公司文化应当如何创设？


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2004-02-25 10:27:28　来源: 作者：吴柏林 发表评论
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选自 中山大学教授-经理研究会

《管理实务文库》

-《公司文化管理》吴柏林 著

广东经济出版社2004年1月版










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公司文化应当如何创设？


从事公司的文化管理首先要创设良好的公司文化。我们可以从内、外两个方面来创设公司文化：一是创设公司自身的价值观体系、规章制度、行为规范、组织机构等，或称之为公司内部文化的创设；二是创设公司文化向社会大众的传播与渗透的机制与网络，具体表现在公司的公共关系、形象管理、广告传播等诸多方面，我们称之为外部文化的创设。就公司文化的构建的基础来看，公司文化的创设的重点{sx}应放在内部文化方面上来。这种内文化的创设，主要由三个部分组成：组织价值观的形成、组织精神的创设和组织制度的设计。



（一）公司价值观的形成
公司的价值观念是公司在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念及奉行的行为准则，亦即公司为获取成功而对其行为作出的价值取向。如前所述，价值观是公司文化的核心。

在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了大致三个阶段的演变：{zd0}利润价值观，经营利润合理价值观，企业与社会互利价值观。“{zd0}利润价值观”是指企业的全部管理决策和行为，以及全体员工的行为都必须从获取{zd0}利润这一标准来评价，符合的就值得推崇，是好的；不符合的则是不好的，要加以约束。“经营利润合理价值观”是指企业成功的标志不在于一时的利润{zd0}，而在于合理利润条件下企业的长远发展和企业员工自身价值的实现，凡符合企业长远发展，又带来合理利润的一切行为与决策都是可取的，反之则是不可取的。“企业与社会互利价值观”则是当代企业兴起的一种价值观，它倾向于在确定的利润水平上把员工、企业、社会的利益统筹考虑，即把社会责任看做公司价值体系中不可缺少的部分。

从西方企业价值观的演变中可以看到，一个公司价值观的形成至少包含以下几个要素：



1．时代特征
公司价值观的构成离不开公司所处的时代特征。在资本主义自由竞争和原始资本积累时期，企业自然倾向于追求利润{zd0}，因为只有利润{zd0}才可能生存发展，而为了利润{zd0}就会有各种摄钱行为，不然就可能被淘汰。而在资本主义渡过经济起飞阶段，市场规则逐步完善的情况下，尤其是在认识到员工不是一个“会说话的工具”后，企业的价值取向就不再是简单的利润{zd0}，而是企业的长远发展。当然，从利润{zd0}到企业长远发展的价值观转换与企业制度转变为公司制有很大关系。因为在投资者（业主）直接经营企业时，在其利益驱动下，他必然希望利润{zd0}；而法人治理的公司则不然，只有公司长远发展，才符合公司各方的利益。因此，公司的价值观被印上了深深的时代烙印。



2．经济特征
公司依然是个经济组织，它赖以生存的基础是有效利用资源，尽量推出令社会满意的产品。如果在公司的价值观中不含有一定的成本效益观念，那是虚伪的，也是不可能的。因为价值观是行为准则，如果不把成本效益的观念纳入价值观中，如何来评价公司的行为和员工的行为，如何来引导员工的行为呢？所以公司的价值观一定含有经济方面的内容。“一切为了顾客”这么一个价值观，从表面上看并无经济的含义，但其背后仍有深刻的经济动因，它的意思实质上是“顾客是我们的衣食父母”。因为当我们的产品能够给顾客带来利益、当我们对顾客服务周到、当顾客乐意购买你的产品或服务时，我们的经济目标就能够得到实现。



3．社会责任
公司是现代社会中的一个成员，社会与组织是密切相关的，因此，那种把组织凌驾于社会之上，只要求社会为组织提供服务，而不讲组织对社会应负责任的价值观已不为社会公众所认可，也有悖于现代社会的发展。公司价值观中通常会有公司社会责任感的观念，并作为公司和员工行为的准则之一。如上所说的“一切为了顾客”这样一个价值观，也包含有社会责任感的含义。

公司价值观并不是凭空想出个口号便算了，它是一个长期培育、逐步深入组织每个员工、每个领域的过程，需要组织的{zg}领导层高度重视，身体力行，并在日常的生产经营活动中加以贯彻和体现。正如美国xx管理学家托马斯·J·彼得斯和小罗伯特·H·沃特曼在《追求{zy1}》一书中写的那样：出色公司的“价值是由{zg}层的经理们以分分秒秒、年复一年的行动表现出来的，而且它们是全公司上上下下所透彻了解并深入全体人员心中的东西”。



