卡莱尔干洗加盟店里衣物的洗前检查和分类

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一、卡莱尔干洗店里常见无标识衣物的鉴别方法

在接收衣物时，常常会遇见以下几种情况：1、织物标识破损；2、织物无标识；3、织物标识不准确。这时就需要使用一定的方法，对织物纤维进行分析判别以保证分类的准确。通常用两种方法来鉴别：感观鉴别法、燃烧鉴别法。

（一）感观鉴别法

当一件织物无法通过标识准确判别其纤维种类时，可将其在自然光条件下，通过视觉观察所测织物面料的光泽、质地和颜色的状况；然后 用手捏、摸、抓其面料，感觉被测面料的厚薄、柔软性、弹性、折皱和冷暖程度等。通过眼和手所获得的感受，综合分析、判断被测织物是属于哪一类纤维织物。

（二）燃烧鉴别法

由于构成织物纤维的复杂性，用一种方法往往不能准确判别其类别，这时就需要用另一种方法——燃烧法来判别。

鉴别时，先从织物中抽出几根经纱或纬纱，这主要是考虑到织物有可能存在不同的纤维交织。经纱与纬纱要分别作鉴定，然后把纤维束用火柴或酒精灯点燃，仔细观察纤维的燃烧过程：1、燃烧方式；2、火焰的颜色；2、燃烧时散发出来的气味；4、燃烧结束后灰烬的颜色、形状的硬度。{zh1}根据这几种现象综合分析做出判断，操作时应该先把抽出的纱靠近火焰，观察试样是否有卷缩，是否有溶融，再放入火焰中，然后离开火焰。同时，还要注意闻其燃烧的气味，听其声音，仔细注意每一个环节、每一个现象，方可得出准确结论。

二、卡莱尔干洗店里常见纤维的判别

构成织物的纤维除了最基本的棉、麻、丝、毛等xx纤维以外，还有许多矿物纤维和化学纤维及不同纤维组合的混纺纤维。例如：常见的人造棉、涤棉、毛涤混纺呢、人造丝等。下面主要介绍这些常见纤维在通过感观法和燃烧法做判定时表现出来的不同特征，以便判别分类。

（一）纤维的感观特征

1.粘棉布（包括人造棉、富纤布）布面光泽柔和明显、色彩鲜艳、平整光洁、手感柔软、弹性较差、有飘逸感，用手捏紧布料手松开有明显折痕，且折痕不易恢复原状。

2.涤棉布 光泽较纯棉布明亮，布面平整，洁净无纱头或杂质。手感滑爽、挺括、弹性比纯棉好。手捏紧布料后松开，折痕不明显，且易恢复原判。

3.维棉布 外观似纯棉布，但比纯棉布细密光洁。布面杂质少，手感柔软、光滑。布面光泽不如纯棉布，色彩不够鲜艳。

4.丙棉布 外观具有涤棉布的风格，挺括、弹性好。但布面不如涤棉布光洁平整，手感稍嫌粗糙。

5.毛涤混纺呢绒 外观具有纯毛织物风格。呢面织纹清晰、平整光滑，手感不如纯毛织物柔软，有硬挺粗糙感，其弹性超过纯毛和毛粘绒。用手捏紧呢面松开，折痕迅速恢复原判。

6.毛腈混纺呢绒 大多为精纺，毛感强，具有毛料风格，有温暖感，但弹性不如毛涤。

7.毛锦混纺呢绒 绸面平整，但手感差，外观具有蜡质光泽，手感硬挺。手捏紧呢料后松开，有明显折痕，能缓慢地恢复原状。

8.粘胶比织物（人造丝绸） 绸面光泽明亮但不柔和，色彩鲜艳，手感滑爽柔软、悬垂感强，但不及真丝绸轻盈飘逸，手捏绸面后松开有折痕，但恢复较慢，撕裂时十年间嘶哑。经、纬线沾水润湿后极易拉断。

