自助旅游——旅游业的新营销

1.基本概述

　　是一种时尚的旅游方式，旅游者xx自主选择和安排旅游活动，这种旅游不排除通过包括旅行社在内的中介机构进行预定，尤其是交通及住宿设施，可以简单的总结为游客自由随意安排和完成旅游活动，侧重于“自主与自由”。

　　自助旅游市场的规模到底有多大仍很难用量化指标来描述，但可以肯定的是自助旅游正在增长，尤其以自驾车旅游增幅最快，背包旅游也日益受到关注。这些自助旅游者大多来自经济发达地区, 拥有较高的经济收入, 接受过良好的教育, 有大量的闲暇时间, 旅行经验丰富, 并以中青年为主。自助旅游具有以下特征：规模较小，住宿要求经济、方便、卫生即可，对环境友好，非常尊重当地文化，通过网络或朋友介绍获得信息，强调旅游资源的自然和文化原真性。此外，自助旅游者在旅游过程中还注重与其他人进行交流，以了解当地的民俗风情和获得对其旅游活动有用的信息。自助旅游者一般不参加旅行社组织的团队，国外许多研究都表明：自助旅游者的平均消费高于其他形式的旅游，如1992年的一项调查显示，平均每个背包客在澳大利亚的花费是2664US$ ，而同期所有的旅游者的平均花费仅仅 1272US $，只占背包客在澳大利亚的47.69%。其原因在于背包客的停留时间远远比大众观光客要长，因此旅游日常支出就要比其他旅游形式的游客支出多。

　　  2.自助旅游下的旅游管理和营销

　　2.1 营销方式应重点侧重网络营销

　　随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。西方的自助旅游者通过网络主要完成旅游计划前的信息收集过程和确定旅游计划后的预定机票等过程。澳大利亚旅游研究局的报告也显示，44%的背包旅游者通过因特网来制定旅游计划。尤其是旅游电子商务的兴起，为自助旅游者提供了全方位的、{zj0}的信息平台。利用旅游电子商务，旅游者可以获得无所不有的旅游信息服务，诸如旅游路线、景点、饭店、交通、气象、人文及旅游常识、注意事项、旅游观感、货币兑换等。这些旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给旅游者以身临其境之感。

　　旅游企业应该打破传统的营销方式，网络营销将是自助旅游xxx的营销方式。网上促销与上网者可进行双向信息交流，上网者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答，也可和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所产生的促销效果会更好。另外，旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。两种方式相辅相成，以达到更好的效果。

　　  2. 2旅游服务体系的完善

　　1)住宿设施的完善

　　和传统的跟团旅游不同,自助旅游者的消费心理是把钱花在刀刃上, 在食宿上精打细算, 因此他们一般不需要落脚于xx宾馆、饭店,对食宿的基本要求是安全、卫生、方便、经济。针对这种情况, 进行自助旅游开发和自助旅游管理的单位可以在旅游目的地内设立一些不同星级的宾馆和饭店。除此之外, 经济型饭店的设立也是必不可少的, 比如汽车旅馆、青年旅馆、路边旅馆、家庭旅馆等等。

　　2)户外用品供应的完善

　　美国的户外用品生产商戈尔的{zx1}统计：2004年中国户外用品市场规模已达到七八亿元，并预计未来中国的户外用品行业增幅将超过50%。目前中国市场的户外产品种类少,而且价格昂贵。因此, 要增加自助旅游用品专卖店, 形成自己的品牌店。价格优惠、品种多样, 这样才能使我国旅游用品市场满足人们不同的旅游需求。同时要建立户外用品店的网站，延伸业务。

　　3)在线服务的完善

　　在自助游客购买的诸多服务中, 行前只预购机票、客房等少量服务, 其他项目在到达目的地后现选现购。自助游客因其自身的活动方式决定了对便利准确又高效的预订系统的必然要求, 尤其在xx方面, 要求更高。自助旅游者的预订期短、要求急、批次多、批量小、变化快, 以计算机技术应用为基础的预订系统形成网络化的经营规模, 是自助旅游者自由便利活动的有力保证。

　　4)健全旅游安全救援体系和完善旅游保险业务

　　自助旅行者一般单独出行, 安全管理问题日益凸显，我国旅游安全救援工作尚处于起步阶段,健全旅游安全救援系统刻不容缓。旅游保险业务方面，应当强制推行自助旅行者个人保险, 包括旅游救援险、旅游人身意外伤害险、旅客意外伤害保险、住宿旅客人身保险等, 适当的时候可以推出自助旅游特殊险。

　　5)完善旅游租赁服务