据张女士介绍,2008年10月1日,她在位于九江市大中路的苏宁电器卖场花1万元买了一台三星牌47寸的液晶彩电。然而使用不到一年半,在今年大年三十的下午彩电突然黑屏。随后她拨打了免费维修电话,要求进行维修。“当时上门负责维修的工作人员称彩电的主板坏了。可更换掉主板过后,彩电故障仍是存在。”
张女士购买的“故障彩电”
张女士再次和售后维修部取得联系,售后部负责人又称是显示屏坏了,需要张女士支付4000元以再次更换主板和显示屏。对此,张女士表示无法接受,商家和厂方总部取得联系后,双方同意协商解决。
之后过了20多天迟迟得不到厂方回音的张女士拨通了厂方负责人电话,厂方称马上会从天津发货过来,“过了很多天,再次联系到厂方时,他们称不久将会购进韩国的显示屏。”对此,张女士无奈的同时,更有一种“被忽悠”的感觉。
4月9日上午,在记者的陪同下,张女士来到苏宁电器卖场,针对张女士反映的情况,苏宁电器卖场余经理同意退货并答应退给张女士6000元钱。对此,张女士表示无法认同,“花了一万元买的彩电用了一年半都不到,为什么要被无故扣掉4000元钱呢?自己能接受的价钱是9000元钱。”而苏宁电器股份有限公司的周总则表示,彩电的技术质量更新太快,两年前买的三星牌彩电现如今已贬值不少,退6000元已经是上限了。
就在4月9日下午再次展开的协商会上,苏宁电器卖场方改口称同意退换一款质量{zh0}的三星牌液晶彩电,但张女士同时要补上2000元钱。而张女士则坦言,“经过这么长时间的折腾,我现在已经无法信任三星品牌的彩电了,只想退货。”