中国售后服务研究报告
    谭新政，褚峻，朱晓辉，张苏
   “商品售后服务评价体系”国家标准起草小组秘书处

    （四）、措施费：指为实施售后服务活动策划宣传、售后服务项目、以及发生于售后服务中的安全、技术、生活等方面的非实体项目所需费用。分为活动措施费、项目措施费、技术措施费、一般措施费和专项措施费、管理费及规费。

    （1）活动措施费：指为实施售后服务活动策划、宣传、组织、礼品及纪念品等发生的费用，包括相关人工费。。

    （2）项目措施费：指为实施售后服务项目，在项目策划、实施、管理中发生的费用，包括相关人工费。

    （3）技术措施费：指为进行售后服务技术科学研究、技术开发和引进所发生的费用，以及在特定条件下、经常采用的且消费量定额中有项目或规定应发生的技术措施费用，如金属桅杆使用及安拆费，现场组装平台，施工及维修防护等措施费。

    （4）一般措施费：是指各专业售报后服务在正常服务条件下普遍发生的，且分部分项项目中没有计算的措施项目费用。包括：

     临时设施费：指为进行售后服务实施所必须的生活和生产用临时建筑物、构筑物和其他临时设施等的搭设、维修、拆除费或摊销费。

    临时设施包括：临时生活设施、办公室、文化娱乐用房、构筑物、仓库、加工棚及规定范围内的用电和供水、排水等设施。

    ②夏冬雨季施工增加费：指在夏冬及雨季等恶劣天气环境下实施售后服务期间，为保证服务质量，采取防暑降温、取暖保温、防护措施所增加的费用，以及因此形成的人工、机械作业效率降低等所增加的费用。

    ③夜间增加费：指因服务项目及工艺要求，必须进行夜间施工所发生的降低工效、夜餐补助、维修照明等费用。

    ④二次搬运费：指因服务现场场地狭窄，被安装维修设备及维修施工等主要材料需二次倒运所发生的装卸、工机具摊销、材料搬运损耗等费用。

    ⑤工程定位复测、点交及场内清理费：指售后服务项目实施开工前的定位、施工过程中的复测及竣工时的点交，施工现场内清理费用。包括人工费、仪器仪表及工具材料摊销等费用。

   （五）专项措施费：是指售后服务在非常条件下或有特殊要求时，发生的专项措施费用。包括：

    ①总包服务费：指为配合、协调售后服务发包人另行专业分包所发生的费用。

    ②环境保护费：指为保护售后服务现场周围环境，防止对自然环境造成不应有的破坏，防止和减轻粉尘、噪音、震动对周围环境的污染和危害，售后服务中修整和恢复受到破坏的环境等所需费用。

    ③特殊技术培训费：是指采用新技术、新材料、新工艺或对售后服务质量有特殊要求，在售后服务实施前必须对有关人员进行操作技术培训所发生的一切费用。包括有关人员的工资、差旅费、技术资料、培训实习等费用。

    ④大型机械安拆及场外运费：大型机械安拆指大型施工机械在售后服务现场进行安装、拆卸所需的人工费、材料费、机械费、试运转费和安装所需的辅助设施的折旧、搭设、拆除等费用；场外运费指售后服务使用的大型机械整体或分体自停放地运至售后服务现场或由一个售后服务地点至另一个售后服务地点所发生的运输、装卸、辅助材料及架线等费用。

    ⑤其它专项措施费：指上述措施费未包括的其他措施费。

   （六）管理费：指售后服务现场和企业组织售后服务管理和经营管理所需费用。包括：

    （1）人工费：指为售后服务现场和企业从事管理工作的人员支付的有关费用。包括管理人员的基本工资、辅助工资、工资性津贴、福利费、住房公积金、工会经费、教育经费、以及现场管理人员的劳动保护费等。

    （2）办公费：指售后服务环节发生的企业办公用文具、纸张、账表、印刷、邮电、书报、会议、水电燃气等费用。

    （3）差旅交通费：指因公出差的差旅费、住勤补助费、市内交通费和误餐补助费、职工探亲路费、劳动力招募费、工伤人员就医路费，工地转移费及管理部门使用的交通工具油料、燃料、养路费及牌照费等。

    （4）固定资产使用费：指属于固定资产的房屋、设备、仪器等的折旧、大修、维修费等。

    （5）工具用具使用费：指不属于固定资产的工具、器具、家具、交通工具、检验用具、消防用具等的购置、维修和摊销费等。

    （6）保险费：指企业财产、管理用车辆等保险费用。

    （7）财务费：指企业经营期间为筹集资金发生的各种财务费用支出等。

    （8）其他：指上述费用以外的其他费用开支。包括：技术开发费、业务招待费、绿化费、广告费、公证费、土地使用税、印花税、法律顾问费、审计费、咨询费等。

      6、规费：指国务院、省人民政府规定的，且允许列入售后服务成本的费用。

    （1）安全文明施工费等：指为保证施工生产安全和施工质量而发生的费用。在新建、扩建、改建售后服务设施设备中应发生的专项费用，包括：施工现场围挡、在建建筑物或构筑物除主体结构防护外的安全围挡设施、施工现场道路及砂石散状材料堆放地的硬化、消防设施、施工现场医疗和急救设施及其它必备的安全设施所需费用。

    （2）企业劳动保险费：指按有关文件规定，由劳保机构代企业收取的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、供养直系亲属保险和失业保险；企业六个月以上的病假工资、员工死亡丧葬补助费以及支付给离休干部的各项经费等。

    （3）税金：指国家税法规定的应计入经营活动的营业税、城市维护建设税及教育费附加、以及个人所得税代缴等。