银行不应该把责任推给客户- 电子银行- imponderable - 和讯博客
银行不应该把责任推给客户 [转贴 2010-04-02 23:41:42]   
银行不应该把责任推给客户

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16日晚8时许,程先生在昆明火车北站附近某银行的自动柜员机上取了200元钱,一个多小时后,程先生到烟店买烟,店主告诉他是假钱,并当场用验钞机检验。程先生大吃一惊,掏出剩下的100元钱一看,顿时傻眼了,两张钱的编号居然一模一样,都是:PR57465436,随后程先生拨打了该银行的客服电话,对方回复:离开柜员机后发现是xx,银行不负责。(10月18 腾讯网)

    从ATM取出假钱的事件时有发生,对于程先生“从ATM取出假钱”的事件是否真实我们暂且不谈,就该银行负责人所说的“从银行取到假钱是根本不可能的”的辩词显然过于肯定,是在推卸责任,世界之大无奇不有,没有什么不可能。虽然说自动柜员机上都安装有摄像头,市民在取钱后,可以在摄像范围内检验钞票真假,如果发现xx,可以拨打银行客服电话,银行工作人员都会赶到现场处理,但是很多人连自动柜员机上安装有摄像头都不知道,我也是因为上次看电视后才知道,况且取钱的人往往很多,根本就没有时间去检测真伪。而且多数客户都过于相信银行,认为银行里的钱一定是真品,以致于造成不必要的损失。尽管在自动柜员机取款后可以选择打印凭条,但这仅能证明客户与银行发生过交易,具有核对帐目的功能,不能证明客户是否在该柜员机上取到过假钱。客户没有证据证明xx取自银行取款机,银行自然就可以冠冕堂皇的推卸责任了。

    ATM自动柜员机的设计显然是不合理的,应加设一旦有假钱出帐的话,柜员机应立刻警报并暂停服务,或者能自动记录客户取钱的卡和钱的编号,以便取证。由于现在伪造技术已经相当有水平,对于一般人而言,很难发现其真伪,等到发现时,你早远离了发生地点,就算在原地,银行说你调了包,不予理睬,你也拿他没辙。

    由于目前银行的自动柜员机还不能xx人民币的真假,不能记录取出钱的编码,这些无疑给客户交易带来很大的风险,所以银行首先应该承认自动柜员机存在的缺陷,改进设备,保证客户的交易安全,而不是一味的逃避和推卸责任。

    作者 张远稳(中南大学)

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