9.涤纶长丝织物（涤丝绸） 仿丝绸感强，光泽明亮，但不够柔和，具有闪光的效果。手感滑爽、平挺、弹性好。手捏紧绸面后松开无明显折痕。经、纬线经沾水润湿后不易扯断。

10.锦纶长丝织物（呢龙绸） 光泽比较暗淡，表面有似涂了一层蜡的感觉，色彩不鲜艳。括硬挺，手捏紧面料后松开，有折痕，能缓慢恢复原状。经、纬线牢度大。

（二）常见织物的燃烧特征

1.粘胶纤维     近火后燃烧迅速，产生黄色的火焰，有烧纸的气味，灰烬极小，呈灰色或灰黑色。

2.涤纶（聚酯纤维）    燃烧时纤维卷缩，边熔化边冒烟燃烧，呈黄色火焰；有极弱甜味，灰烬为珠状、黑色或淡褐色硬块，用手易捻碎。

3.锦纶（聚酯胶纤维）   接近火焰时，迅速卷缩，缓慢燃烧边熔化边滴落，火焰呈桔色，有蓝色的焰边，有芹菜香味。灰烬为棕灰色硬块，用手触不易捻碎。

4.腈纶（聚丙烯脂纤维） 边熔化边缓慢燃烧，离火焰后速燃并有飞溅，火焰呈白色略有闪光，有时略有黑烟，有鱼腥臭味，灰烬为黑色小硬块，脆而易碎。

5.维纶（聚乙烯纤维）   接近火焰时迅速熔融收缩，缓慢燃烧，呈红色，有特殊臭味，灰烬为褐色硬块，可用手捻碎。

6.丙纶（聚丙纤维）   边卷缩边熔化燃烧，火焰明亮，呈蓝色，有烧蜡气味，灰烬为不规则的黑色硬块。

7.氯纶（聚氯乙烯纤维）难燃，接近火焰时收缩燃烧，离火即灭，灰烬为不规则的黑色硬块。

8.醋酸纤维   燃烧缓慢，熔化后离开火焰，边熔化边燃烧，有醋酸气味。灰烬为有光泽的黑色块状，可用手捻碎。

三、西安卡莱尔干洗告诉您织物的性能及其测试方法

由于各种织物的构成元素是纤维，纤维的物理化学性能便决定了织物的物理机械性能和化学性能，下面详细介绍通过纤维在物理和化学条件下表现的性能来测试织物性能的方法。

（一）织物物理机械性能  

织物在外力作用下引起的应力与变形间的关系所反映的性能，叫做织物的物理机械性能。

1.断裂强度和断开伸长率

织物纤维的断裂强度、断开伸长率、抗皱性与弹性、而磨性、缩水性越高，则织物的物理机械性能越好，反之就越差。下面详细介绍各种纤维织物在以下几种性能中的不同表现。

在xx纤维中，麻纤维的断裂强度{zg}，其次是蚕丝和棉，羊毛最差。化纤中，锦纶的强度{zg}，居所有纤维之首，其次是涤纶，丙纶和维纶。锦纶、涤纶、丙纶、维纶的强度与麻纤维相似。粘胶纤维强度低，但比羊毛高一些。

在湿态下，棉纤维和麻纤维的强度非但没有下降反而有所提高，羊毛和蚕丝的湿态强度与干态强度相仿。锦纶、腈纶纤维湿态强度接近于干态强度。维纶纤维的湿态强度略低，为干态强度的70-80%。粘胶纤维的湿态强度仅为干态强度的40-50%。

纤维的断裂伸长率是指纤维承受外力拉伸时所产生的伸和变形与原长的百分率。麻纤维的断裂伸长率最小，只有2%左右；其次是棉，只有3-7%；蚕丝为15-25%，且在xx纤维中居xx。化纤中，维纶和粘胶纤维的断裂伸长率{zd1}为20%'左右；其它合成纤维40%左右。一般湿态的断裂伸长率大于干 态断裂伸长率，有的高达50%左右；涤纶、丙纶、氯纶湿态的断裂伸长率等于干态的断裂伸长率；腈纶、锦纶的湿态断裂伸长率略高于干态的断裂伸长率。

