一、400业务介绍“400业务[2]”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的{wy}号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 对需要用400业务做呼叫中心客户,需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400电话目前分中国网通(现为新),4007中国铁通(现为新),4008中国三大运营商,三个号段,中国电信4008发展最早,在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820,跟我们所熟悉的800-820中国{dy}个800号段一样为中国400{dy}个号段,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有,中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段;400电话一般电信网通铁通芝营业厅办理,资费为长途0.06元/6秒,市话为0.1元/分钟,一般不提供平台,绑定号码只能是本地固定电话,不能转接手机和外地固定电话,查询话费绑定号码等需要去营业厅办理,需要携带企业证件及介绍信;代理商办理,一般都是以统一资费0.3元/分钟为主,部份代理商会有更优惠的价格,比如多线科技400电话,由于中国400电话发展比较早,所以现在好号及少,铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点,所以他们的价格也低一点,有一缺点就是开号速度慢,铁通400[1]代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号),他们提供还通过网络电话方式包月接听,资费想对较低,对于那些对通话效果要求不高,话务量大的企业比较适用,但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听;目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006,他们的网络覆盖率跟中国电信差不多,但是因为他们发展比较晚,好号多,资费也相对较低,加上中国网通并到中国联通后,新联通整顿了400电话市场,统一开号,也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。 联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国{wy}号码,通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务;可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台;400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上,号码资源丰富,全国可快速开通,其接入码为400XXXXXXX。 对需要400业务的呼叫中心客户,需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点: 1、手机能拨打,扩展6.7亿手机用户,扩大全国范围应用; 2、话费比800免费电话节约百分之50, 3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率; 4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码; 二、400电话业务功能400业务开放以下功能: 1) 400电话自动分配 ● 按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心; ● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心; ● 将拨打的电话按百分比(最小xx到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 2) 400遇忙/无应答呼叫前转 具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次。 3) 400呼叫阻截 被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。 4) 400专用密码 被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。 5) 400话费分摊 通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。 6) 400费用控制 被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。 7) 400呼叫分析 当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析。 8)400企业彩玲 企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验。 9) 400IVR导航 客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。 10)web呼叫中心功能 可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。 加强版400,相比其他400电话的优势 1、办理方便,可以直接通过网站平台自助办理,即刻开通、即刻使用; 2、独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码; 3、即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额; 4、用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品; 5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转; 6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫; 7、具备传真、语音留言功能,不错过任何销售机会; 8、多路通话,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公; 9、话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控; 10、国内{wy}支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象; 11、国内{wy}支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到{zg}峰。 400商务总机 商务总机是一项400电话的增值服务系统,整合了企业内部通信资源,分类管理,自主控制,区别了传统型商务总机的服务功能,为每组分机,提供了最多绑定9个电话的接听功能,同时,还为用户提供了更加便捷的网络管理平台,其中主要功能包括账户信息,在线充值、设置号码、设黑名单、未接电话、已接电话、通话记录 、帮助信息等功能。 随着互联网的快速发展,企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大,产品展示和宣传已经没有地域界限,互联网已经模糊了企业“大、小”的概念,只要你懂得宣传,只要你会推广,小企业一样会有知名度,一样能够取得好业绩。目前,帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐,市场一片火爆,但提供400号码的市场鱼龙混杂,企业还需看清后再选择。 大家都知道,400电话是由企业申请,向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象,提高客户满意度,增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会,将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而,仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗? 400号码按照运营商来划分分为:中国联通(网通)—4006、中国移动(铁通)—4007、中国电信4008,都是主被叫分担业务,据很多媒体分析:4008的市场占有率、xxxx占有率、全国覆盖率都是{zg}的,使用的企业也是最多的,网通次之,铁通的网络覆盖相对较低。资费方面4006统一资费为0.3元/分钟,4007业务长途为0.4元/分钟,市话0.1元/分钟,4008长途为0.65元/分钟,市话为0.15元/分钟,呼叫方全国呼叫免长途费用。这些号码提供的功能几乎都是一样的:可以转接电话至少3个以上,手机、固话、小灵通都可以进行呼转,提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能,企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的(大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继,都有自己的专职坐席人员),所以并没有过多考虑中小企业的应用,如:当企业在促销、招商、推广阶段,没有中继线,3个号码怎能够满足接线需求?企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办?很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的,只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求?不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心,仅设备、软件、人员就需要3-10万元,这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心,提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。 现在有很多公司成为运营商的400代理,这些代理是否得到运营商的授权?是企业选择400号码时应该考虑的,一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码,通过互联网转接到VOIP包月线路上,价格是非常低廉,但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的,基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润,使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。 400电话与800电话的区别? 800电话对于拨打的消费者来说,是xx免费的服务电话;而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准如下———如果该400电话服务中心设立在本地的话,那么拨打该电话,就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说,就是前3分钟0.22元,而之后每分钟0.11元;对于手机用户来说,不同的运营商和套餐费用不一样,但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是,如果该400中心设立在外地的话,那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费,如果是这样,那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。 800电话是不能使用手机和小灵通拨打的,而400电话可以,这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因,不过该电话不是免费的。 |
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