A.使用E-mail来发布调查问卷

（1）获得客户的电子邮件地址的方式

①直接查阅原有客户的邮件地址；

②在网站上建立留言簿（Guest-Book）供访问者签名，留下他们的电子邮件地址；

③在网站上建立与产品或服务相关的讨论，以吸引客户参加并留下他们的电子邮件地址；

④通过专门的邮件地址服务商租用或购买电子邮件地址。例如，k66k网站就是一个提供免费邮件地址的网站，该网站提供全球2亿个电子邮件地址，此外，进入“自己人”网站，加入邮件列表，可以享用免费邮件地址下载；

⑤通过专用的软件，在特定的范围内，如新闻组、在线服务、分类广告、邮件地址搜索引擎及WWW网站，收集电子邮件地址。

（2）使用电子邮件发布调查问卷时，主要有如下技巧

①主动收集

主动收集方法就是想方设法让客户参与进来，如竞赛、评比、猜谜、网页特殊效果、优惠、售后服务、促销等等。用这种方式来有意识地营造自己的网上客户群，不断地用Email来维系与他们的关系。这个客户群就是销售者的{zd0}财富。如果是企业的网站，建立一个用户登记电子邮箱的页面，定期向客户发送本企业的产品信息和产品的正确使用方法与保养方法等，这种E-mail用户还是愿意收到的，也体现了企业的一种特殊的售后服务，而且成本很低。

②准确定位

发送电子邮件要注意受众对象，如果滥发的话，一来效果低，二来会被当作垃圾邮件，也许会产生相反的效果。所以在发送邮件时，要首先对受众进行分析，了解哪些是潜在客户，再进行发送。比如一家医疗器械销售站点，其受众就是医生、患者或对医疗器械感兴趣的人群，定期向这些受众发送相关医疗器械产品或知识的介绍，一定会受到欢迎，反之，如果给所有的人发送信息，可能会遭到反感，甚至会触到人家的忌讳。这就不是销售者的本意了。

③发送周期

发送电子邮件也要根据内容注意发送周期，如果发送的是相关新闻信息，当然周期不宜过长，但如果是一般信息就不要过于频繁，否则可能订户刚开始很感兴趣，后来就变成一种负担了。而且信息的内容要有精品意识。这样即使发错了对象，别人也容易原谅并且接受这样的邮件。

④管理技巧

使用电子邮件收集信息，应注意以各种方式收集到的邮件地址，并要善于管理，这是有针对地发送邮件的前提。同时要建立自己的邮件列表（Mailing List），把搜集到的地址通通放进去，开展调查时直接向这个地址发送邮件就可以了。

B.使用基于Web方式的网络市场调查方式

使用基于Web方式的在线商业调查方式的优点不仅仅在于其能够选择字体、色彩甚至还可以插入图像来增强问卷的可读性，而且可以能够使得问卷调查“智能化”起来，这意味着你可以根据被调查者对于上一调查问题的回答智能化的设计问卷。举例来说，如果公司同时在市场上销售三种产品，而被调查者并不是购买过所有三种产品，这时你就因此可以设计“智能化”的调查问卷，在顾客回答完“你曾经购买了哪一种本公司的产品？”，而“智能化”的问卷设计可以根据顾客对于此题的回答而自动的选择下一个适合此顾客回答的调查问题。基于Web方式的在线市场调查的缺点与优点一样明显，由于这种调查方式包括根据不同选项设置问题、分类和储存调查结果、到{zh1}如何调用这些调查结果，都需要较深的计算机知识和编程技巧，即使现在目前已经有专业软件公司提供网上在线调查的商业软件，但是由于网上在线调查业务的复杂性，这些专业软件需要专业人员的设置，这就意味着仍然需要专业人士提供帮助。因此，坦率地说，如果公司面对需要增加人员和预算来从事基于Web方式的在线商业调查的话，将其外包给专业在线商业调查公司是更符合公司利益的选择。

C.选择将网络市场调查外包给专业的第三方公司

如果公司选择将网络市场调查外包给专业的第三方公司的话，这同时也是大多数公司的选择，将能够使得公司获得专业化、智能化的及时数据跟踪与分析服务。大多数的商业调查公司只需要将向顾客调查的问题以模板或是简单的文档文件提交给调查公司即可。由第三方提供在线商业调查的解决方案的优点是显而易见的，首先，本企业的网站由于访问量有限通常不能够满足在线市场调查的需要，而第三方调查通过在门户网站或是专业网站里设置调查问卷，从而能够满足企业调查能够面向大量潜在顾客；其次，如果公司的在线市场调查是针对访问本公司企业网站的潜在用户，那么即使是调查是基于第三方网站，也可以通过编程的方法使得调查看上去是在公司企业网站上进行，而调查问卷通常以与企业网站一致的Logo、色彩、设计来出现。但是基于第三方的解决方案也有其自己的缺点，{dy}，如果是通过电子邮件进行在线市场调查的话，那么对于公司来说，被调查者的邮件地址数据库对于企业来说是一笔巨大的财富，所以在委托第三方进行商业调查的话，第三方也许会以业务需要的理由坚持索要被调查者邮件地址数据库，这在一些小型的收费较低的在线商业调查公司中尤为常见，此时，公司应该坚持把被调查者数据库放在自己的控制之下；第二要小心那些要价较低的小型商业调查公司。这些公司通常针对一定数量，如1000名调查者索要相对较低的价格，但是在调查进行中时会针对超过限额的被调查者再索取一笔高额的额外费用。因此，公司将在线市场调查委托给第三方进行时，切忌不要被小型的不正规的调查公司所提出的种种的优惠条件所迷惑，而要将在线市场调查的业务委托给值得信任的正规的大型的商业调查公司。

D.传统市场调查和电子邮件相结合

企业市场调查人员也可以在各种传播媒体上，如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公告企业的电子邮箱和网址，让消费者通过电子邮件回答所要调查的问题，以此收集市场信息。采用这种方法，调研的范围比较广，同时可以减少企业市场调查中相应的人力和物力消耗。