2.抗皱性与弹性

   抗皱性是指织物抵抗变形的能力，弹性是指织物变形后的恢复能力。

   在xx纤维中，麻纤维的初始模量{zd0}，并且在所有纤维中居xx，棉、蚕丝次之，羊毛最差。在化学纤维中，初始模量从大到小依次是涤纶、粘胶纤维、腈纶、丙纶、氯纶、锦纶。

弹性的大小 决定着折皱回复的好坏。弹性与纤维在小变形下的拉伸恢复性能成线性关系。

在xx纤维中，羊毛的弹性{zh0}，蚕丝和棉次之，麻最差。在化学纤维中，氨纶的弹性{zh0}，在伸长50%时它的弹性恢复率可达95-99%，接近于橡胶。因此，氨纶又称之为弹性纤维。其次如锦纶、丙纶、涤纶、腈纶、氯纶和维纶弹性中等，粘胶纤维最差。

抗皱性和弹性直接影响着织物的保形性。抗皱性好的织物不容易折皱，挺括度好，而弹性好的织物则能保持比较稳定的外观，一旦形成折皱容易消失。涤纶初始模量高，弹性好，因此其织物不易折皱，保形性好。虽然锦纶弹性比涤纶好，但由于初始模量低，因此其织物挺括度不如涤纶好，用其制作的衣服穿着时间不长便有起拱现象，尤其在肘部、臀部、膝部会隆起来。虽然麻、棉、粘胶纤维等初始模量比较高，但由于弹性差因此其织物一旦形成折皱就不容易消失。

3.耐磨性

耐磨性是指织物抵抗磨损的性能。织物在穿着和使用过程中会受到磨损，这是织物损坏的主要原因之一。磨损是指织物与另一物体反复摩擦而逐渐损坏。织物的磨损有平磨，曲磨和折边磨等。衣裤的袖口与裤脚、臀部、袜底等是平磨，衣裤的肘部和膝部是曲磨，上衣领口，袖边和裤脚边是折边磨。

断裂强度，断裂伸长率和弹性决定了纤维在重复拉伸作用下的变形能力。这种能力越大、耐磨性越好。在各种纤维中，锦纶的耐磨性是{zh0}的，因此常用它来作为机制袜子的材料；涤纶的耐磨性仅次于锦纶；维纶、丙纶、氯纶也都具有较好的耐磨性；腈纶的耐磨性最差，接近于富强纤维和粘胶纤维，但比粘胶纤维耐湿耐摩擦。在xx纤维中，虽然羊毛的断裂强度低，但由于其断裂伸长率高和弹性优良，因此其耐磨性也相当好。其次是棉、蚕丝；麻的耐磨性一般。

4.缩水性

织物被水浸湿后会产生收缩，这种收缩就叫缩水。缩水的百分率叫缩水率。产生缩水的原因一般认为有两个方面：一方面是由纤维本身的特性所造成的，纤维被水浸湿后横向膨胀变大，使织物中经纬线的弯曲度增大，织物变厚，尺寸缩短等，织物干后如不受外力作用，他们不可能恢复到原来的状态。另一方面的原因是由于在纺织染整时产生显著的破坏作用。随温度和浓度的提高，纤维在其加工过程中，要受到一定程度的机械外力作用。这种外力作用使纤维、纱线和织物不同程度地被拉长，从而产生一种潜在的收缩力，当织物一旦浸入水中处于自由状态，那么被拉长的那一部分会不同程度地收缩回去，从而造成了缩水现象。

各类织物的缩水率大小与纤维的缩水率有关。一般新水性纤维（xx纤维和人造纤维）缩水率大；疏水性纤维（合成纤维）缩水率小。有的合成纤维如丙纶几乎不缩水，因此其制品洗涤后尺寸稳定性好。纤维缩水率的大小与吸湿性的大小成正比，吸湿性大，缩水率大。一般织物经线缩水率比纬线缩水率大。纺织纤维吸湿性从小到大排列顺序为：羊毛、粘胶、丝绵、维纶、锦纶、腈纶、涤纶。

