给客户修理真空包装机有感 

文/文泰来 

  前几天，有客户给我们发来一些真空包装机的图片，让我们去维修，但从机器上的品牌名称就可以看出来不是我们公司生产的‘威尔盛’牌真空包装机。而是另一家在行业内还算有名气的公司生产的。经过咨询得知：原来是这机器过了一年的保修期，所以生产厂家不管了，而在保修期内机器也曾出过多次故障，每次来修理都会闹得很不愉快，保修期后厂家也曾来过一次，但到厂门口时要他们先交钱才肯进厂去修理。问题还没有解决就先收钱，这听起来有点不可思议，可是它偏偏发生了。

  这客户是一家集团公司，深圳的工厂就有几十万人的规模，全球五xxxx中xxxx。在客户一再的要求下，我们派人过去看了。不看不知道，看了吓一跳。很多配件都是我们不敢用的，像我们用红铜的地方，他们用的是黄铜，了解行情的人都知道，两者的价格相差近一倍。我们用的进口开关30多元一个，而他们用的开关是3.5元一个的。我们用进口泵，而他们用的是国产泵浦，不是我看不起国产泵，而是国产泵的性能确实还有很大的提升空间。国产泵和进口泵的区别不仅仅是在性能上，其价格上的差别也大得有点离谱。

  虽然我们知道有少部分同行会压缩成本以取得价格上的竞争优势，但没想到竞会如此疯狂，成本几乎不到我们的一半价格难怪要比我们的便宜很多。一般真空包装机的使用寿命是八年，而以他们这样的成本生产出来的机器不会超过两年半的时间。他们会这样对客户也许是因为知道对方不可能成为回头客了。试想，买回来的机器经常出故障而且服务态度又差，谁还敢再合作第二次，好像有位哲人说过：在同一个地方摔倒两次的人是世界上最笨的人？

  我们把情况如实跟客户说了，并帮他们免费把机器修理好。客户觉得相见恨晚，连连说：早知道你们就好了！早知道你们就好了。我们公司也在深圳，可是他们却不知道原来深圳有家叫威尔盛的公司也生产真空包装机，害他们跑到外省去买了一台劣质的机器，还是怪我们的宣传还不到位呀！看来以后在加大宣传力度才行。

  我们经常在茫茫网海中苦苦寻觅大客户，很多时候，大客户其实就在我们身旁。

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