绍兴县农村合作银行 六项措施提高服务效率


本报讯 自5月20日中国人民银行发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》后，浙江省绍兴县农合行迅速行动，结合该行服务形象提升年有关要求，采取措施，推动和改进农村地区的个人支付结算服务，切实提高服务效率。

    为不断完善非现金支付工具，针对广大农村地区支付工具使用不普及、现金结算量大的特点，该行在推广完善票据业务、大小额支付系统、“丰收卡”等业务的基础上，通过送“金融知识下乡”、在网点醒目处摆放业务宣传手册、张贴业务操作流程等，不断加大业务宣传和推广力度，逐步缩小这些现代化的支付结算工具与广大农民操作习惯之间的差距，培育客户良好的金融消费习惯。

    大力推广“信付通”电话POS新业务，努力解决农村专业市场结算难问题。针对辖内轻纺城专业市场和钱清原料市场业务交易量大、结算功能单一、现金交易频繁、安全隐患较大等问题，该行自3月份试点推广“信付通”电话POS业务，收到了良好的成效，实现了实时到账和跨行卡卡转账两大功能，很好地延伸了柜面服务，缓解柜面压力，现该业务已全面铺开。

    针对广大农村地区缺少先进的电子结算工具的现状，今年该行加大自助银行和ATM机建设力度，选择人口密集度高、金融服务需求强烈的城镇试点推广，为客户提供随时随地便利的自助金融服务，并将在自助服务区显要位置张贴公示，告知客户自助服务区域所能办理的业务种类，{zd0}限度发挥自助机具对分流柜台业务的作用。

    合理调配柜面资源，设立“弹性窗口”。该行加强对业务规律的分析，合理确定临柜人员数量，在代缴水电费、代扣专业市场管理费、代发工资、养老金等代理业务繁忙的日子，根据客流情况实行“弹性工作制”和“弹性窗口”，灵活安排当班柜员数量及柜员工作时间，提高网点柜面开工率。自去年小额支付系统上线运行以来，该行充分挖掘小额支付系统潜力，加大业务推广和宣传力度，逐步办理代付工资、保险金、养老金、个人储蓄通存业务以及代收水、电、煤气费等业务。