2007年11月，我曾经给李彦宏发过“百度的效率在哪里”的站内消息，当时还写过一篇《》。两年半过去了，很遗憾百度仍然对用户不够重视，直接表现在与用户交流过少。请加强用户沟通，请拿出完善策划，不然我只能再问——百度的效率在哪里？

以下是今年3月底给百度空间发送的一封反馈邮件，在此公布并希望得到Hier的意见和看法。百度很多产品的升级并不是几个人说了算，我理解一些事执行过程中的难度，以下还是提出一些个人观点。

一、加强用户沟通和反馈

我所知的百度空间反馈途径如下：
1、新版空间投诉吧：
2、du掌柜邮箱：
3、du掌柜空间：
4、百度空间吧：

即使如此，百度空间的用户反馈机制并不完善。空间首页没有“意见反馈”链接，而du掌柜空间首页右侧链接的，依然是旧版“百度空间投诉吧”。去年8月上线的新版投诉吧，在空间并没有便捷的链接。再看du掌柜邮箱，用户发邮件的时间成本比贴吧发贴高，再加上没有得到及时回复的话，通过邮件提意见的人可能就逐渐流失了。对于du掌柜空间、百度空间吧，前者一般不可能得到du掌柜回复，后者通常也都是热心Hier义务回复。

现在来看新版空间投诉吧，的确，这里能得到官方的回复和消息提醒。只是，太多机器式的回复，对用户来说不够人性化。用户无法从提意见中获得满足感，感觉在和机器沟通，而不是带着情感的人。试想，当你每次提建议得到的都是同一个回复，甚至一年两年过去了，官方都没有考虑采用，那种无法得到理解的心情有种挫败感。相反，如果官方积极回复用户意见、进行用户访谈，并发动热心Hier帮助解答问题，而用户看着自己的意见被采纳，觉得自己也是这个产品的推动者，会有一份成就感和归属感。

也许你觉得知易行难，但《壹百度》里那句“少许诺，多xx”不应该成为空话。不只是百度空间，百度其他产品也没有很好的反馈机制，据我所知，只有百度百科的“”和用户沟通较为频繁。

相对于百度在用户沟通上让人失望的表现，腾讯好很多，大部分产品都会有相应的support论坛。不要小看这个简单的交流区，关键是腾讯产品的反馈按钮（或链接）很明显，一般放在产品右上角，点击即可进入support论坛。这里很少有机器式回复，更多的是产品经理逐字逐句打出来的真诚交流。腾讯support论坛的魅力在于真实，在于充满人情味儿的交流。贴子各楼层顶部可以看到回复你的产品经理名字，而不是显示为某某管理员。很小的细节，但用户往往觉得亲切。

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二、空间管理员建议

当初报名时，我建议空间管理员的职务是：1、空间管理员负责回复用户意见和问题，帮助新手更好地融入空间。2、收集用户意见，测试{zx1}功能，观察同类竞争社区的产品动态，形成文档反馈给官方。3、协助官方策划和举办活动，协助线上和线下宣传。4、协助筛选推荐优秀博文、相册。

然而看到{dy}次任务包，推广转帖和xx应用，有点失落。能理解du大总管说的“{dy}次任务不能为难大家”、“xx和转帖相对容易完成”，只是官方在考虑让用户推广的同时，是否想过转帖和xx为什么用的人少吗？如果不从根本上解决问题，很多事真的事倍功半。关于转贴应用的建议，详见下面“八、应用、管理中心建议”。

关于百度空间管理员，老杨（百度ID：找个人天荒地老）写了一篇《》，建议看看。

三、新版首页建议

1、新版首页的优点是没有大量的广告、游戏中心推广，但推荐博文和相册太少，下方的各项文字链接看着像广告。
2、幻灯片切换速度很生硬，可以加淡化效果。
3、右侧个人中心按钮过多，希望有一个清爽的UI。
4、右下角功能升级文字，鼠标滑过时，链接应该改变颜色并增加下划线。

四、空间装扮建议

1、建议空间装扮按钮默认只出现在自己空间，而浏览他人空间时不显示，不然影响美观。
2、空间装扮的css可视化设计很不错，不过还需要优化进入“空间装扮”的速度。
3、装饰中替换鼠标时，鼠标超链接样式仍然是默认外观，希望能统一。
4、对于装饰，提供“清空当前装饰”的选项，以免用户添加挂件后不知道取消哪些。

五、站内文章搜索建议

我的空间有一篇文章《逼你成功》，以“”为关键词在本空间搜索却无法找到。而在本空间搜索“”时，翻到{zh1}一页找到这篇《逼你成功》。

很多情况下，百度空间的搜索体验并不好，尤其是对文章标题。当然，全文内容的搜索也非常重要。另外，当某空间主页没有添加百度搜索模块时，想搜索该空间内容相对繁琐。建议空间首页搜索框右侧增加“高级”，输入某空间地址后直接站内搜素。

六、博客和相册建议

1、对于文章分类、友情链接等模块，目前无法调整内容项的顺序，只能重新编辑。希望可以自由调整上下顺序。
2、使文章编辑器支持Webkit内核的浏览器，如Chrome。
3、相册和图片管理功能较弱，希望增加批量编辑功能。（Updete：目前已经实现）
4、照片排序数量的100张限制，希望增加到200张。
5、增加图片处理功能，比如增加水印、添加漫画对话框加字、场景效果等。

七、好友管理建议

1、增加搜索自己空间好友的功能，可通过ID、备注、拼音首字母查询。
2、查询超过半年未登录的好友，以及经常联系或极少联系的好友（按照互访次数和留言次数排序）。
3、好友备注建议只有自己才能看到，如果填写了好友的真实名字，涉及到隐私问题。
4、批量将好友归入某组、删除。

八、应用、管理中心建议

1、修复管理中心左侧显示图标的Bug：当添加应用后，此处会显示相应图标。而卸载应用，相应图标只在应用目录处消失，管理中心处仍然存在。
2、“我的应用”开放第三方开发入口（经审核），丰富应用类型和数量。
3、对于空间的转帖应用，博客文章下方并没有对应分享链接，而是贴吧的“分享到i贴吧”。产品的统一和独立扩张显得有些混乱，建议换成“转帖”。同时，在转贴应用中点击某人头像时，建议跳转到他的转帖分享页面。
4、管理中心增加多功能长条输入框，用户可以输入心情签名（同步i贴吧），分享链图片、链接、视频、音乐。可参考QQ邮箱的“广播”，如下图。

5、宠物模块稍显鸡肋，建议加强互动，可借鉴经典的电子宠物、Q宠。比如好友间进行宠物对战游戏，增加随机事件（宠物离家出走到好友处，宠物生病），人工智能问答（每个人都可以教宠物如何回答），宠物可以玩经典。