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你网购了吗?

2010-04-10 12:56:16 阅读4 评论0 字号:

在网上买东西,大家肯定都不会稀奇,但是现在在网上购买大量的家电,你敢尝试吗?现在,网购家电,凭着其便宜便捷的优势正逐渐演变成一股新的潮流。而且,现在的网络消费中,产品xx化、金额扩大化的趋势日益明显,年轻族开始尝试“随叫随到,货到付款”的新鲜。不过,在家电网购市场做大的同时,也有一些不和谐声音出现。如何保护自己的权益不受损害,消费者还需要一双“精明眼”。  

  年轻人成网购家电主力   

    日前,正准备买新家电的梁先生受朋友的影响,准备在网上购买冰箱和洗衣机。而他的朋友则通过网购买了电视机、洗衣机、冰箱到燃气灶、热水器的全套,节约了几千元。据CNNIC{zx1}调查数据显示,我国网民已达3.84亿,超过5500万网民热衷网上购物,其中25~35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。

  目前品牌家电网、**商城、**电器直销网等多家网站提供网售家电。正规网站上销售的家电,所有的产品都是由厂商直接收款送货,而且大多支持货到付款,免费送货安装,享受全国联保,对于消费者来说风险会小很多。而且万一发现有问题,可以找厂商与网站双方提供的售后服务,也更放心。

  康佳多媒体事业部相关负责人在谈到销售渠道时表示,网络已经成为一个日渐重要的销售通道。“我们已经与几家大型的网站合作,销售自己品牌的家电产品。”另外一位不愿具名的厂商人士表示,目前网上销售省去了进场费、销售返点、节庆费、选位费、装修费等各种费用。因此,产品价格上弹性空间更大。据品牌家电网的统计,电视产品的网购直销价一般比市场价便宜10%左右。

  另外,正规的家电销售网站,与品牌厂商合作共同提供售后服务。“据中国家电网购市场前三季度财务报告预测,2009年中国消费电子网购市场份额逾400亿元。一项调查表明,在来自广州地区的网购家电消费者中,67%网购过彩电、冰箱等大家电,14%网购过小家电,19%购买过其他家电产品。

  售后“踢皮球”仍在考验家电网购   

     网购家电市场在不断扩大,正规网站与正规家电品牌厂商的“联姻”也一定程度上保证了产品质量、售后服务。但不和谐的音符同样开始奏响。品牌家电网的相关人士就坦言,网购家电固然省心又便宜,但诚信问题一直是其避不开的死穴。首先,消费者网上选购家电产品容易遭遇山寨产品。其次,售后问题往往在厂家和网站之间“踢皮球”。

  有调查显示,近4成消费者表示对于家电网购服务不满意。很大一部分投诉是关于商品故障后网购企业和生产厂家“踢皮球”的;消费者的电器坏了去找厂家,厂家说“网上购买的产品不负责”,应该按三包规定的“谁销售谁负责”条款,找销售商解决;而网站则会以“没有售后维修人员”的理由把消费者“踢”回厂家。

  业内人士表示,即使是很正规的网站,其售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障,“刚开始凭借网站创业者的激情和人性化约束,在送货和售后上能快速响应,但一旦业务做大了,管理跟不上,流程上出现漏洞就很容易。”这一点,既令网站方头疼,又让消费者不敢放手信任网上购买大宗家电。

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