前几天，接到这样一个客户来电。

嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……电话想起了，我接起来，“你好，刘先生，我是深圳XXX公司XXX,”我与他一阵问候之后就进入了主题，他给我讲明了来意。

我们公司上个月给他们提供了一批，他们施工完之后，请我们公司工程师过去熔接光纤，当时熔接完了，网络也已经连接正常。这样我们公司算是圆满的完成了这次工程。就在昨天突然发现网络一下不通了，要知道他们这组网络如果{yt}都无法使用，那么他们公司的损失是十分大的。

当时客户十分着急，叫我立马安排一个打的士过去，车费他们报销。但是我没有马上答应他，我详细问了些现场情况，他告诉我网络本来是好的，就是在昨天一端的机房打扫了一下卫生，就发现网络不通了，上光纤灯也不亮，但是他告诉我光缆都没有动过，是钉在墙上的，光缆也是走的线槽。

从客户提供的这些信息中我判断出以下几点 1：光缆走的线槽没有动过，也就是说光缆没有断。2光纤配线箱钉在墙上，也没有动过，那么光缆的熔接也是没有问题的。知道了这两点我心里基本上有底了，既然中间是没有问题的，那么就问题出现在两端。1：设备（）2光纤收发器上的连接线（）。我叫客户去机房拿一对正在使用的同种型号的收发器，换上，如果还不通，那就去把上次做熔接剩下的备用光纤跳线换上，这时网络一定会通了。

客户按照我的意思去做了，10分钟之后，他来电话了，刘先生啊，太感谢你了，网络终于通了，真的是太感谢了，要是没有你，我们公司的损失……这时我打断了他的话，“请问网络不通是什么问题了？”他告诉我去换光纤跳线的时候发现，光纤跳线有一处被压了一到痕迹，于是就把跳线换了，这时光纤收发器运转正常了，跑到电脑上一看，网络连接正常了……

就这样，这个难题就迎刃而解了。要是当时，我听客户的，安排工程师过去，结果当然也会是一样的，但是通过电话解决了问题，这样又，何尝又不是一种好办法呢!