方德琳 美国杂志《高速企业》（Fast Company）最近选出全球最有创意的50家公司，名列{dy}居然不是前面提到的，企图改写产业面貌的亚马逊或Google。反而是一家成立只有6年，还没有在美国上市，目前也没有拥有任何一项实体产品的纯社群交友网站——facebook。 《高速企业》列出facebook夺得{dy}的理由包括：2009用户数增加一倍，达到3.5亿规模（2010年2月，facebook的用户数突破4亿）、2009年第二季公司的营收大于支出，开始获利（facebook原本预估2010年才能达到 ），而更重要的是，他们预估facebook拥有击败Google的实力，成为全球最有影响力的网站。 这些成绩是数字上的成就，而数字背后究竟透露出什麽改变世界的力量？恐怕才是facebook可以打败其他企业夺得{dy}名的关键。回顾历程，马克‧佐伯格（Mark Zuckerberg）在 2004年成立facebook时，他脑袋想的只是一个通讯录网站，一本「哈佛学生的网路电话簿」。没想到这本「网路电话簿」超越资讯提供功能，附带出的「交友」服务而广受学生欢迎。 但是别忘了，当时美国已经有一个很热门的社群交友网站MySpace，谁也没把这个原本只为2万多名哈佛新生服务的facebook放在眼裡。 长期观察facebook发展，目前是资策会顾问的梁中伟分析，facebook开始令人刮目相看主要是推出涂鸦牆（¬e Wall）功能后。这个功能让朋友资讯可以同步到自己资料首页，用户可以很方便地掌握「朋友现在正在做什麽？」梁中伟说： 「其实就像MSN一样，朋友可以即时互动交换讯息。只不过，MSN是一对一的沟通，而facebook是一对多的连结。」这个功能让facebook发展大幅跃进，用户数像病毒一样地快速增加，也大大提高用户的黏着度。 facebook 全球第三大国 根据《高速企业》的记者报导，这个广大的用户量让他亲眼看到，海地地震发生后，facebook上平均每分钟有1,500笔相关资料更新，而且这些讯息在生产完的那一瞬间立刻透过朋友连结散播出去。 国内知名部落客「Mr.6」刘威麟说，过去，他每天早上打开电脑，{dy}站就是进入有搜寻引擎的入口网站，让他快速浏览新闻、查询资料完成工作。然而过去这一年，他每天的{dy}站已经换成facebook。即使自己没有讯息要公布，「我每天还是至少进去5、6次，看看我的朋友正在做什麽。」刘威麟说。 就是因为想知道朋友在做什麽，很多人会像刘威麟一样，不断被吸引进入facebook，所以facebook使用者黏着度很高。根据美国市场调查公司ComScore的数据，facebook用户每月平均停留169分钟，而Google是13分钟，《xxxx》网站每月仅有10分钟。 靠着庞大用户与黏着度累积起来的能量，facebook让以Yahoo、Google为主的关键字网路广告开始鬆动，网路广告版图将要重新洗牌。根据美国资料统计，过去网站流量有2/3来自搜寻引擎，现在这个比率正逐渐下降，取而代之则是来自facebook这种社群网站的导入。 「客户已经开始把预算挪移到社群网站来。」funP的执行长邱继弘说。2009年，facebook的收入达6.35亿美元，2010年预估将达到11亿，这也是为什麽Google急于推出社群工具「Buzz 」的原因。 但若只把facebook当作另一个Yahoo或Google，只是一个超级巨型的流量汇集地来看，「那没有看到facebook真正的价值。」梁中伟说。对企业客户来说，facebook是有史以来，{zpy}{zj1}穿透力的行销工具，足以颠覆传统广告理论。 梁中伟进一步分析，facebook跟其他「社群网站」不同，主要是朋友的连结而不是议题的结合。过去一群人可能因为同时喜欢讨论相机，所以在网路上成立社群，但facebook却是靠朋友关係而连结在一起。 很多企业做行销，打广告都有这个困扰：接收广告讯息永远是那群原本就购买自己产品的客户，至于那些原本不是自己产品的客户，却有一道无法穿越的门牆，资讯怎麽样也送不进那群人手上。但是facebook却可以在这道牆开一扇窗，只要有任何一个朋友愿意发布相关讯息，其他朋友同步都看得见。 「企业用户有史以来{dy}次找到可以不靠赠品却能接触新客户的媒介。」梁中伟说。 facebook汇集大量人气的第二个关键就是在2007年开放API (应用程式介面)，可以让第三方软体开发者可以在它的网站上开发应用程式。像大家熟知的「开心农场」就是中国一个年轻的创业团队「5分钟」的产品。现在这个团队单靠开心农场一个月营收可达新台币1,500万。 邱继弘分析，facebook之所以拥有击败Google的实力，在于它的获利模式不只靠广告收入，未来想像空间比Google大很多。它预计在4月推出「facebook credits」虚拟货币计画，简化网友付费成交的流程，而facebook可以从中抽取30%的平台「税」。 以前面提到的「开心农场」为例，目前他们月营收约1,500万，但facebook无法从中获取任何利益。一旦虚拟货币推出之后，假设大家都透过这个机制付费，facebook就可额外得到450万的营收，届时将可大幅提高他们的获利。 开放API让第三者开发应用程式不仅可以从中赚钱，也让facebook的成本大为降低，facebook不用养工程师，就让其他开发厂商来提供用户服务。以目前Google单单工程师就超过万人以上，总计服务约8亿使用者，但facebook 拥有4亿使用者，全公司人数却不过1,200人。 马克‧佐伯格接受《高速企业》访问时，认为他下一个挑战目标就是Google。去年12月，就网站流量排名，Google全球{dy}，facebook全球第二，但在今年3月中，facebook已经有超越Google的迹象。 微创业 台湾跟进 2009年5月，台湾facebook用户约50万，但目前已经快速累积到580万。看到这股力量，企业开始跳进去facebook平台经营粉丝专页。因应企业经营粉丝专页，相关的行销顾问与行销操作公司也应运而生。 「Mr.6」刘威麟就刚刚正式成立公司，协助企业做操作，现在也希望同步在大陆开设分公司，「这裡隐藏的商机相当大。」刘威麟说。 有别于过去几年网拍的创业潮，今年会有一股facebook应用程式开发公司的创业潮。行销工具应用程式、游戏的应用程式，甚至人脉管理的应用程式...，目前都有公司投入研发中。「估计今年第二季，台湾会有一些应用程式出现，甚至应该会有1、2支大受欢迎。」邱继弘预期。虽然前几年，facebook的成长已经很惊人，但创办人马克‧佐伯格认为，2010年才是他们大搭顺风车，从量变到质变快速成长的一年。当人气汇集后，赚行销的钱进来，赚服务的钱进来，紧接着就是电子商务发展，而目前facebook上还没有明显做电子商务模式，留给创业家无限的想像空间。 无论是行销人员、业务员或创业家，如果2010年希望在事业上有大突破，专家认为持续关心facebook的进展，{jd1}是值回票价的投资。说不定2010年，facebook上{zshy}的服务就是你现在脑中的创意。 |
