《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、管理体系、服务”认证。产品、管理体系两大认证在国家有关部门的统一监管和大力支持下，开展情况良好，对我国的经济建设工作做出了重要贡献。2007年8月，国家认监委批准成立了北京五洲天宇认证中心，专业从事商品售后服务认证。2008年，九阳股份、美的生活电器、长沙中联重工、江铃汽车、奔腾电器等企业获得了服务体系认证证书，这标志我国的认证领域已经完善，服务认证工作在全国有秩序地开展。
截至目前，百度搜索中有4630000项相关网页，谷歌搜索中“售后服务认证”约有13700000项查询结果，人民网、新华网、中认网、焦点房产网、中国团购联盟、中国工程机械网、中国家电网、中国汽车网、维普资讯等大型网站均对售后服务认证的开展进行了连续报道。国家质检总局《监督与选择》及《经理日报·中国售后服务周刊》等报刊杂志上，对《商品售后服务评价体系》标准以及根据该标准准备开展的认证工作，进行了系统、全面的宣传。目前，售后服务认证的开展在社会上反响强烈，对消费者和市场影响深远。
全国一大批企业对售后服务认证工作有如下几点认识：
1、系统性：商品售后服务评价体系认证科学并充分地反映了企业售后服务工作的特征，对于售后服务有关活动的技术、管理和人员等因素的规范和控制十分有利。
2、xx性：商品售后服务评价体系认证是企业实施并保证售后服务有关活动可控的行为准则，体系是从售后服务体系的整体出发，统一思想，统一标准，统一规划。
3、见证性：商品售后服务评价体系认证是企业向管理者、顾客、相关方等证实本企业的售后服务运行情况的客观证据(实施性和有效性证据)。
4、适宜性：商品售后服务评价体系认证充分反映了企业服务活动的特点、服务水平及人员素质、服务执行力等因素;售后服务也存在科学发展的问题，随着科技技术进步、国家法律法规的强化，企业在建立和实施售后服务体系时，可以通过认证不断适应企业发展和社会发展给售后服务带来的新变化，并达到国际先进水平。
| 已投稿到： |
|
|---|
