有勇有谋,小议魅族M8手机一年包换强大政策- 零售银行转型 ...
有勇有谋,小议魅族M8手机一年包换强大政策 [转贴 2010-04-11 18:20:12]   
有勇有谋,小议魅族M8手机一年包换强大政策

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魅族给各地代理商的通知:“为了加强魅族产品售后服务质量,提高用户满意度,方便代理商售后问题的处理。经公司决定,即日起魅族手机将执行非人为因素硬件故障一年包换政策。魅族手机包换原则(不含配件)...”

手机圈里敢这样做的,目前也就魅族,消费者叫好,魅族fans可以更理直气壮地支持魅族;竞争对手有骂其疯子的,因为破坏了行规;也有不屑一顾的,因为就目前魅族M8那点销量,基本可以无视。

其实了解魅族的人,对魅族出这样一条政策一点也不会奇怪,做魅族M8的一帮子人,是做产品的,是一帮技术派,是一帮子疯狂的产品技术派。为什么这样说,一个公司,放着好好的MP3不做(魅族MP3品质还是很不错的),一款{zh1}的MP3产品M6卖了2年多就没再开发新产品,一个正常运转的公司突然之间就停了下来(尽管还继续做着卖着M6,但已经是魅族MP3的终结者),却花两年时间去转型到一个陌生的全新的领域做手机。即使魅族选择做手机,也并没有选择一条中国特色、深圳特色的山寨之路,起点就选在了xx的智能手机,平台用的是手机厂商极少用的WINCE,这就意味着没有多少可以借鉴的路,没有太多可以直接拿来用的软件,这一切都意味着从零开始。一般的商业运作着的公司是轻易不敢这么玩的。

魅族的老大J.Wong,一个彻头彻尾的技术派,没有一家公司老大像他这样出来炒自己的产品的,一次次地出来报M8的料,却又一次次地延期。其实从一个技术派的角度来看J.Wong,还是可以理解的,因为他自己就把M8看成自己的孩子一样,“小孩子”在成长,每次有点新的变化就会让这个当“父亲”的乐的屁颠屁颠的,见人就show,是其忍不住造成的。而魅族产品的营销老大Hua,也是一个典型的产品派,记得上次跟华总聊天,没聊一会,已经把M8好玩的东西讲了N多,没谈几句就回到M8上来,搞得我不得不重新审视M8,改进不是一般的多,其公司内部更新Rom的速度几近疯狂,和刚推出来的那个M8已经不可同日而语。

魅族从最初的几十万起家,做到后来MP3领域不错的知名度,靠的就是品质取胜,所以在转型做手机之后,魅族的产品策略仍然是走品质取胜的路子,不方便在这里讲M8的成本价有多少,但目前2380的售价里利润并不高,因为其用料实,前期研发成本高,利润根本无法跟国内山寨机相比。正因为相信自己产品m8的品质,所以魅族才敢出这样一个一年包换的手机政策,当然,目前m8手机销量比较少也可以支撑这种做法,这也是其破销售这个局用的一个策略。

且不论魅族一年包换政策能为其营销策略带来多大做贡献,单是手机行业一个一年包换,是需要很大的勇气的,因为手机这种电子产品,换手率很高的,一年换一个手机本也是很常见的,魅族m8手机一年包换政策里当然有不少限定条件,但已经实属不易,消费者肯定持欢迎的态度。不知道这样的政策能否为激烈竞争的手机行业带来波浪,作为媒体工作者,我们还是希望能掀起点网游,让广大消费者真正受益的。

本文照片是在参观魅族公司时拍摄的,{zd0}的感受就是用料实,用料足:一栋楼仅贴外墙砖花去四百多万;一组简洁的沙发花去四万多,服了。

魅族官网给代理的通知

各代理商:

为了加强魅族产品售后服务质量,提高用户满意度,方便代理商售后问题的处理。经公司决定,即日起魅族手机将执行非人为因素硬件故障一年包换政策。

魅族手机包换原则(不含配件):

1.消费者不满意就可以更换;

2.机器无人为硬件损伤,外观如有损伤按换新收费标准执行:

外观损伤换新收费标准:

磨损部位 收费标准 备注

塑料外壳 80元 无论划痕、磨损、只要有损伤即收费(音量/播放/电源键免费更换)

铝合金框 100元 无论划痕、磨损、掉漆只要有损伤即收费

玻璃触摸屏(非破裂) 150元 无论划痕、磨损、只要有损伤即收费(M键磨损免费更换)

3.如消费者需更换机型停产,则该机器将按国家三包规定执行售后保修。

具体实施流程如下:

1. 消费者携带机器与保修卡到魅族专卖店进行更换;

2. 代理商检测机器可正常开机即可进行更换。如机器外观无任何磨损,可免费换新,如有磨损则参照收费标准收费进行有偿换新;

(注:如消费者不愿付费换新,也可将故障机返厂维修。公司将在收到故障机的5个工作日内返还维修好的机器。)

3.换机时,需在收回旧机的同时收回旧机保修卡,并在保修卡上填写更换原因、时间、顾客姓名、联系方式以及更换的新机SN号和IMEI号;

4. 将新机换给消费者的同时在新机保修卡上填写旧机购买时间、更换原因、更换时间、以及旧机SN号和IMEI号并从新机包装盒上撕下SN/IMEI号标签贴在新保修卡上;

(注:新机包装盒以及新机全套配件保留)

5.代理商将收回的旧机、旧机保修卡放入更换给顾客的新机的包装盒内,连同包装盒内全套未使用配件邮递回魅族公司售后部;

6.公司收到机器,检查无误后,将补偿一台机的货款给代理商并另行给予50元售后服务费,以便下次订货使用。(外观损伤情况下,也将根据收费标准进行扣除)

公司将对收回的机器进行问题处理,并在公司网站做为二手机以折扣价销售。

公司如收到消费者投诉认证店不予更换,一经核实,将按2000元/台进行处罚。持续无法按照公司要求提供售后服务的认证店,公司将取消该店的认证资格并停止一切支持。

珠海市魅族科技有限公司

2009年4月8日



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