家政服务员作为一个特殊的群体，工作、生活在客户家中，从某种意义上说，是自然人为自然人的服务。那么，家政服务员应怎样和客户和谐相处，客户又该怎样对待家政服务员，减少一些矛盾和纠纷的发生呢？我认为妥善处理好以下关系，有助于建立家政服务员和客户之间的和谐关系。

一、家政服务员要认识自己的职业，客户（消费者）为先

客户和家政服务员发生矛盾，很难断定谁对谁错，我个人认为多数情况下双方都有责任。但是，作为提供服务的家政服务员，应该从自己身上找原因，如自己的工作是不是没做好？是不是自己的心态有问题？是不是没有摆正自己的位置？

家政服务员要认识到自己的工作是把客户的生活照顾得好，让客户的生活质量得到提高。首先，要客户为先，不能把自己摆在一个客人的位置，更不能放到雇主的位置上。同时要怀着感恩的心态，也就是要抱着一种对客户非常感谢的心情来工作，总想着如果没有客户，自己就没有这份挣钱的工作，自己家庭经济状况就不能改善。总之，要保持一种平和的心态，只有这样才能做好自己工作，当受到委屈或被误解时，才不至于产生过激的情绪。其次，要学会尊重，入乡随俗。不得要求客户因自己而改变他们传统的生活习惯，要主动适应客户（消费者）。要举止文雅，杜绝不洁净的、不良的小动作。比如吃饭时发出很大的声音，或出现其他不当用餐行为。还要处理好与成年异性客户的关系，保护好自身安全，同时也要保护好客户的安全。不能泄露客户隐私，不参与客户家庭及邻里的矛盾纠纷，未经客户同意禁止带亲朋好友到家中做客，或夜不归宿。要遵守合同条款，不能无故违约或不辞而别，如与客户发生矛盾，出现客户侵犯家政服务人员合法权益或变更服务工种等，家政服务人员都要先告知家政服务公司，不要自行处理，更不要私自离开工作岗位，以免发生意外。

二、学会技能，耐心周到地为客户（消费者）服务

要热爱家政工作，努力学习服务技能，比如：家庭烹饪、家居保洁、电器使用、老人与病人护理等知识，这样不但容易被客户接受，而且报酬也比较高。如果什么也不会，或者短期内什么也学不会，完不成客户安排的工作，就会被退回家政公司。要视服务对象如亲人，尤其是不能虐待所照看的老、幼、病、残人员，如果虐待的话就触犯了法律。去年某家政公司有一个家政服务员虐待照看的老年人，而被公安部门拘留。

三、家政服务员要着装大方，注重礼仪

衣着整洁大方，便于工作，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装，更不要浓妆艳抹，切忌佩带各种饰物，避免伤害所照看的老人和小孩，出现安全隐患。言谈举止大方得体，与客户交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。进入客户卧室前应先行敲门，以示礼貌和尊重。要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。要养成良好的卫生习惯，保证客户家庭的整洁有序，不使用客户的护肤品，不向消费者借钱或索要财物。

四、客户对家政服务员的信任和宽容十分必要

有的人形容“找家政服务员比找对象难”。我经常接到一些市民找家政服务员的求助电话，也常常听到一些客户的抱怨声“刚教会就走了，我这儿都成了实习基地了。真是找家政服务员难，找一个合适的家政服务员更难！”尽管这样，但在很多人的眼里，家政服务从业人员还是地位低下，被人看不起。去年，中央电视台“东方时空”的一次调查显示，超过五成的人认为给家政服务员休息日不合理，六成的人认为不能为其买保险、支付医疗费，不能与客户同桌吃饭。有的家政服务员甚至受到客户歧视和虐待，更不要说受到尊重了。客户应怎样对待家政服务员呢？我认为，{zh0}从家政服务员入户{dy}天起，就把她们视为家庭的一员，尊重她们，善待她们，将心比心。{dy}是宽容。由于绝大部分家政服务员来自偏远的农村，一时对大都市的生活不适应，有的家用电器可能不会用。遇到这种情况，客户千万不要求全责备，这样会使她们手足无措，应该耐心给予一些指导，使她们增强做好家政服务工作的信心和胆量。第二是信任。互相信任是客户和家政服务员和睦相处的基础。疑人不用，用人不疑，如果总把家政服务员当贼一样防备，一旦被对方发现，家政服务员的自尊心和人格就会受到伤害。第三，要心怀感激。有的客户觉得每月付给家政服务员数百元乃至上千元的工资，认为不划算。其实客户不妨这样想想，家政服务员虽然挣了您的钱，但是也给您的家庭帮了大忙，使您从繁琐的家务活中解脱出来，一心一意工作，再也不用担心孩子没人看、老人没人管、家务没人做了。第四，要换位思考。家政服务员抛家舍业出来挣钱，很不容易，除了承受服务工作的繁重和单调，她们还要忍受思念亲人的痛苦。如果这样考虑问题，就会对家政服务员多一些理解和同情。双方的关系相处好了，她们就会在您家做得时间长些，您的生活就会更方便。

五、家政服务员和客户之间多一点沟通

家政服务员与客户能够进行良好的沟通，就能减少一些误会，并能保持良好的合作关系。客户和家政服务员之间的沟通是十分必要，很多误会都是缺乏沟通造成的。比如有时客户认为卫生打扫得不彻底，桌子没擦干净，碗才洗了一遍等等。但是家政服务员认为已经很干净了。其实，那不是她不讲卫生，而是她长期在农村生活形成的习惯和干净的标准不一样。出现这种情况，客户应该明确地给家政服务员一个工作标准，帮助她达到你的要求。平时还要注意把家政服务员当成自家人，关心她们的生活，让她感受到家的温暖。而不要没完没了地支使她干活，这样家政服务员太累，而且时间长了，还可能形成有人在家就干，没人在时就不干的习惯。

六、希望更多的人成为职业家政服务员

近几年，北京家政服务市场始终处于供不应求的状况，家政服务员每年的缺口平均2—3万人。家政服务员队伍90%是外来务工人员，相当一部分都是为了“攒钱结婚、盖房缺钱、治病欠债、孩子上学等”阶段性原因短期外出打工，很少有人把家政当作职业，做到2年或更多的时间。巨大的流动性让家政队伍类似于一盘散沙，盘子没有小，而“沙子”几乎以每年50%以上的比例更新，有2年以上工作经验的熟练工很少，这就直接限制了经验积累、素质提高。