两个世界，N种差别。

这里说的世界，不是指我们生活着的大同世界，而是一个小概念——海洋世界。所谓的两个世界，是说西安的曲江海洋世界，和深圳的海洋世界。

前者我去过两次，一次是三年前，一次是三天前；后者我去过一次，是2008年的春节。

三年前去曲江的海洋世界，门票100元，因为那个地方是某路中巴车的终点站，所以在车上售票员会问那些{zh1}下车的乘客是不是去海洋世界，如果得到肯定的回答，他们会提出希望你能在他这里买门票，比在窗口便宜10块钱。——这是三年前的情况，现在怎么样，我不知道。

三年前去那里，回来后颇为感慨，恨不能立即给管理者发个邮件，提一大堆意见给他们。当时的感觉就是：管理太粗糙了，一点也不人性化。在参观的过程中，总觉得是来到了一个主人不在家的家里，什么东西放在哪，什么东西怎么用，用凭客人自己摸索着弄。觉得这100块钱花得有点冤枉，除了那个拱型的海底隧道让人觉得大气、可看性强之外，海豚表演还算不错，起码时间上还对得起观众。其它的内容，就让人感觉到“自学”的成分太多，却又不知道从何学起。据我观察，来参观的大部分都是学生或年轻人，他们的特点是好奇心重，注意力相对不容易集中，所以能够把他们拢到一起的，就是海洋世界不可逆转的参观路线了。印象比较深的就是有人用捆住了嘴的鳄鱼招徕游客合影，一次10块钱，还有就是，去某一处展馆的必由之路上，要穿过一条很长的商业区，里面是一些价格不菲但制作粗糙的所谓“旅游纪念品”，其中有贝壳做的工艺品，但更多的是一些与海洋主题并不相干的玩具。这些东西，如果不是在这里出售，价钱不会比这里更贵，但有时候家长禁不起孩子的软磨硬泡，不掏钱也没办法。

前几天又去海洋馆，是因为在电视上看到他们推出一个30元门票的暑期优惠活动，参观时间是每天晚上的6点到9点。按媒体提供的电话打过去咨询，接电话的人反复地问我们能来几个人，后来我也很直率，说：你们有门票销售任务吧？对方沉默了一下，说：是的。这一次的参观，与三年前相比，我觉得海洋世界改进的地方基本没有，更让我失望的是，里面的商业气息更浓了，绑着嘴的鳄鱼还在，而且多了一种叫“吃奶鱼”的东东：一池子的大花鲤鱼，张大了嘴挤挤挨挨地等着人喂，有人拿着一个盒子，里面装着很多奶瓶，奶瓶里不知道是什么东东——我猜是米汤，呵呵——游客可以花钱拿奶瓶喂鱼。鱼池边上写着“吃奶鱼又叫许愿鱼”云云，总之就是一些让你觉得值得花钱去喂的意思。

还有一个三年前没有的项目，就是增加了一个3D电影，说是10分钟的长度，免费观看，但事实上并不免费，因为每个人要花两块钱买一副看3D动画用的眼镜。而且，电影的长度根本就不到10分钟，内容制作得非常粗糙，没有任何情节性可言。在影院门口跟出售眼镜的工作人员理论，告诉她我在不同的地方看过很多次3D电影，眼镜基本都是免费使用的，进场时排队领取，出场时排队交还。而且，也不是这种制作粗糙的纸制眼镜，而是塑料制的。这种纸制的镜架太软，大人戴着都觉得难受，孩子戴上往往太大，怎么还能有心思投入到电影里去。但工作人员对我的问题基本不予理会，只说眼镜不免费，是一次性的。我知道这个事情与她个人无关，也就没有再跟她多说这样会浪费多少钱要砍掉多少树一类的话。

海豚表演也让人觉得大为缩水，不到20分钟的表演当中，只有一只海豚、三只海狮出场表演了一些很基本的项目，中间穿插了大量的小丑马戏。演出结束后，又听到工作人员招徕游客跟海豚照相，自然，是一定要收钱的。

本来计划要花3个小时参观，但一个多小时就让人颇为扫兴地结束了。游客们站在鱼缸前基本都是瞎看一通，xx没人讲解。一些鱼缸前面有文字标注，但跟三年前一样，由于光线比较暗，阅读起来非常不方便，不舒服，除了非常学术的人，估计很少有人能一字不落地把它们看完。

与之相比，深圳的海洋世界门票也是100元，团购或是优惠价是80到85元，但从内容上来说，就非常人性化，可参观的内容多，而且服务也比较好，服务员比较多，有问必答，商业气息不是那么浓。比如观看美人鱼表演的大缸前，会有好几排座椅，方便老人或是孩子休息，或是坐下观看。海豚表演的时间超过40分钟，除了动物表演外，还会穿插高台跳水等杂技项目，而不是最简单感觉是打发观众的用的小丑滑稽表演。整个展览的声光电效果运用非常好，不论是什么年龄层次的人，都能够找到自己觉得比较愉快的感觉，并且在参观过之后，不少人愿意推荐给朋友，或是希望能够再去。很大的程度上，花钱是为了买个好心情，增长见识倒在其次了。但如果能二者得兼，岂不更好。这方面，我觉得深圳的旅游做得挺好，总让人感觉花钱虽多，但还算值当，因为每一处地方的项目和内容都相对比较丰富，管理上也非常人性化。估计这里面就有一些心理学的奥妙在其中了，建议我们这边的管理者和经营者，也能研究一下，学习一下。

同样的项目，不同的人做出来，效果的确很不同，如果不是亲身感受过，真不知道差距会这么大。西安这些年以来一直也在打旅游牌，但这张牌打得就比较壮汉，实在不够美人。记得前阵去过自然博物馆，感觉跟海洋馆差不多，都是觉得硬件设施不错，但管理和细节上就非常强差人意。为什么不能从游客的视角出发，把服务做得人性化一点呢？为什么不想着让来过的人还想再来、并且推荐给更多的人也来呢？这不是南北地域的差异，也不仅是南方人和北方人思维方式处世原则的差异。企业的目标当然都是利润{zd0}化，但做商业的人，我觉得一定要有个淡定的心态，不要老是一锤子买卖，而是目光要往远放，很多资产，是无形的，很多投入，不是一时三刻就能有回报的，很多事情，在于一种坚持，更在于一种积累。越不用心，或是越急于见到收益，可能就越事与愿违；相反的，静下心来，细致一些、实际一些，为花钱的人着想一些，可能反倒能挣到钱。过几年，我们也要办世博会了，我甚至有点杞人忧天地想：这种形式、这种方式，能把事情办好吗？倒不是怕当时会怎么样，而是世博会结束后，那些展馆在接下来的经营过程中，又走了海洋世界这样的粗糙小气的老路，让外地人一说起来，就摇头讪笑，自己想起来，也不会觉得心里有多舒服。

对于曲江海洋世界，我是相当甚至彻底失望了，三年了，没有改进，没有新意。我不相信没有人会象我一样提出意见和建议，因为在参观的过程中，我不止一次地听到了不满和抱怨，甚至也不止一次地感受到了愤怒。但我还是希望它能好，毕竟，我们还要在这个城市里生活，而它，是这个城市的一个部分。