揭秘：上海服务质量

调查背景

　　根据新华社公布的消息，我国已成为世界上{zd0}的留学派出国，平均每年有2.5万人跨出国门，求学于世界各地。然而，大多数中国学生对国外的教育状况、学校、专业设置都不是很了解，能设计出一条适合自己的留学道路的学生不多，因此2.5万学生中有很大一部分都是通过机构而实现留学的。富有经验的咨询师通过与学生的交谈、了解，就会设计出符合他们学识、特长、兴趣和经济能力的留学方案，并帮助申请人完成一些比较繁琐的申请过程。
　　可以说，中介机构对我国留学市场起了很大的推动作用，但的声誉却并不良好。不少人会用一个“黑”字来形容他们：偷梁换柱、弄虚作假、拉大旗扯虎皮、空头承诺……一些冒牌机构的不规范操作不仅使留学市场服务质量和信誉产生了两级分化，投诉率有所上升，更是让人们对产生了误解，使合法机构也随之蒙受了“不白之冤”。
　　上海———作为中国的留学发源地，可以说是全国留学市场中的一块大“奶酪”，这里消费高、生源多、领馆密……而身处国际大都市的上海人也更愿意走出国门，锻炼自我、接受各种思想的熏陶，使自己成为国际型复合人才，上海已成为全国的留学“航运中心”。
　　上海共有几家合法机构？这些机构的服务质量及态度如何？在“3.15”到来之际，中英网Uker.net特地开展了“2007上海服务质量大调查”，由我们的工作人员以“想要去英国留学的学生”身份针对上海14家合法中介机构的英国部进行了电话咨询，并详细记录下了访谈内容。电话咨询过程中曾遇到的无人接听及服务态度令人遗憾的境况，相信亦存在种种可以理解的原因。我们希望此次调查不仅能帮助莘莘学子在选择时提供一些参考，少走弯路；同时也可为各大中介敲响服务质量的警铃，以便在今后的留学咨询服务中能够做得更好！调查结果马上公布！请大家拭目以待！

上海服务质量调查统计

服务质量调查统计

　　本次调查历时7天，分别电话咨询了14家中介的留学顾问。由调查表我们可以统计出：
　　电话铃响超过三声才接电话的只有两家中介，分别为：上海商澳国际教育交流中心以及上海外服新通国际教育咨询服务有限公司。其中，上海商澳国际教育交流中心3月7日中午12：14{dy}次打电话过去午饭时间不接受咨询，且前台态度十分生硬，对咨询者采取审问态度，令人感觉非常不舒服，3月8日去电午饭时间方才接受咨询。上海外服新通国际教育咨询服务有限公司3月7日12：24{dy}次去电无人接听，次日12：47去电方才接受咨询。上海上外国际教育交流信息中心3月7日中午12:51分首次去电无人接听，3月8日12:51分去电说顾问不在，3月12日14:22第三次去电方才接受咨询。
　　午饭时间不接受咨询的中介也仅有三家，分别为：上海凯业教育咨询服务有限公司、上海教科留学服务有限公司、上海上外国际教育交流信息中心。
　　下班时间接受预约的中介有六家，分别为：上海中智国际教育咨询有限公司、、上海中锐国际教育服务有限公司、上海莘远国际教育服务有限公司、上海上外国际教育交流信息中心、上海华侨国际教育服务有限公司。
　　xx时间不上班的中介仅有四家，分别为：上海中智国际教育咨询有限公司、上海外服新通国际教育咨询服务有限公司、上海莘远国际教育服务有限公司、上海华侨国际教育服务有限公司。所有中介xx时全部接受咨询者预约。