近日，河北邢台一名姓刘消费者向中国质量新闻网反映：美的数码博士饮水机、美的ＭＣ－３型活性炭净水器在使用过程中出现问题。当美的接到中国质量新闻网的投诉函后在{dy}时间内采取了紧急补救措施。
美的客户服务中心负责人告诉记者，美的迅速责成客服中心负责人与当地负责人，联系用户了解产品的相关情况。随后，美的公司本着用户至上认真负责的态度，考虑到用户自2005年2月购买我公司产品至今造成的麻烦，作出对用户的产品进行全额退款或为用户更换同型号产品的决定，并将故障产品退回公司总部的技术部门进行鉴定。
对老百姓而言，购买一产品，首先购买的是这产品的性能，其次购买的则是服务，因为售后服务的优劣也直接影响着产品的使用质量和维修成本。“一个满意的顾客可能带来8个商机，而一个不满意的顾客可能会影响到25个人的购买欲望。因此，服务作为经销商的一个赢利点越来越受到重视。”一位销售人士点破了服务逐渐成为商家一大赢利点的关键。据了解，为赢得全社会的支持，美的正在努力打造一个“小家电、大服务”的品牌。
我只是偶尔看到了转帖过来，没有别的意思，请各位不要见怪！
