC]+【华宇瓷艺】

快递、快递就是以最快的速度,把托付人的物件送到收件人手中,可是前几天给客户发出的挤出机配件,因快速公司的耽误,让我付出了惨痛的代价。

客户是重庆,前年在我们这里定了二条管材生产线,是我们的老客户了,由于公司规格扩大,年前在我们这里还订过其它的设备,前几天打电话过来,说设备运转中由于操作师傅,没有按规定操作,把挤出机上的一个零部件弄坏了,都不能正常运转,让我们赶快寄一个过去,挂完客户的电话,赶快通知车间师傅准备,当天就把配件通过XX快递寄过去了。

过了三天接到重庆客户的电话:”挤出机的配件我还没有收到,你们有没有寄出来”,听了这话心里范嘀咕,配件当天就寄出了,第二天应该就可以收到的,怎么到第三天了还没有收到?挂完电话,赶快找出XX快递底单查询,登陆网页查看,确没有查到邮寄路程路线,赶快打电话给XX快递公司查询,结果挤出机配件还没有寄出去,原因竟是货物太多太忙,放在一个角落给忘记了,听了这话让我郁闷得了,都说快递公司快,这到底快到那里去了,就这样不负责任吗?

赶快打电话给客户说明原由,并跟客户说挤出机配件已换其它快递公司走,明天就可以到,客户听了很是生气,把我大骂了一顿,要知道机械是24小时不停运转,一旦停产,损失可是不小的,我很理解,责任全怪我,是我没有考虑周全,过多的解释只会让客户更生气,就这样客户收到货以后,也不联系我们了,辛辛苦苦建立起来的信任,瞬间被化为乌有。

不管什么行业,做什么事都要负责任,一定要真诚、细心、认真,不要因为小事,让我们与客户擦肩而过。



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  • 大事从小事做起!

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    谢谢分享.学习中,2010年懒人将赠送给大家,新著:如何写你的潜在顾客才会爱上你!O(∩_∩)O  
  • 2010-04-12 09:25:17
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