（二）织物化学性能

织物化学性能指织物在承受光、热、酸、碱、微生物等作用影响下的性能，由于构成织物的纤维不同，其化学性能也各有不同，这便决定了织物化学性能的优劣。

1.耐热性

织物在高温下保持自己物理机械性能的能力叫耐热性。织物受热作用后，强度一般会下降，强度下降的程度随温度、时间和纤维种类而异。在高温时，xx纤维和人造纤维有分解碳化的性质；合成纤维则有软化、熔融的性质。

xx纤维中麻的耐热性是{zh0}的，其次是蚕丝和棉；羊毛最差。

在化学纤维中，粘胶纤维的耐热性{zh0}。在合成纤维中，涤纶的耐热性是{zh0}的，腈纶次之。锦纶的耐热性较差，受热易产生收缩。维纶的耐热性也较差，且耐干热不耐湿热。丙纶的耐热性也差，但耐湿热不耐干热。氯纶的耐热性极差，一般在60-70℃之间就会开始收缩变形，在100℃的沸水中可收缩50%，超过100℃则沾成一团。因此，其织物不易熨烫，洗涤温度不得超过40℃.

棉纤维的热可塑性：

棉纤维在105℃挥发全部水份时，如果加以强压可以随意改变其形态，这就是棉纤维的热可塑性。

羊毛的热缩绒性：

羊毛在湿热的条件下受到外力的作用，纤维之间会相互铲在一起，从而产生收缩，这就是羊毛的热缩绒性。

利用服装材料的可塑性，对服装进行热定型，再经过熨烫可使服装平挺，轮廓线条清晰，外形美观。羊毛合成纤维易产生热收缩，熨烫温度的控制非常重要，温度低就达不到定型的效果，温度过高就会使织物烫黄、烫焦。

2.耐光性

织物抵抗太阳光作用的性能叫耐光性。在xx纤维中，麻纤维的耐光性{zh0}，长时间在日光下暴晒，强度几乎不变；棉纤维仅次于麻，但棉纤维长时间在日光下暴晒，不但强度下降，而且纤维发硬发脆；羊毛耐光性较差，不宜长时间在日光下暴晒，否则会失去羊毛油润的光泽而泛黄，强度也会下降；丝的耐光性在xx纤维中是最差的，阳光中的紫外线对丝有破坏作用，丝绸在日光下暴晒200小时，其强度下降50%。

粘胶纤维的耐光性不如棉，长时间暴晒，强度也会下降。在合成纤维中腈纶的耐光性{zh0}，在日光下暴晒1800小时，其强度仅下降40%。因此，腈纶可用作窗帘、床罩及户外服装。涤纶的耐光性仅次于腈纶。锦纶的耐光性较差，长时间在日光下暴晒，色泽变黄，强度显著降低。服装一般不宜在阳光下暴晒，应放在阴凉通风处晾干，这不仅有利于保持织物色泽的鲜艳，还可以延长织物的寿命。各种纤维耐光优劣次序大致是：矿物纤维＞晴纶＞麻＞棉＞毛＞醋酸纤维＞涤纶＞氯纶＞富强纤维＞粘胶＞维纶＞铜氯＞氯纶＞锦纶＞蚕丝＞丙纶。

