新买的联想笔记本电脑竟然存着维修记录-ZOL博客
河南一消费者为公司购买了联想一款笔记本电脑后,却发现里面存在着维修记录,但联想方拒绝消费者的赔偿要求,认为这个事情是行业的弊病,简直可以和“三聚氰胺”事件相提并论。
2009年8月8日,供职于洛阳某电脑公司的刘某在河南省洛阳市涧西区中州中路2号世纪电脑城天之翼店购买了一台联想ThinkPad T400笔记本电脑,价格是人民币9300元。每台笔记本电脑都有一个{wy}的身份识别码,刘某购买的这台笔记本的身份识别码是:2767MU6 , S/N是:L3-BWY5A。
令刘某意想不到的是,仅仅20天之后,随着数据存储量增加,电脑频频没有规则的出现蓝屏死机现象。刘某就拿这台笔记本到这家天之翼店面去咨询,联想的技术人员说可能是软件问题,要重新安装操作系统。
据刘某回忆,后来硬盘出现了致命故障,导致分区损坏,数据丢失。从刘某出示的证据可以看到,一个检测硬盘物理故障的软件截图,截图上标示着“红色表示损坏。”从检测结果上看,共有三块总计285M已经损坏了。
在不得已情况下,刘某采用软件恢复数据,试图挽回损失。找到了大约50G的数据,有100G的数据找不回来了。可是在恢复的数据中,出现了刘某自己不曾在电脑中存储的数据资料:拖拉机图片、洛阳一家金刚砂厂的图片、视频头像的截图一男一女、还有一个看起来非常机密的压缩文件,设了压缩密码,文件名称是Z651ZAB1014US00.zip。“我想里面可能是一个非常重要的数据,我没有xx它。毋庸置疑,我的这台新买的笔记本是旧的。”刘某表示。
明确发现有过维修记录 发现上当
这台联想笔记本电脑是旧机在后来得到了确切证实。在刘某通过朋友获得的该电脑售后维修截图上可以看到,这个售后维修的记录是如下:
报修人:李晓辉。维修项目:SD卡无法读取。联系电话:64889136。后经查实,该电话为天之翼电脑店的营业电话。
于是,刘某联系了经销商天之翼店,称这台电脑曾经维修过,为什么还当作当新机对外销售给我。天之翼电脑店却拒不承认。在刘某提出换新机的情况下,该店予以回绝,称只可能帮助其进行硬盘维修。后来,联想客户服务热线告诉刘某,电脑的售后维修记录对用户是保密的,并称是公司规定。联想投诉热线则称电脑的维修记录必须通过第三方取证,第三方是指公安、工商、消费者协会等部门。
此后,刘某所在公司发公函给洛阳市消费者协会,消费者协会发函到联想公司总部,明确提出消费者质疑该台电脑的新旧,需要对方提供该台电脑售前及售后的详细情况。联想公司在电话中向消费者承诺第二天即9月17日下午会将结果反馈回来。但是,至今,以种种理由推脱,没有结果。
联想河南区经理许某曾经在9月17日告诉刘某,承认这台电脑的维修记录存在,并承诺该台电脑的维修记录联想{jd1}不会删除,并称在经销商管理上不严格。
由于其供职于一家网络传媒公司,刘某公司的负责人和中国互联网公司中高层公开讲述了该事件。大家认为这个事情是行业的弊病,简直可以和“三聚氰胺”事件相提并论:既然维修卡是{wy}的,这不仅仅是一个销售点的问题,而是整个联想公司的问题。他们涉嫌随意更改维修记录。并表示,去年8月8日刘某购买电脑时恰好是北京奥运开幕一周年纪念日,当时作为国际奥委会TOP10赞助商的联想集团在当天出现这样的问题,是对自己品牌的亵渎。
据刘某回忆,其购买电脑当日,在联想经销点,也有一名消费者称新购买的电脑是拆封的。
出于想知道联想电脑维修记录的真相,刘某公司一纸诉状将洛阳天之翼咨询科技有限公司、联想(北京)有限公司、联想信息产品(深圳)有限公司等一并作为被告告上法院,并要求被告澄清原告所购买的联想笔记本电脑维修事实、退还电脑购买款及承担诉讼费用,该案日前已在当地法院开庭,不日将作出一审判决。
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