如今，当您驱车行驶在甘肃省“东大门”——宝鸡至天水高速公路上时，不仅会领略到沿途优美的自然风光，而且会享受到一路的“五心”服务，化解旅途的疲惫。这就是甘肃省交通运输厅在宝天高速公路试点推行高速公路标准化管理、打造“人文高速”而取得的可喜收获。

3月26日，甘肃省交通运输厅在天水召开了全省高速公路标准化管理动员大会，向全省高速公路管理单位推广宝天高速公路标准化管理的经验，并宣布正式启动“高速公路标准化管理年”活动。甘肃省交通运输厅厅长杨咏中在会上说，管理从细节入手，从标准开始；要通过推行高速公路运营管理、养护保障、路政执法、快速客运、公共服务等五个方面的标准化管理，全面提升高速公路服务管理水平。

　　高速公路标准化管理试点显成效

目前，甘肃省高速公路通车里程达到1644公里，今年年底将突破2000公里。随着高速公路里程的不断增加，如何使高速公路的管理和服务水平同步提升，甘肃省交通运输厅进行了积极探索。

2009年8月，甘肃省交通运输厅实施了以打造“人文高速”为核心，以“畅行陇原高速、体验五心服务”为主题的高速公路标准化管理课题研究，随后在新建成的宝天高速公路运营管理中进行了试点实践。试点内容主要是以运营管理、路政执法、公路养护、快速客运、服务区管理及运营管理机关的“真心、公心、精心、诚心、细心”服务，赢得服务对象的“开心、顺心、舒心、放心、称心”；通过实施“设施、形象、服务、管理、考核”五个方面的标准化，打造“礼仪岗亭、快捷通道、平安旅途、司乘之家、效能机关”五张名片，全面提升甘肃高速公路的人文品质。

甘肃省高等级公路运营管理中心主任苏书祯介绍说，甘肃省高速公路标准化管理方案涉及基础、办公、服装等10大系统245项内容，对收费站的名称、造型、指示标志及宣传牌的设置等都作了精心设计，初步形成了统一的形象标识体系、规范的服务标准体系和完整的管理理论体系。

在宝天高速公路甘肃段进行标准化服务管理试点中，过往的司乘人员都亲身感受到了标准化管理带来的变化，有眼前一亮的感觉。

　　启动高速公路标准化管理年活动

甘肃省实施“高速公路标准化管理年”活动，重点内容包括五个方面，即推进高速公路收费运营标准化管理“六项行动”、标准化养护“五大工程”、标准化路政执法“三项行动”、提高高速公路服务区标准化管理服务水平、提升高速公路客货运输标准化管理服务品质。

高速公路收费运营标准化管理“六项行动”，就是要实施运营管理数字化行动，完善智能监控系统；实施收费服务电子化行动，完善电子缴费系统；实施安保设施现代化行动，完善桥隧安保系统；实施应急救援专业化行动，完善应急保障系统；实施公共服务人性化行动，完善管理服务设施系统；实施职工素质训练提升行动，实现队伍建设的正规化。

高速公路标准化养护“五大工程”，就是要实施以强化高速公路路面养护为中心的全面养护工程，以高速公路大桥长隧治理为重点的公路安保工程，以机械化和信息化为重点的养护技术创新工程，以保证安全畅通和完善服务功能为重点的高速公路保畅工程，以绿化美化、站房维修、内业规范为重点的规范化管理工程。

高速公路标准化路政执法“三项行动”，就是要开展保护路产路权专项治理行动，全面普查路产资源，建立省级路产档案和信息数据库；车辆超限超载专项治理行动，构建以高速公路、收费公路为重点，强化国省干线、覆盖地方道路的治超网络，确保超限超载率控制在5%以下；公路保通保畅攻坚行动，落实路警联动、区域联防协作机制，认真履行保通保畅保安全职责，力争实现全路段全天候公路通畅。

提高高速公路服务区标准化管理服务水平，就是要努力建设集“服务站、信息站、救助站、咨询站”于一体的高速公路服务区，建设集“公益化、优质化、特色化”于一体的现代综合型服务区，加快形成“规范化、标准化”的服务区委托管理新机制。

提升高速公路客货运输标准化管理服务品质，就是要大力发展高速公路客运集约化经营，组建专线客运公司，推进xx服务；加快建设快速货运通道，大力发展高速公路现代物流；加快推进高速公路运输信息化应用，全面提升高速公路客货运输标准化管理服务品质。