3.耐酸性

棉纤维和麻纤维是纤维素纤维，因此耐酸性都差。棉纤维在盐酸、硫酸、硝酸等无机酸中极不稳定，会与其作用而使纤维强度显著下降；热烯酸和冷浓酸都会使棉纤维水解，冷烯酸对棉纤维的腐蚀作用较小；棉纤维与有机酸一般不发生作用。麻对酸的稳定性要好些，没有棉反应敏感。在热酸中，麻纤维会受到损伤，冷浓酸对其几乎不发生作用。羊毛和蚕丝都是蛋白质纤维，其耐酸性比纤维素纤维好。无论是有机酸还是无机酸，都可被纤维吸收并与其内部的蛋白质结合而质量不受影响。一般情况下，在低温和常温下时，弱酸或低浓度的强酸对其不产生显著的破坏作用。随温度和浓度的提高，强酸对其的破坏作用将相应增加。浓无机酸会使蚕丝溶解，柞蚕丝比桑蚕丝的耐酸性好一些。弱酸或低浓度强酸对其不产生显著的破坏作用。因此羊毛可在酸性染料中染色，呢绒织物可做防酸工作服。

粘胶纤维也是纤维素纤维，因此它也不耐酸，且耐酸性不如棉。涤纶的耐酸性良好，对无机酸和有机酸都有很好的稳定性。腈纶的耐酸性较强，对有机酸具有一定的抵抗力，但在浓硫酸中会溶解。锦纶的耐酸性是合成纤维中最差的，各种浓酸都会使其分解。维纶不耐强酸，80%的浓酸会使其溶解。丙纶、氯纶的耐酸性在合成纤维中{zh0}。

4.耐碱性

棉纤维和麻纤维是纤维素纤维，其耐碱性好，常温下稀碱对其不发生作用。如果在常温或低温下将其纤维进入浓度为18-25%氢氧化钠溶液中，这时纤维吸收氢氧化钠后膨胀，长度缩短，如果此时加以一定的拉力不使纤维缩短而保持其原来的长度，纤维就会产生强烈的光泽，而且强度、耐磨性、尺寸稳定性和染色率都有所提高。这种作用也叫“丝光”作用，经过丝光处理过的布叫丝光布。蚕丝和羊毛是蛋白质纤维，其耐碱性差，且羊毛比蚕丝更差。碱对羊毛和蚕丝具有腐蚀作用，其大小随碱液的浓度、温度的变化而变化。浓度越大，温度越高，其破坏力越大，因此这类织物不宜在热碱中洗涤，洗涤剂应使用中性洗衣粉和偏酸性的助剂。水温不能太高，应控制在30-40℃

洗衣浸泡时间不宜太长，漂洗要清，防止有碱液。高级呢绒织物宜干洗。

粘胶纤维和富强纤维的耐碱性比耐酸性好，但不如棉的耐碱性好。涤纶的耐碱性不如耐酸性，在合成纤维中最差的。涤纶对弱碱具有较好的稳定性，但在浓碱溶液中，涤纶的表面会受到腐蚀，部分表面脱落，纤维表面呈现凸凹不平的现象。利用这一特点可制成涤纶碎花乔其纱。锦纶的耐碱性较好，在95℃、10%氢氧化钠溶液中处理16个小时，纤维强度几乎不变。腈纶在强碱溶液中会溶解，但能够耐一般的有机溶剂。维纶的耐碱性较好，丙纶的耐碱性{zh0}。在70℃、20%氢氧化钠溶液中处理一周，涤纶已经损坏，而丙纶可安然无恙。氯纶的耐碱性良好，室温下一般碱对其无多大影响。

5.防微生物性

棉纤维吸湿性强，因此易受潮而发霉，但其抗虫蛀性能良好。麻纤维防霉抗虫蛀性也较好，并有抑制xx繁殖的能力。蚕丝和羊毛都是蛋白质纤维，它们的抗虫蛀性都差，蚕丝的抗霉菌性优于棉和羊毛。羊毛特别怕虫蛀和霉菌，因此其织物收藏时一定要保持干燥，箱子也应保持一定的干燥度，箱子四周要放些樟脑丸。这些樟脑丸要用废纱布或纸包好，以防污染织物。粘胶纤维抗虫蛀性良好，但锦纶耐萘（卫生球）性差，存放时要与呢绒类织物分开。此外化纤与毛混纺的织物，也要进行防蛀的处理。

