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 打造透明的政府从公布干部电话开始

　　hy34299： 公布电话总比不公布要好，好处我已经试过了。有一年，我乘坐长途客车回上海，客车超载，打了一个电话就搞定了。你们要让这些局长有点时间适应。没有必要的事情, 建议不要打电话。当然, 如果你有重要的事情打不通, 或没有人接, 就打他的上级部门，直到找到人为止。

    帅帅YY：打电话只是形式，关键是依法解决和处理好每一件事。公布电话是出于好意，但是{zh1}的处理结果如何，就要看今后的行动了。要让这件好事长期坚持下去，并有相应的配套措施，使百姓反映的问题能有个交代。当然，我们也应该给新政策点时间完善自己。 

    碧翰烽：这次电话公布本来是一个很正常的政务公开行为，却引来如此强烈的反响。我们佩服昆明市政府的魄力，尽管迈出的还只是一小步！因为从中，我们可以看出很多现实的问题，可以看出群众的诸多需求，可以看出权力、资源、信息的配置问题，这些都值得认真思考！

  不接电话说明了什么问题?

    冒充新手：居然有三分之二的电话无人接听？难道上班的时间人都不在？刚开门就xxxx，怎么取信于民？在很多公司，个人电话是方便工作的一个重要工具，不接听电话是要按制度处罚的。不要让群众的信任与期待落空，那将失信于民，后果会是相当严重的。

    新华网友：公布领导电话号码的报纸被{qg}一空，一是说明人民群众对此举是热烈欢迎的；二是说明人民群众对领导干部是相信和充满期待的。如果怕群众骚扰而不敢接听群众的电话，那就太伤群众的心了，这样的人根本就不配做领导。

    闹心姑娘：不必把不接电话看得太过严重。官员不可能整天待在办公室里接电话，如果是这样，还办不办事了？现在的国家机关工作人员都要求按计划和安排行事。很多工作计划是上周已做好了的，不能随便变动，除办事大厅人员外，如果成天待在办公室里，肯定不正常。

    新华网友：无人接听电话很难说明什么，可能是为己办事，也可能是为民办事。但既然公布领导电话是市委的决定，就要想办法克服困难坚决执行。不接电话就是不服从领导，如果是仇书记的电话他们敢不接吗？

    滑力加：记者给35个领导打电话，22个没人接，这个问题要从两方面看：一是公布的电话都是办公电话，领导不可能{yt}到晚都坐在自己的办公室里，专门接听电话；二是作为领导，既然敢于把自己的电话公布出来，就是为了能让群众找到自己。电话公布了，要是没人接，那还不如不公布。因为你公开电话，就要保证群众来电有人，在这一点上，像那位把办公电话绑定在自己手机上的副局长，起码是看重公布电话的意义。

五、接电话礼仪

内容预览：
    接电话时，电话铃一响，无其它特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响三下必须接电话。拿起话筒后，应立即说“你好！”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××学院办公室”。电话铃响三下以后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”然后自我通报。当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后忙找到受话人。如果受话人虽在，但距离较远或有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生刚走，估计5分钟内能回来，您过一会再来电话吧？”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在（不在的原因），我能帮您什么忙吗？”     在接电话中，应避免打断对方的讲话。为了表示自己在专心聆听，应视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂的话，应致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？“当确认对方已经讲完之后，应尽快结束通话。一般来说，打出电话的人会主动结束电话接电话礼仪……

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……接电话礼仪聆听，应视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂的话，应致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗？“当确认对方已经讲完之后，应尽快结束通话。一般来说，打出电话的人会主动结束电话，打出电话的人可以说些客气话如“李小姐，谢谢您的电话”、“请转达我对你们办公室全体同志的问候”等，{zh1}再道一声“再见”。挂电话时，打出电话的人应等对方挂断后再挂，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。     闻其声如见人。因此，不论打电话还是接电话，话筒都不要拿得过远或者过近，一般将话筒一端放在离嘴唇大约1厘米处对方即可听清，不可以大嚷大叫；应吐字清晰、语调柔和、音量适中；通话中应尽量使用敬语。     通话从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。在通话中还应注意两个问题：一是通话的{dy}句话应当是“您好”，而不是用失礼的“喂”来称呼对方；二是对方要找的人不在时，接电话人不要主动打听对方的来意。

续……

请问办公室接电话的礼仪是什么呀？有什么要注意的地方？

  1．左手持听筒、右手拿笔
  大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
  为了xx这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
  2．电话铃声响过两声之后接听电话
  在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
  3．报出公司或部门名称
  在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
  4．确定来电者身份姓氏
  接下来还需要确定来电者的身份。电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
  5．听清楚来电目的
  了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
  6．注意声音和表情
  沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
7．保持正确姿势
  接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
  8．复诵来电要点
  电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
  9．{zh1}道谢
  {zh1}的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
    10．让客户先收线
  不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
  【案例】
  以下为接听电话礼仪的事例：台湾林宇女士打电话给时光公司的高琦先生洽谈事务。
  同仁：时光公司，您好！请问您找谁？
  林宇：请问高琦在吗？
  同仁：请问您是哪里？
  林宇：我是台湾林宇。
  同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
  林宇：谢谢您！
  同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。
  林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。
  同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。
  林宇：谢谢您！
  同仁：不用客气！
  林宇：再见！

六、打电话礼仪

  一）重要的{dy}声: