也许，有人会认为民营医院靠的是医生，医院不靠医生靠什么？我不反对这种观点，但我觉得应该重视服务链条的建设和高质量的运转。也就是说，任何一家医院的服务质量绝非某一个环节所决定，而是由服务链条的整体运转的效能所决定的。
导诊是{dy}链结：导诊犹如旅游景区的导游，有句话叫“景区美不美，全凭导游一张嘴。”我们医院的服务态度怎么样、环境的{dy}感觉怎么样，患者所接触的{dy}个人往往是导诊。因此，导诊不能是简单的礼仪性迎接，其接待和陪同的过程应该是向患者介绍宣传医院的过程，有什么样的优秀医生、有什么样的先进设备、有什么样的优惠服务等等，必须在{dy}时间用非常尤其的方式告诉患者。所以，导诊不仅仅要形象佳，态度好，还要讲一口流利的普通话，熟知医院的一切，有一定的医疗常识，对患者的咨询必须对答如流。
医助是第二链节：医助是医生的助手，导诊在完成引导任务的末端将患者移交给医助，这就象接力赛跑一样，接力棒传给了医助。首先，医助应该是导诊的延续和补充，她所掌握的医疗知识比导诊更全面，更专业，能够根据患者的要求和病情准确引导到位。同时，她是医生诊疗过程的主要辅助者，既要认真做好患者病史、病因、病历的记录，又要给医生打下手。特别是医生开好xx或决定xx方案后，能够迅速带领患者进入检查、化验、液疗、手术、缴费等各个环节，直至患者痊愈或离院。
医生是第三链节：这个环节应该是核心环节，首先必须对患者类型做出正确的判断，在此基础上进行认真诊断，开出与患者类型基本吻合的xx，迅速拿出能够解决患者病情的xx方案，并实施有效而安全的xx。这个环节必须解决好社会效益和经济效益的双丰收问题，既不能为了社会效益不讲经济效益，也不能为了经济效益不要社会效益，两者必须兼顾。因此，医生必须有精湛的医术，有良好的医德，能够构建和睦的医患关系，在取得患者信任的基础上，在确保患者疾病能够得到有效xx的前提下，把握好经济效益的“度”。
配合是第四链节：医院各个业务科室组成了极其重要、不可或缺的配合环节。它们的服务态度、速度和质量决定和影响着对每个患者服务的完成。导诊引导的好、医助辅助的好、医生开的xx好……但如果护士液治时的态度不好、化验的不准确、手术室跟不上、收费处找不到人……患者就可能拿着xx拂袖而去。因此，每个配合环节的人员都必须视患者如亲人，切实把病人当上帝，尽心尽责，无微不至，让患者感到周密、精心、和蔼，让患者消费的放心、舒心和入心。
保障是第五链结：医院各后勤保障科室是业务科室高效运转的保证，卫生打扫的好不好、设备运转的好不好、物资供应的好不好、饭菜做的好不好等等，这些都严重影响着业务人员的情绪，甚至影响到患者的看法。比如，卫生间臭气熏天，患者一旦进了我们的卫生间就会觉得你这医院不怎么样。做比如，如果饭菜质量差，医生护士吃不好，她们怎么能向患者微笑服务？所以，后勤保障无小事，事事重要，必须有服务的积极性和主动性，要把它当做整个服务链条的润滑剂做足、做细、做精。
       “质量建院、以德兴院，以人为本”不应该是一句挂在医院管理者口头的空话，它有许多具体鲜活的内容需要我们认认真真、扎扎实实、一丝不苟的去落实，院长要天天转在环节，副院长要盯在环节，科室的负责人要守在环节，每个人要干在环节，从而使我们的服务链条高效能的运转，唯有此才可能不断创新和突破，才能取得良好的社会效益和经济效益！