四、洗涤保养咨询服务

（一）前台咨询服务

前台咨询服务，就是服务人员在收、发衣物的柜台前，回答顾客提出的关于洗涤、熨烫方面问题的一种服务方式。这种咨询服务方式的特点是：服务人员与顾客始终保持面对面的交流，沟通方便，可及时解决问题；服务人员可展示或演示洗涤、熨烫的织物样品，直观生动，给顾客留下深刻的印象，及时解除顾客的疑问。做好咨询服务，要求服务人员做好以下几点：

1.熟悉织物洗涤、熨烫业务知识

织物洗涤、熨烫和保养，是咨询服务的中心内容。服务人员要熟悉和了解常见织物的洗、烫、保养及纺织面料、洗涤剂和相关设备应用的基本知识。针对顾客提出的问题，能有的放矢地进行专业性解答。

2.掌握顾客心理，及时准确咨询

服务人员在与顾客交流的过程中，要及时正确把握顾客咨询时的心理动态，适时、准确地提供服务。

3.态度热情，以诚相待

对顾客提出的各种问题，要积极回答，使顾客通过服务人员的咨询服务，切身体验到周到的服务。服务人员对各种问题的回答要实事求是，不夸大也不缩小，使顾客感到对他提供的服务诚实可信，物有所值。

4.能用恰当的方式与顾客沟通

通过上述方式，弥补洗涤业务中因技术或服务性失误造成的顾客投诉。

（二）电话咨询服务

电话咨询服务是利用电话听取和解答顾客提出的有关织物洗、烫的事宜。这种咨询服务的特点是：间接的交流，效率较高。从事这种咨询服务的人员应做到：

1.语言清楚，态度热情

语言清楚，是指咨询首先向对方表明自身的单位名称和服务内容。要讲普通话，语速要适中。语音要柔和，语言要清楚。态度热情，就是交谈时态度要诚恳，特别是对那些语言表达能力差的顾客，要有耐心和热心。

2.表达准确，解释清楚

表达准确，就是在交谈时介绍的内容务必使顾客清楚明了。解释清楚，就是及时了解顾客的咨询目的和要求，必要时要重复对方的具体要求，防止产生误解，要做到回答问题时准确无误。

（三）信函咨询服务

信函咨询是以信函的方式为消费者提供咨询的一种服务方式。开展信函咨询服务时，应注意以下几个方面：

1.来函必复有问必答

对于顾客信函咨询，要一一复函。所有的信函往来，要逐件登记，不能漏复或不复。对于顾客咨询的问题要逐个解答，不能问而不答或答非所问。

2.注意书写咨询信函的技巧

咨询信函具有一定的凭证作用，是洗、烫业务中可以存档备查的资料，可以反映某一个时期联系业务、工作质量的基本活动情况。对于顾客而言，复函代表着企业的形象和信誉。因此，信函一定要文字整洁简练，语气友善礼貌，阐述委婉。对于需要辨别责任的咨询函件，表述时要写得有理有节。对于一般的知识性咨询函，要写得规范清楚，一目了然，有条件的{zh0}能附上相关资料。

（四）咨询服务的基本内容和要求

1.咨询服务的内容

（1）介绍织物洗、烫的质量要求。

（2）介绍不同织物相应的洗涤性能和整烫特点。

（3）介绍织物的清洁方法和保养知识。

（4）根据织物面料类别，为顾客提出建设性的洗、整意见及家庭保养、存储的正确知识。

2.咨询服务的要求

（1）热情周到，简明确切。在咨询服务中药真诚热情，特别要说好接待用语，使顾客切身体验到“上帝”的感觉。

（2）言必信，行必果。言必信主要体现在承诺的服务内容一定要恪守信誉。行必果主要表现在落实售后服务的各种措施，例如织物上门取送，用书面形式定期征求新老客户的意见，建立经理或主管人员定期接待日等。

五、注意事项

根据各种面料用途的不同，其洗涤要求也有所不同，下面将棉、丝绸的用途及洗涤要求列表如下：

             表1 棉布及丝织物用途及洗涤要求

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