（二）公司精神的创设
公司精神是公司员工群体在长期生产经营中形成的一种信念和追求，是公司基于自身的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为使公司获得更大发展，经过长期精心培育而逐步形成的。它是公司价值观的外化，它用简洁明了的语言，表现出公司在一切行为和一切观念中的主导意识，体现了群体的价值取向。

公司精神应有其个性特征，而不是千篇一律的“团结、奋进、求实、创新”，因为公司精神是某个特定公司的追求，是该公司的精神面貌。美国IBM公司的企业精神“IBM就意味着服务”（IBM is service）（详见本书案例1），就是根据公司主营计算机的行业特点，并综合了企业宗旨和价值观提炼出来的。因为就电脑开发研制而言，软件开发、人员培训、周到维修要比单纯出售设备重要得多，其竞争也更为激烈。IBM公司正是根据这一特点，确立了以服务为内涵的企业精神。

公司精神又应具有民族文化和时代的特性，这是因为在管理的创新上若不结合本国的文化特点和社会特点，则多半是不能成功的。日本企业管理目前之所以独树一帜，是与日本企业在管理中糅合了日本的民族文化、民族特征有相当大关系的。例如日立公司所树立的“日立精神”，即“和、诚与开拓者精神”，就体现了现代意识与日本文化的巧妙揉合。“开拓者精神”是一种勇于创新的现代意识；“和、诚”则体现了日本的民族文化，“和”是指企业内部广开言路、上下和谐、团结一致，“诚”是指企业以谦诚的态度取信于社会与顾客。

公司精神需要用简明而寓意丰富深刻的语言来表述，这种表述要符合以下要求：具有公司个性；具有时代特征与民族特点；体现公司价值观；寓意深刻且便于传播与记忆。



（三）公司各项制度建设
公司制度并不是一个简单的产权关系界定，它还包括反映法人治理结构的领导体制、公司机构及公司内部的各种管理方针和规范。这些虽然并不由公司文化所决定，但在它们根据该公司特点及管理者风格具体形成时，往往会打上公司文化的烙印，对领导制度、管理方针和行为规范等等而言，更是如此。

公司领导体制是公司领导方式、领导结构和领导制度的总称。领导体制在某种意义上也是公司价值观的一种表现。管理者选择哪一种进行管理实际上体现了个人的价值观和偏好，反映了他的文化修养、知识结构及个人性格，而这与公司的文化氛围是一致的。至于领导结构和领导制度，虽然它们反映了公司生产经营和管理的要求，但依然会在具体的构造中反映出公司价值观、公司精神的内涵。

公司的组织机构是公司为了有效配置资源，以便达到公司既定目标而规定的上下左右的领导与协调关系。如果把公司视为一个生物有机体的话，那么公司的组织机构就是这个有机体的骨骼。其中，领导体制中的领导方式对公司机构的影响相当大，因为公司机构并不是一旦固定就一成不变的，领导方式变换就可以导致部分机构的变化以适应前者。所以从这些因素来看，一个公司的组织机构的设置是一定的公司文化特质的反映。例如，分权式组织机构一定与重视发挥人的积极性和创造性的公司价值观有关，而集权式组织机构则一定与强调严厉、纪律、统一集中的公司价值观有关。

公司管理方针与制度是公司为达到公司目标，在生产经营管理活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定和条例，具体包括人事、生产管理、经营、分配等方面的一切规章制度。公司管理制度是帮助实现公司目标的有力手段，它是公司员工应遵守的准则，能够使员工个人的生产经营活动符合公司要求。然而，公司管理制度并不是在所有公司中都一样，每个公司的管理制度都会因其生产领域、产品结构、生产工艺、技术特点、市场情况、员工素质等的不同而不同。由于公司管理制度的特性及它的规范性，时间一长会使员工养成一定的行为习惯，这本身对员工行为是一种很好的引导作用。例如，日本企业的“终身雇佣制”、“年功序列工资制”，对于促使公司员工形成对公司的一体感观念，对公司的忠诚精神，以公司荣誉为自己荣誉的行为习惯有着巨大的作用。