型牌网店自运营以来，受到了广大用户的关注。为了更好地了解客户的问题和需求进而提高我们型牌网的水准，我们制作了100份客户体验调查问卷，随机Email给了我们的客户，实际收回了87。

调查问卷设置了七个问题，包括客户是如何了解“型牌网”、给谁申请、收到衬衫后的感受、衬衫尺寸是否合适、是否是亲自量体获得尺寸、收到的衬衫包装是否完好、在“型牌网”购物流程是否顺畅。

下面我就通过直观的饼状图，以自己的报告格式，和大家分享一下这次的调查结果。

先从{dy}个问题开始，您是从哪里知道“型牌网”的？

看来亲朋好友之间相互传播占了绝大多数。的确，是我们目前的主要渠道，在这里要感谢大家的交互传播。但是作为一个网店，关键是要提高在网上传播的覆盖率，让大家都了解我们，这样才能为更多的朋友服务。

第二个问题，您是给自己申请的衬衫吗？

给自己申请衬衫的人数占优，大概个人对自己的围度会比对他人的了解多一些吧。我们主张仁者爱人，我们主张相互关爱，同时也同意只有自己好了才能对别人好！呵呵，个人意思呢？希望5%的那些人群能多一些，因为那些肯定是最幸福的人了，我最喜欢和幸福的人们打交道。

来看看我们的顾客收到衬衫后的感受如何。

看到这个29%+53%的结果，我必须要感谢大家的支持和鼓励，您，让我们对前进和提高充满信心。大家好才是真的好，我们力争做到这点。

第四个问题，客户订购的衬衫尺寸是否合适。

这么说，我们的合体率只有78%？革命尚未成功，同志还需努力。尽管合体率不高双方都有原因，但显然我们还有很多事情要做。我们的号型覆盖率都是95%的人群呢，继续朝着这个目标努力。

下一个问题，请问您是否是量体后填报的数据？

是这样吧？看到这个76%我打心眼里着急了，我们应该大幅度地传播我们的量体理念。其实，我们要的不多，就您的几个维度尺寸。在此号召大家逛型牌网购衣时先按照网店说明给自己量一次体，很简单的，真的。

好了，该说说物流环节了，这往往是我们无法控制，也容易出现问题的地方。您收到的衬衫外包装是否完好?

99%可以让我好好地发表一下感言了！！感谢国家，感谢政府，感谢制作包装盒的厂家，感谢发货的兄弟姐妹，感谢各大快递公司，感谢广大的客户群众，你们是最可爱的人啦。(*^__^*) 嘻嘻……低调，低调……

{zh1}一个问题，您感觉“型牌网”的购物流程是否顺畅？

虽然15%不是很高，也许是我们的答案选项分得不够细。不过，既然有这15%的人群存在就说明我们还有还有改进的空间，我们会继续改善网页的功能和观赏度等指标，将不顺畅比率压缩再压缩。

处在起步阶段的我们，问题肯定是有的，但是我们一直坚持“产品问题是能力问题，服务问题是人品问题”的理念。我们也在归纳客户的所有问题、所有意见和所有建议，希望大家能不吝赐教，慷慨地该拍掌拍掌，想拍砖拍砖，小生这厢感谢啦(*^__^*)(市场部/邓飞）