1、公司地板施行“买我地板，我铺设，我负责，我保修”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖店或经销商的销售处联系，我们将热情为你上门服务。若是与经销商有分歧，双方对意见达不到共识，顾客可与厂家直接联系。厂家会为顾客作出满意答复。所有处理结果以保修条款承诺执行。

2、地板行业中安装至关重要。若地板产品与铺设不为同一单位，出现问题请与铺设方联系；如铺设方认定不是铺设质量，而是地板质量时，请顾客携铺设方有效书面意见与我公司经销商处联系，必要时在双方同意的情况下，请有关部门专家进行现场评定。评定费由最终由责任方承担。

3、总之我们认真贯彻是对顾客负责的表现。

客户投诉处理流程为：客户投诉--接听记录--转达相关部门--调查核实--处理意见--反馈至投诉客户--归档。
① 接受客户意见，归结到专职投诉受理员。
② 判断意见的类型，如果意见类型为咨询，且投诉受理员能直接解答，则立即向客户解释，并在意见处理单上做好记录结果。
③ 如投诉受理员不能直接现场回答的咨询，先做记录，再立刻联系相关的业务部门，由相关业务部门做解答，随之再反馈给客户，
直至客户满意，{zh1}作处理结果登记归档。
④ 意见类型为投诉，投诉受理员，首先判断是否为有效投诉，是非有效投诉，投诉受理员要现场妥善的向客户做好解释工作。
⑤ 如为有效投诉，投诉受理员，做好记录，同时安抚客户，承诺客户解决期限，并将投诉情况传达到相关业务部门负责人，相关部
门查明原因，拟定解决处理措施，实施纠正处理，同时追究相关责任人责任，记录在案，作为员工绩效考核的考评依据，处理
结果归结汇总，并提交给投诉受理，投诉受理员要及时反馈给投诉客户，客户经理也要对客户给予相应的安抚和关怀。
⑥ {zh1}由投诉受理员将处理结果详细的做好总结记录，并规范归档。