经历了经济危机，许多消费者发现自己的消费心理及行为方式发生了很大改变，这也预示着一个新的消费时代的来临——消费者在时更为理性，对价格有一定的敏感度，也更追求xxx高的品牌产品。

　　例如，虽然相比，环境好的实体店依然是主要的购物渠道，但是有六成的消费者在2009年增加了网购的消费支出，其中服装/鞋帽/饰品、电子数码产品以及日常生活用品是三大主要网购品类。此外，在网购上增加消费支出的消费者比在实体店增加消费支出的高出12个百分点。这主要是因为，在经济危机时期，消费者对日用品的消费不会减少太多，因为这属于刚性需求，但他们会想办法寻找降低成本的渠道。这个现象值得企业关注，目前联想、宝洁、优衣库、戴尔等纷纷在淘宝开店，就是为了迎合消费者的这种心理。

　　通常而言，经济危机会令消费者的购买意向逐渐转向更看重价格，因而企业会陷入提高市场份额和保持品牌形象的两难境地。关于这个问题没有统一的解决方案，因为消费者对不同产品的品牌忠诚度及促销的敏感度不尽相同。益普索的调查发现，树立品牌形象对汽车企业非常重要，因为有53％的消费者表示，坚持购买自己喜欢的品牌，不论其他品牌是否有促销活动都不会考虑；但促销对电子数码企业就变得比较重要，有37％的消费者表示，坚持购买自己喜欢的品牌，但是要等到该品牌有促销活动的时候再买；生产日常生活用品的企业受促销活动的影响较大，有43％的消费者表示，尽管有喜欢的品牌，但是如果其他品牌有促销活动，就会购买其他的品牌。

　　由此也可以看出，在当今的市场环境下，消费者信心水平和消费升级模式因消费群体和产品品类的不同而大相径庭，因此企业需要针对细分市场和目标消费者进行深入分析，瞄准有利可图的需求亮点。

　　小　结

　　信心度和关注的经济社会问题

　　中国消费者不论对当前的经济形势还是2010年的经济发展都保持乐观的态度；

　　在此乐观情绪的感染下，更多的消费者认为2010年家庭的财务状况偏好；

　　工资/奖金、基本生活费用（水/电/燃气/煤）和粮油价格是当前三大备受消费者关注的经济社会问题；

　　近九成的消费者认为明年的物价会上涨，体现在粮油、燃油、基本生活费用以及房地产等方面。

　　私人消费行为和计划

　　六成以上的消费者在2009年增加了消费总支出，其原因在于家庭生活需要的增加、产品涨价、尝试新的产品娱乐活动以及有更多休闲和购物的时间；

　　尽管预期物价将会上涨，但是仍然有三分之一以上的消费者计划2010年购买房地产用于居住环境的改善、消费xx品以及汽车，并且有五成以上计划增加相应的支出；

　　比较2009年的情况，2010年计划在国内度假、外出娱乐、外出看电影以及出国旅游的消费者将增加一成或更多。相反，计划经常吃快餐以及在家中消磨闲暇时光的减少一成，并且计划花费也会有所降低；

　　虽然相比网上购物，环境好的实体店依然是主要的购物渠道，但是六成消费者在2009年增加了网购的消费支出。
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